第一篇 运营思考与策略优化 3
第1讲 面对电商，实体零售店要补的十门功课 3
第2讲 专卖店经营思想的几点转变 7
第3讲 销售是什么 11
第4讲 面对顾客的三个层次 13
第5讲 顾客的进店与留店 15
第6讲 你被顾客带跑了吗 21
第7讲 完全顾客导向 24
第8讲 不要拿顾客做试验 26
第9讲 零售店产品组合的基本方法 29
第10讲 店外客流与广告性质 37
第11讲小型专卖店的时间概念 39
第12讲 零售店的进货选品 41
第13讲 拦截思想的危害 45
第二篇 对顾客特性的研究 49
第14讲 高看顾客 49
第15讲 补偿型购买 53
第16讲 顾客花钱买高兴 56
第17讲 顾客没说出来的话 59
第18讲 顾客怕什么 62
第19讲 顾客为什么回头 65
第20讲 顾客为什么有那么多疑问 68
第21讲 那些过于甜腻的称呼 71
第22讲 顾客进店怕什么 74
第23讲 回头客为什么照顾生意 76
第24讲 把顾客当上帝究竟是什么意思 79
第25讲 为什么总是去研究穷人 83
第26讲 顾客花钱的三个阶段 85
第27讲 顾客的包 87
第28讲 顾客为什么骂产品 90
第29讲 实体店的奢侈品导向 92
第30讲 店里进来的那些不正常顾客 95
第三篇 现场环境的优化 101
第31讲 影响顾客进店的障碍因素 101
第32讲 小店里的大公司痕迹 104
第33讲 顾客进店的厌恶点检查 109
第34讲 门店的公德心 114
第35讲 墙上贴什么 117
第36讲5秒钟的直观感受 120
第四篇 接待流程的优化 127
第37讲 顾客进店的前3秒和前20秒 127
第38讲 顾客在场时不做的七件事 129
第39讲 急客的接待 131
第40讲 先让顾客买一个 135
第41讲 给顾客留台阶 138
第42讲 门店送客 142
第五篇 沟通策略 148
第43讲 主动说不好卖 148
第44讲 苦笑的运用 150
第45讲 专业底子与轻松演绎 153
第46讲 如何面对顾客的质疑 156
第47讲 转移顾客的注意力 159
第48讲 当顾客表示自己很内行时 162
第49讲 当顾客说不买时 165
第50讲 当顾客说过两天再来时 168
第六篇 内部管理 174
第51讲 店员的价值在哪里 174
第52讲 导购培训体系真的到位了吗 176
第53讲 店员管理体系到位了吗 180
第54讲 店员与技术的分离 185
第55讲 对店员的工资投入 189
第56讲 换个角度看待店员的考核方式 191
第57讲 门店事故预案 193
第58讲 门店培训体系的设计 198
第59讲 新进的店员怎么培养 203
第60讲 新店员入职时的工作安排 205