第1章 现代商务概述 1
商务世界中的成功案例——海尔集团的发展道路 1
1.1 走进商务世界 4
1.2 现代商务的发展 9
习题1 17
案例分析 18
第2章 现代商务组织与管理 19
海尔集团的管理模式——日清日高管理（OEC） 19
2.1 现代商务组织 20
2.2 商务企业管理 26
2.3 人力资源管理 35
阅读材料 松下电器公司的人力资源管理 44
习题2 45
案例分析 46
第3章 市场经济规律与商品流通 47
零售企业的泰坦尼克——沃尔玛 47
3.1 市场经济规律 48
3.2 商品流通过程 58
3.3 商品交易方式 63
阅读材料 零售业的变迁历史 75
3.4 商品经营活动 76
阅读材料 松下幸之助的经营理念 85
习题3 86
案例分析 86
第4章 商务企业经营战略 88
联邦快递的经营战略 88
4.1 商务活动环境 89
4.2 商务企业经营战略计划 96
4.3 商务企业经营战略管理过程 99
习题4 108
案例分析 108
柯达公司的增长战略 108
第5章 市场营销策略 110
玛里奥特公司寻找补缺市场 110
5.1 营销与营销观念 111
5.2 市场细分与市场选择 116
5.3 市场营销组合策略 124
习题5 141
案例分析 141
第6章 现代商务商品管理 142
消费者投诉的热点——红木家具“李鬼”多 142
6.1 商品分类管理 143
6.2 商品质量管理 153
6.3 商品标准管理 159
习题6 167
案例分析 167
第7章 现代商务资金管理 169
新世纪的新亮点——金融走入百姓家 169
7.1 金融和金融市场 171
阅读材料 金融市场改变了社会上每个人的经济福利 176
7.2 金融工具与金融市场的类型 177
7.3 我国的金融机构体系 181
7.4 财务报表分析 189
习题7 198
案例分析 198
第8章 现代商务管理实务 200
未经工商登记吞苦果——私自经营受处罚 200
8.1 商务企业的登记管理 201
8.2 现代商务礼仪 209
8.3 现代商务谈判 217
8.4 商务合同的签订与履行 224
习题8 234
案例分析 234
第9章 国际商务基础 235
23万元的教训——一起国际货物买卖合同争议案 235
9.1 国际贸易术语 236
9.2 国际贸易合同的商定 240
阅读材料 交易磋商前要做好准备工作 240
案例分析 252
9.3 国际贸易合同的履行 253
习题9 261
案例分析 262