第一章 行为学基础 1
第一节 人类行为 1
一、人类行为的概述 1
二、人类行为的分类 2
三、人类行为的特征 3
四、影响人类行为的因素 5
第二节 行为医学 15
一、行为医学的概述 15
二、行为医学的研究范围 16
三、行为医学的研究意义 17
四、行为医学与护理行为 17
第三节 护理行为研究 20
一、护理行为研究的思维观念 20
二、护理行为研究的范畴 21
三、护理行为研究的方法 22
四、护理行为研究的评估量表 24
第二章 人际沟通基础理论 27
第一节 沟通概述 27
一、沟通的内涵 28
二、沟通的基本要素 28
三、沟通的功能 32
四、沟通的基本类型 34
五、沟通的基本模式 34
第二节 人际沟通理论 36
一、人际沟通的概念 36
二、人际沟通的特征 36
三、人际沟通的基本原理 37
第三节 人际沟通的层次与影响因素 39
一、人际沟通的层次 39
二、人际沟通的影响因素 41
第三章 人际关系基础理论 49
第一节 人际关系与人际交往 50
一、人际关系的概念与基本特征 50
二、人际关系的划分 53
三、人际关系的特点与行为模式 55
第二节 人际认知 56
一、人际认知的概念 56
二、人际认知的特征和内容 56
三、人际认知效应 58
第三节 人际吸引 63
一、人际吸引的概念 63
二、人际吸引理论 63
三、人际吸引的过程 65
四、增进人际吸引的因素 66
五、阻碍人际吸引的因素 68
第四章 护士人格特征与沟通 70
第一节 人格与行为特征 70
一、人格 71
二、人格的评估与分析 71
三、人格特征与防御机制 75
第二节 护士角色人格特点与有效沟通 78
一、健康护士的人格特征 78
二、护士人格特征与职业角色 79
第三节 护士角色人格塑造 82
一、培植健全人格 82
二、塑造健全人格 83
第五章 护理管理行为与沟通 84
第一节 护理管理行为 85
一、护理管理行为主体 85
二、护理管理行为分类 85
三、护理管理行为主体的职责 86
四、护理管理行为的影响因素 88
第二节 沟通在护理管理行为中的应用 89
一、护士长管理行为中的角色沟通 89
二、护士管理行为中角色沟通 93
第二节 促进护理管理行为与沟通协调 96
一、护理管理行为中的核心能力及培养策略 96
二、护理管理行为中的沟通策略 97
第六章 护士健康行为 98
第一节 护士健康行为 98
一、健康行为 98
二、护士职业行为规范 100
三、护士安全行为 100
四、护士执业审美行为 102
第二节 护士行为缺陷 104
一、护士行为缺陷与护理缺陷 104
二、护士行为缺陷表现 105
三、护理缺陷行为效应 107
四、护士行为缺陷的防范措施 107
第三节 护士健康行为的塑造 108
一、概述 108
二、护士健康行为塑造的自我意识 109
三、护士健康行为塑造的方法 110
第七章 护理工作中的语言沟通 119
第一节 语言与语言学 119
一、语言学的学科分类 120
二、语言学的功用及与其他学科的关系 120
三、语言与言语 121
四、语言的结构特征 122
五、语境与语用 123
六、语言的起源 125
七、语言的变化与发展 127
八、语言的社会功能 128
九、语言的学习 128
第二节 护理工作中的语言特点 129
一、护理工作中语言的重要性 130
二、护理工作中语言的多样性 131
三、护士语言交流趋向性 133
第三节 护士语言沟通技巧 136
一、护士语言修养 136
二、倾听 139
三、交谈 140
第四节 护理书面语言沟通 148
一、文字与语言 148
二、文字的起源、发展与改革 152
三、护理书面语言沟通 153
第八章 护理工作中的非语言沟通 156
第一节 概述 156
一、非语言沟通的概念与特点 157
二、非语言沟通的分类 158
三、非语言沟通的功能 162
第二节 非语言沟通在护理工作中的应用 162
一、护士非语言沟通的基本原则 163
二、护士非语言沟通的要求 163
第三节 提高护理非语言沟通能力的策略 165
一、正确认识护理工作中的非语言沟通 165
二、发现护理工作中不良的非语言沟通 166
三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法 166
第九章 护理工作中的治疗性关系与治疗性沟通 168
第一节 护理工作中的治疗关系 168
一、护士与患者的关系 169
二、护士与患者亲属的关系 174
三、护士与医院其他工作人员的关系 176
第二节 治疗性沟通概述 178
一、治疗性沟通的概念 178
二、治疗性沟通的目的及原则 178
三、临床情境下的治疗性沟通 180
四、阻碍治疗性沟通的因素 182
第三节 治疗性沟通的评价与效果分析 184
一、治疗性沟通的评价 184
二、治疗性沟通的效果分析 186
第四节 治疗性沟通技巧 186
一、共情 186
二、控制 188
三、信任 189
四、自我暴露 190
五、确认 191
第十章 特殊场景中的护理行为 194
第一节 护理行为中的人际冲突 194
一、人际冲突与护理人际冲突 195
二、护患冲突 195
三、护理人际冲突的管理策略 196
第二节 多元文化与护理人际沟通 197
一、多元文化护理 198
二、多元文化背景下的沟通策略 199
第三节 特殊场景中的护理行为 201
一、院外急救中的护理行为 201
二、门诊中的护理行为 201
三、急诊中的护理行为 202
第四节 特殊人群对护理行为的需求 203
一、外籍人员的护理行为需求 204
二、老年患者的护理行为需求 204
三、婴幼儿的护理行为需求 205
四、人格障碍患者的护理行为需求 206
五、临终患者的护理行为需求 206
第十一章 护士人际关系的促进 207
第一节 护士生活中人际关系 207
一、护士的团队关系 208
二、家庭关系 209
第二节 影响护士生活人际关系的因素 210
一、交往中的个体因素 211
二、交往中的双方互动因素 211
三、外部因素 212
第三节 护士健康人际关系的促进 213
一、惟宽可以容人，惟厚可以载物 213
二、换位思考获双赢 214
三、塑造自已的外在美 214
四、学会倾听 214
五、展示微笑的魅力 215
第十二章 护士临床工作沟通示例 216
第一节 护理操作用语 216
一、操作用语的组成 216
二、常用护理操作用语 218
三、日常护理工作用语 232
第二节 护士健康教育用语 238
一、健康教育 238
二、患者教育 239
三、患者教育中的护士用语 240
第三节 劝导安慰用语 268
一、对癌症、伤残患者的安慰性用语 268
二、对危重死亡患者家属的安慰性用语 271
三、对特殊患者的劝导性用语 271
第四节 医院常用会话（英汉对照） 272
一、一般用语 272
二、患者常用语 276
三、入院 277
四、出院 278
五、药房 279
六、术前准备 280
七、护理技术 284
八、与患者交谈 287
九、查房 287
十、与患者交流 289
十一、疾病范例 291
参考文献 299
附件：常用评定量表 301
一、艾森克人格问卷（EPQ） 301
二、九型人格简易测试 304
三、特质应对方式问卷（TCSQ） 307
四、防御方式问卷（DSQ） 309
五、医学应对问卷（MCMQ） 315
六、焦虑自评量表（SAS） 317
七、抑郁自评量表（SDS） 318
八、中层管理者沟通能力测试表 319
九、中层管理者沟通能力考核表 321
十、人际交往类型测验 322
十一、人际交往适应能力测验 323
十二、倾听能力测验 325
十三、沟通能力测验 326
十四、信任量表（Trust Scale） 328
十五、信赖他人量表（Faith in People Scale） 330
十六、容纳他人量表（Acceptance of Others） 331
十七、交往焦虑量表（IAS） 332
十八、社会期望量表（Marlowe-Crowne） 333