第一章 商品介绍 1
Unit1 一般产品销售 2
Unit2 电脑销售 5
Unit3 汽车销售 7
Unit4 房屋销售租赁 10
Unit5 金融产品 14
第二章 商务营销 18
Unit1 营销调研 19
Unit2 确立渠道 21
Unit3 商务促销 23
Unit4 实施销售 28
第三章 商务谈判 34
Unit1 谈判全攻略 35
Unit2 价格谈判 38
Unit3 包装谈判 42
Unit4 交货谈判 45
Unit5 租赁业务谈判 48
Unit6 折扣谈判 51
Unit7 合同谈判 54
Unit8 专利许可谈判 56
第一章 谈论工作 59
Unit1 询问及描述工作情况 60
Unit2 谈论对工作的满意或不满之处 64
Unit3 谈论工作运行 68
Unit4 谈论职位差别 71
Unit5 谈论团队合作 73
Unit6 谈论上司 76
Unit7 谈论同事 80
第二章 加薪与晋升 84
Unit1 要求加薪 85
Unit2 要求晋升 89
第三章 表扬与批评 94
Unit1 给予表扬 95
Unit2 提出批评 99
第一章 会议开始 105
Unit1 会前筹划 106
Unit2 会议议程 109
Unit3 会议纪要 113
第二章 集体讨论 116
Unit1 征提意见 117
Unit2 交换意见 123
Unit3 质疑建议 132
Unit4 敲定方案 140
第三章 会议总结 144
Unit1 选举表决 145
Unit2 归纳总结 148
Unit3 间休闭会 152
第四章 招聘竞聘 155
Unit1 招聘面试 156
Unit2 告知结果 162
Unit3 同事自我介绍 165
Unit4 竞聘演说 169
第一章 合同违约 172
Unit1 品质违约 173
Unit2 数量违约 177
Unit3 付款违约 181
Unit4 交货期违约 184
第二章 解决争端 188
Unit1 起因调查 189
Unit2 应对策略 193
Unit3 解决办法 198
Unit4 应对不同的客户 201
第三章 劳资纠纷 203
Unit1 薪金纠纷 204
Unit2 终止聘用 208
Unit3 要求休假与工伤赔付 210
Unit4 性别歧视 213
第四章 应对索赔 217
Unit1 提出索赔 218
Unit2 接受索赔 222
Unit3 拒绝索赔 226
第五章 保险理赔 233
Unit1 要求理赔 234
Unit2 同意理赔 237
Unit3 拒绝理赔 243
第六章 申请仲裁 246
Unit1 仲裁事由 247
Unit2 提请仲裁 250
Unit3 受理仲裁 254
第七章 法律诉讼 258
Unit1 合同与协议 259
Unit2 破产与债务 262
Unit3 消费者权益 264
Unit4 知识产权 267
Unit5 仲裁 269
第一章 商务着装 272
Unit1 办公着装 273
Unit2 商务报告着装 277
Unit3 面试着装 280
Unit4 商务晚会着装 284
Unit5 商务服饰搭配技巧 286
第二章 文化差异 290
Unit1 称呼差异 291
Unit2 拜访习俗 294
Unit3 送礼门道 298
Unit4 宴请之道 303
Unit5 小费礼数 306
Unit6 婚俗差异 309
第三章 文化禁忌 312
Unit1 礼物禁忌 313
Unit2 送花的禁忌 317
Unit3 饮食禁忌 321
Unit4 用餐礼仪的禁忌 324
Unit5 春节的禁忌 329
Unit6 数字禁忌 333
Unit7 婚礼禁忌 336
Unit8 名字禁忌 341
Unit9 颜色禁忌 344
Unit10 语言禁忌 348
第四章 肢体语言 352
Unit1 头部动作 353
Unit2 臂部动作 360
Unit3 其他动作 364