第Ⅰ篇 组织中的信息技术 1
第1章 数字经济时代信息技术的战略应用 3
1.1数字经济时代的企业 5
1.2经营压力、组织的应对与信息技术支持 12
1.3信息系统：定义和示例 19
1.4信息技术的进步及发展趋势 25
1.5为什么要学习信息技术 32
1.6本书的结构 33
第2章 信息技术：概念与管理 37
2.1信息系统：概念和定义 39
2.2信息系统的分类及其演进 41
2.3事务处理与职能部门的信息系统 46
2.4信息技术如何支持组织的活动 48
2.5信息技术如何支持供应链、客户关系管理和合作者关系管理的运作 50
2.6信息系统的基础设施和构架 53
2.7基于万维网的系统 58
2.8新的计算环境 61
2.9信息资源的管理 63
第Ⅱ篇 网络革命 69
第3章 网络计算：探索、通信与协作 71
3.1网络计算——概述 72
3.2探索 76
3.3通信 84
3.4协作 87
3.5辅助协作工具：从工作流到群件 94
3.6电子化学习和虚拟工作 97
3.7伦理及集成问题 100
第4章 电子商务 107
4.1广义电子商务和狭义电子商务概述 108
4.2电子商务的主要形式 114
4.3企业对消费者电子商务的应用 116
4.4在线广告 121
4.5企业对企业电子商务的应用 124
4.6企业内部及企业对员工电子商务 128
4.7电子政务和消费者对消费者电子商务 129
4.8电子商务所需的支持服务 131
4.9电子商务中的伦理和法律问题 136
4.10失败案例及成功战略 139
第5章 移动、无线与普适计算 146
5.1移动计算与移动商务的概况、益处和动因 148
5.2移动计算的基础设施 152
5.3金融服务中的移动应用 160
5.4移动购物、广告与内容提供 162
5.5企业内的移动应用 165
5.6企业对企业及供应链中的移动应用 170
5.7消费者和个人服务中的移动应用 170
5.8定位商务 173
5.9普适计算技术 177
5.10移动计算的约束和壁垒 186
第Ⅲ篇 信息技术的组织应用 193
第6章 事务处理、职能性应用及整合 195
6.1职能信息系统 197
6.2事务处理系统 199
6.3生产／运营及后勤管理 204
6.4营销管理和销售系统 209
6.5会计和财务管理系统 216
6.6人力资源管理系统 223
6.7职能信息系统的集成 228
第7章 企业系统：从供应链到企业资源计划和客户关系管理系统 234
7.1企业系统与供应链的要点 236
7.2供应链中的问题和解决方案 239
7.3计算机化的企业系统：物料需求计划、制造资源计划、供应链管理及其软件集成 247
7.4企业资源计划与供应链管理 249
7.5客户关系管理和相应的信息技术支持 255
第8章跨组织信息系统和全球信息系统 264
8.1跨组织系统 266
8.2全球信息系统 267
8.3企业对企业交易、集散中心和目录指南 272
8.4虚拟公司和信息技术支持 275
8.5电子数据交换 276
8.6外联网、扩展性标识语言和万维网服务 280
8.7跨组织信息系统的实施问题 284
第Ⅳ篇 管理与决策支持系统 291
第9章 知识管理 293
9.1知识管理简介 294
9.2知识管理的驱动力 299
9.3知识管理的方法 300
9.4知识管理中的信息技术 303
9.5知识管理系统的实施 305
9.6知识管理中人的作用 311
9.7知识管理工作成功的保证 314
第10章 数据管理：数据仓库，数据分析、挖掘和可视化 323
10.1数据管理：很重要的因素 325
10.2数据仓库 332
10.3商务智能、信息和知识发现 337
10.4数据挖掘的概念和应用 341
10.5数据可视化技术 345
10.6实用的营销数据库 351
10.7基于万维网的数据管理系统 354
第11章 管理决策支持系统和智能系统 361
11.1管理者和决策制定 363
11.2决策支持系统 368
11.3群决策支持系统 373
11.4企业和高管决策支持系统 374
11.5智能支持系统：基础 377
11.6专家系统 380
11.7其他智能系统 384
11.8基于万维网的管理支持系统 390
11.9高级和专业性决策支持 391
第Ⅴ篇 信息技术的实施与管理 397
第12章 利用信息技术赢得战略优势 399
12.1战略优势和信息技术 401
12.2波特的价值链模型 405
12.3战略性资源与能力 407
12.4信息技术规划：组织的关键问题 410
12.5战略性信息技术规划（第一阶段） 412
12.6信息需求分析、资源分配和项目规划（第二阶段至第四阶段） 418
12.7信息技术构架规划 421
12.8信息技术规划中的几个问题 425
第13章信息技术经济学 436
13.1生产力悖论及金融和经济趋势 438
13.2评估信息技术投资：效益、成本和问题 443
13.3评估和论证信息技术投资的方法 448
13.4信息技术经济战略：分摊和外包 456
13.5基于万维网的系统和电子商务的经济学 461
13.6信息技术的其他经济学特征 462
第14章 信息技术应用系统和基础设施的获取 469
14.1信息技术应用系统获取的方法和步骤 471
14.2确定、论证和规划信息系统应用（第一步） 473
14.3获取信息技术应用：可用的选择（第三步） 476
14.4外包和应用服务提供商 481
14.5厂商和软件选择等实施问题 484
14.6连接数据库和业务伙伴：集成（第四步） 486
14.7业务流程重新设计 488
14.8信息技术在业务流程重新设计中的角色 490
14.9重组流程和企业 492
第15章 信息资源和安全性的管理 499
15.1信息系统部门和最终用户 500
15.2负责管理信息系统部门的首席信息官 505
15.3信息系统的脆弱性和计算机犯罪 507
15.4保护信息资源：国家和企业共同努力 515
15.5保护万维网、内联网和无线网络的安全 523
15.6业务连贯性和灾难恢复计划 528
15.7安全性的实施：审计和风险管理 533
15.8反恐怖主义中的信息技术 537
第16章 信息技术对个人、组织及社会的影响 543
16.1概述 545
16.2信息技术正在消除时间、空间和距离障碍 545
16.3信息正在从稀缺资源变成富余资源 549
16.4人的工作被机器承担 555
16.5信息技术使人重新审视价值系统 561
16.6结语 565