公共交通优先发展的“北京模式” 1
青岛：平衡计分卡（BSC）创新机关绩效管理 14
淮安：以民为本的和谐城管 28
武汉百步亭——全国社区建设的一面旗帜 39
宁波：直选居委推动社区自治 52
衢州“名师共享＋名校托管”推进教育均衡发展 63
朝外街道首创社会管理中心新模式 75
“国内最清洁城市”在杭州的科学试验 86
“泉城义工”：济南市的新品牌 101
北京市药监局：“一纲四目”的科学监管新模式 113
深圳：“民生净福利”成为民生政府的指挥棒 129
南京和谐社区新探索：幸福指数老百姓说了算 142
绿城“生活园区服务体系”——企业提供社区服务的示范 161
安阳精细化管理让小贩和城管和谐共赢 174
“低保加红利”创出青岛城中村改造新模式 187
成都市并联审批制度解决政务大厅“只挂号不看病” 202
贵阳：欠发达地区发展循环经济的成功样本 214
合肥市：“铁腕”拆违实现“零补偿、零冲突” 226
重庆市：用高品质的环卫专业服务美化城市 237
张家港再创文明城市建设新经验 246
广东省深圳市福田区构建社会管理三大体系 258
青岛市打造市政服务品牌，建设“品牌之城” 270
江苏省宿迁市公共卫生社会化改革的探索 280
中山市破解百万流动人口管理“老大难” 289
武汉：社区建设“883行动计划” 299
青岛：城市品牌提升城市综合竞争力 312
厦门：保障性住房建设的改革蓝本 324
南通廉租房管理“十字诀”：面广公示尽保动态互查 335
宁波市81890公共服务信息平台 346
北京市朝阳区望京街道工委实施社区党建“双折子”工程构建安全社区 358