序言：软传播，打造品牌传播力的最高境界 1
序言：企业传播史的演进 3
序言：软传播，知识的传播，思维的创新 7
自序：让你的品牌有传必播 10
第一章 为什么是软传播 1
1.新商业环境下的传播变迁 4
2.组织和个人的品牌传播误区 12
3.如何让你的品牌有传必播 31
第二章 如何传播才算软 39
1.什么叫软？ 41
2.软三非 43
3.软三化 51
4.软三式 56
5.软传播法则 66
6.软传播的模式设计和体系构建 77
第三章 让你的品牌软起来 89
1.快品牌的软传播之道 91
2.慢品牌的软传播之道 93
3.新品牌的软传播之道 97
4.老品牌的软传播之道 99
5.强势品牌的软传播之道 102
6.弱势品牌的软传播之道 106
7.工业品品牌的软传播之道 110
8.消费品品牌的软传播之道 113
9.城市品牌的软传播之道 116
10.公益品牌的软传播之道 118
11.个人品牌的软传播之道 120
第四章 软传播的实现载体和形式 125
1.内刊：品牌传播的细菌战 127
2.企业家品牌：捆绑式传播的利与弊 130
3.网站：传播最优化 133
4.书籍：小投入大产出 138
5.新闻发言人：好事不出门坏事传千里 141
6.形象代言人：加分不减分 146
7.专题片：一片“骗”天下 149
8.歌曲：好歌上帝也跟着唱 153
9.FLASH：病毒式传播 156
10.软文：一本难念的经 158
11.新闻：让记者追着要 163
12.会议：影响并感动你我他 165
13.论坛：抢占传播制高点 167
14.活动：口口相传的力量 170
15.博客：影响该影响的人 174
16.意见领袖：品牌的助推器还是掘墓人？ 175
17.影响力人群：安抚、遮盖还是感动？ 177
18.消费者：被动口碑变为主动口碑 178
第五章 软传播的成败之道 183
1.京东商城：噩梦般的购物体验 185
2.帅康：病急乱投医 189
3.嘴长腿短洁丽雅 192
4.才子男装：面子硬里子软 194
5.“三聚氰胺门”的九阳机会 196
6.100年润发：空地一体化破局 199
7.当当网输给了小书店 205
8.如家，别给品牌减分 207
9.招行：巧妙的奥运沾光 210
10.蒙牛：无招的奥运借势 213
11.柒牌：错位的品牌喧嚣 216
12.零点：袁岳式品牌推广 221
13.新华都：唐骏式品牌传播 223
14.晋江：城市品牌营销，该如何发力 224
15.吴江：该出什么样的城市牌 236
16.友邦：创新终端软传播 244
17.万科：内刊传播的力量 248
18.万通：企业家思想的品牌好感 251
19.联想：企业图书的品牌承载 257
20.黄鸣：博客的杀伤力 262
21.步步高：一首歌的品牌味道 265
22.方太：无声胜有声的品牌代言 269
参考文献 275