第一章 汽车市场营销学概论 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 市场营销要素和市场营销组合 7
第三节 市场营销观念的演变 10
第四节 汽车营销的现状与发展 18
复习与思考题 22
第二章 汽车企业的战略和营销战略 23
第一节 汽车企业的战略与分析 23
第二节 确定汽车企业战略规划的原则和方法 28
第三节 汽车企业的营销战略 31
第四节 汽车企业市场营销战略的确定 34
复习与思考题 41
第三章 汽车市场营销 42
第一节 汽车市场营销环境概述 42
第二节 汽车市场营销宏观环境和微观环境的分析 43
第三节 汽车市场调研与预测 50
第四节 汽车市场与用户购买行为 58
第五节 汽车市场细分与市场定位 70
复习与思考题 74
第四章 汽车产品策略 75
第一节 汽车产品的概念及产品组合 75
第二节 产品的周期理论及营销策略 78
第三节 汽车新产品开发策略 82
第四节 汽车品牌策略 87
复习与思考题 88
第五章 汽车定价策略 89
第一节 价格的基本理论 89
第二节 影响汽车产品价格的主要因素 91
第三节 汽车产品的定价方法 97
第四节 汽车定价策略 101
复习与思考题 106
第六章 汽车分销策略 107
第一节 汽车分销概述 107
第二节 汽车销售渠道 113
第三节 汽车销售模式 122
复习与思考题 127
第七章 汽车促销策略 128
第一节 促销及促销组合 128
第二节 人员推销策略 135
第三节 营业推广策略 141
第四节 汽车产品广告策略 144
第五节 公共关系策略 150
复习与思考题 154
第八章 汽车4S店营销策略 155
第一节 汽车4S店概述 155
第二节 汽车4S店的销售实务 156
第三节 4S店的售后服务 164
第四节 汽车零部件供应 169
复习与思考题 170
第九章 二手车营销策略 171
第一节 二手车营销概述 171
第二节 二手车的评估与鉴定 172
第三节 二手车的销售与选购 189
第四节 二手车的保险 192
复习与思考题 193
第十章 汽车电子商务与网络营销 194
第一节 汽车电子商务 194
第二节 汽车网络营销 198
第三节 汽车企业网站建设 204
复习与思考题 206
第十一章 汽车售后服务 207
第一节 汽车售后服务概述 207
第二节 汽车售后服务的流程 211
第三节 汽车售后的投诉处理 219
复习与思考题 221
第十二章 汽车营销实务 223
第一节 汽车销售的基本原则及技巧 223
第二节 客户接待与汽车介绍 228
第三节 商务谈判与售车 234
第四节 汽车销售的售后业务 238
复习与思考题 242
第十三章 汽车营销人员 243
第一节 汽车营销人员的职业素质 243
第二节 职场必须具备的礼仪礼节 252
第三节 汽车销售人员团队沟通技巧 257
复习与思考题 259
附录 261
附录1部分汽车营销法律法规细则 261
附录2汽车品牌、公司及其中文译名对照 274
附录3汽车常用术语英文缩写 276
附录4与汽车行业相关的部分网址 278
附录5部分汽车营销相关法律法规索引 280
参考文献 282