概述 会展企业工作流程 1
一、会议类业务工作流程 2
二、展览类业务主办方工作流程 3
第一单元 会展早期的策划（会展前24—6个月） 8
项目一 市场调查 9
一、市场调查的主要步骤 9
二、网络市场调研的步骤与方法 11
项目二 市场开拓 18
一、会展市场开拓的目标 19
二、会展市场开拓的内容 19
三、会展市场开拓的方法 20
第二单元 会展前的筹备（会展前6—3个月） 28
项目一 目标市场的联络 29
一、联络对象 29
二、查询会展活动潜在客户的途径 30
三、联络会展潜在客户的方法 31
四、邀请函 33
项目二 会展服务供应商的选择 36
一、总体服务商的选择 36
二、会展旅游服务供应商的选择和落实 37
三、会展酒店服务供应商的选择和落实 40
四、会展客运服务供应商的选择和落实 42
五、会展物流服务供应商的选择和落实 45
第三单元 会展开幕前的落实工作 51
项目一 会展项目细节落实 52
一、会展活动准备工作的检查 52
二、检查后的反馈与落实 55
三、VIP接待工作的准备与落实 58
四、特殊客人的接待准备与落实 59
项目二 搭建准备 62
一、展览材料知识 62
二、展台的种类 65
三、标准展位配置 66
四、水电租赁 67
五、展具租赁 69
六、特装展位的相关规定 69
第四单元 会展现场的管理 78
项目一 现场接待登记接待服务 79
一、会议入场管理 79
二、展览入场管理 81
三、展览现场安全的内容 82
项目二 会展现场服务工作 85
一、会议现场服务的主要内容 85
二、展览现场的安全管理 86
项目三 会议餐饮服务流程 95
一、会议餐饮的类型 96
二、中餐宴会接待服务流程 96
三、西式宴会服务流程 98
四、宴会服务的注意事项 99
第五单元 会展后期的服务 103
项目一 账目结算 104
一、会议计费 104
二、展览计费 107
项目二 总结与评估 108
一、会展评估 108
二、会展总结 115
项目三 客史档案的建立与整理更新 119
一、客史档案的建立与内容 119
二、会展客户资料信息的收集 121
三、客史档案的补充、更新与管理 121
参考文献 126