第一章 软件与信息服务外包产业概述 1
第一节 软件与信息服务外包分类 1
一、按地域分类 1
二、按层级分类 1
三、按业务分类 2
第二节 软件与信息服务外包产业发展要素 2
第二章 国际软件与信息服务外包产业发展概述 4
第一节 国际软件与信息服务外包产业发展现状及趋势 4
一、产业发展现状 4
二、产业发展趋势 5
第二节 国际接包市场竞争分析 7
第三节 国际接包市场业务分析 10
第四节 离岸外包市场发展趋势 11
第三章 中国软件与信息服务外包产业发展概述 13
第一节 中国软件与信息服务外包产业发展现状 13
第二节 中国服务外包基地城市比较分析 14
一、部分基地城市产业定位比较 14
二、部分基地城市产业要素比较 15
三、基地城市竞争力分析 18
第四章 江苏省软件与信息服务外包产业概述 20
第一节 江苏省软件与信息服务外包产业现状 20
一、江苏省软件与信息服务外包产业总体现状 20
二、重点城市软件与信息服务外包产业现状 21
第二节 江苏省软件与信息服务外包产业载体 23
第三节 江苏省软件与信息服务外包企业现状 24
一、企业概况 24
二、ITO企业 25
三、BPO企业 26
四、企业人员现状 27
五、企业资源能力 28
六、企业运营能力 28
第五章 江苏省发展软件与信息服务外包产业的优势 30
第一节 区位、文化和基础设施优势 30
一、区位和文化优势 30
二、基础设施优势 30
第二节 政策及知识产权保护环境 31
一、政府支持 31
二、政策环境 32
三、知识产权保护 33
第三节 软件产业基础及市场优势 34
一、软件产业基础优势 34
二、内需市场优势 34
第四节 人力资源及成本优势 35
一、人力资源储备 35
二、人才培训体系 35
三、员工成本优势 36
第六章 江苏省软件与信息服务外包产业发展的主要问题 37
第一节 江苏省软件与信息服务外包市场问题 37
一、离岸外包方面 37
二、在岸外包方面 38
三、自主知识产权和服务外包的宣传定位 39
第二节 江苏省服务外包产业园区存在的问题 39
一、各园区差异化竞争不明显 39
二、各园区资源分散，亟待形成合力 39
三、产业园区公共服务体系有待于进一步完善 40
第三节 江苏省软件与信息服务外包企业存在的问题 40
一、企业规模小，承接大型项目能力弱 40
二、企业项目管理能力弱，制约企业规模化发展 40
三、企业品牌认知度低，海外市场开拓力度有限 40
四、企业核心竞争力定位还需进一步明确 41
第四节 江苏省软件与信息服务外包产业人才存在的问题 41
一、面临的基本问题 41
二、人才培养培训方面存在的困难 41
第七章 江苏省软件与信息服务外包产业发展思路 43
第一节 阶段性产业发展目标 43
一、近期目标 43
二、远期目标 44
第二节 江苏省软件与信息服务外包产业发展布局 44
一、“内外兼修”打造长三角经济圈软件与信息服务外包新中心 44
二、“四点一带”形成江苏省软件与信息服务外包产业高地 45
三、“南北协同”推动江苏省软件与信息服务外包产业区域和谐发展 46
第八章 江苏省软件与信息服务外包产业发展建议 47
第一节 对政府的建议 47
一、营造促进产业快速发展的良好环境 47
二、建立互联共享的公共服务体系 47
三、扶强扶优，支持引导企业做大做强 47
四、建立优越的人才培训、引进和使用机制 48
第二节 对市场发展方面的建议 48
一、正确区分软件与信息服务外包招商引资与制造业招商引资模式 48
二、明确软件与信息服务外包与自主知识产权产品研发的定位 48
三、大力发展生产性服务业 49
第三节 对产业园区的建议 49
一、发挥政府和企业间的桥梁作用 49
二、组建并发挥企业联盟的作用 49
三、加强区域差异化发展 49
四、为企业提供优质、高效的公共服务 50
第四节 对企业的建议 50
一、迅速扩大企业规模 50
二、增强企业融资能力 51
三、提高企业规范化管理能力 51
四、积极开拓海外市场 52
五、加强保护知识产权和信息安全工作 52
第五节 对人才培养的建议 52
一、标准化 52
二、规模化 53
三、国际化 53
附件一 国际主要接发包市场情况 54
一、美国 54
二、欧盟 55
三、日本 56
四、印度 57
附件二 各地促进服务外包产业发展的政策分析 59
一、总体规划 59
二、环境建设方面 64
三、企业促进方面 73
四、人才培育方面 88
附件三 关于江苏软件产业人才发展基金会 96
一、基金会资金来源 96
二、基金会资金使用及管理 96
三、基金会主要工作 96
四、基金会管理 97
五、基金会2008年主要工作 97
附件四 关于江苏虚拟软件园 98
一、概述 98
二、建设实施 98
三、服务体系 99
四、服务产品 101
五、近期工作重点 103
附件五 江苏省软件与信息服务外包产业载体 105
南京市软件与信息服务外包产业载体 105
无锡市软件与信息服务外包产业载体 108
苏州市软件与信息服务外包产业载体 109
常州市软件与信息服务外包产业载体 112
南通市软件与信息服务外包产业载体 112
扬州市软件与信息服务外包产业载体 113
镇江市软件与信息服务外包产业载体 114
泰州市软件与信息服务外包产业载体 114
附件六 江苏省软件与信息服务外包典型企业名录 116
后记 126