第一章 旅行社 1
1．什么是旅行社 1
2．旅行社是如何分类的 1
3．外出旅游是否要参与旅行社组织的旅游 2
4．如何挑选旅行社 5
5．与旅行社打交道应注意什么 8
6．如何判断旅行社的信誉和服务质量 9
7．遭遇非法旅行社该怎么办 10
8．旅行社报价越低越好吗 12
9．怎样看待旅游产品价格 12
10．旅行社质量保证金制度是怎么回事 13
11．注意提防旅行社暗箱操作 14
12．如何预防被旅行社“转卖” 15
13．国家对旅行社的管理有哪些规定 17
14．违反《旅行社管理条例》有哪些处罚细则 20
第二章 旅游广告 23
1．旅行社的旅游广告要符合哪些规范 23
2．旅游广告有哪些特点 23
3．如何看旅游广告才能识破其中的不实之词 24
4．透视旅游包价 26
5．怎样看待旅游广告中的价格差异 29
6．警惕旅游广告中的价格陷阱 29
7．旅游者可拒绝交付哪些费用 31
第三章 旅游合同 32
1．参加旅行社组织的旅游一定要签合同吗 32
2．签订旅游合同应注意什么 33
3．签订旅游合同后，临时不能出游如何处理 35
4．因旅行社的原因通知取消出团怎么办 35
5．游客如何防止“货不对板” 36
6．留心旅游合同中的模糊条款 37
7．对不公平的旅游合同该怎么办 39
8．游客可以修改合同吗 39
9．游客违约了，该如何赔偿 40
10．旅游中转团要签新合同吗 41
11．双方当事人是否存在合同关系 42
12．如何看待旅行社的失约行为 44
13．是定金，还是预付款 45
附录 标准的旅游合同范本 47
第四章 旅游服务 55
1．与旅游服务有关的几个概念 55
2．旅游服务有哪些特性 57
3．旅游服务质量如何评定与认证 57
4．旅游服务包括哪些要素 57
5．旅游者在旅游服务过程中有什么权利与义务 57
6．旅游行业的服务标准有哪些 59
7．留意旅游行程表 66
8．什么是导游人员 66
9．国家对导游人员的管理有何规定 67
10．怎样判别导游员是否正规 71
11．一个导游员应带多少游客 72
12．如何避免附加购物消费 73
13．旅行中如何灵活应对导游 76
14．旅游购物质价不符，谁来负责 77
15．选择“分时度假”谨防陷阱 78
16．何为旅游安全事故 80
第五章 旅游意外保险 81
1．什么是旅游意外保险 81
2．旅游者为什么不爱买保险 81
3．旅游意外保险及旅游救援保险是怎么来的 83
4．游客出游可选择购买哪一类型的保险 84
5．旅游保险包括哪些内容 85
6．旅游责任险是怎么回事 86
7．航空保险是怎么回事 88
8．保险单丢了怎么办，出现假保单怎么办 88
9．旅行社办理旅游意外保险有哪些规定 89
10．当前，旅游保险新产品有哪些 92
11．未进行旅游保险，旅行社难辞其咎 94
第六章 旅游投诉 97
1．旅游纠纷的解决途径有哪些 97
2．什么是旅游投诉和旅游投诉理赔 97
3．如何看待旅游投诉 98
4．旅游投诉管理机关是怎么设置的 99
5．旅游投诉要讲究哪些方式、方法与程序 99
6．旅游者在哪种情况下可以投诉索赔 100
7．旅游投诉者有哪些权利和义务 101
8．旅游者如何投诉索赔 102
9．旅游质量投诉要注意什么 104
10．因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客，游客如何索赔 106
11．旅游日程延期如何投诉 106
12．航班延误能投诉吗 106
13．广告不实可投诉吗 108
14．导游员的哪些行为游客可以投诉 108
15．旅游反馈与旅游投诉有何区别 109
16．当前旅游投诉集中在哪些领域 109
17．降低旅游标准，赔偿如何计算 111
18．旅游景点遗漏，赔偿如何计算 112
19．旅游不能成行，旅行社该如何赔偿 114
20．狗咬伤游人，谁来承担责任 115
21．游客随身携带的财物遗失，旅行社应赔偿吗 116
22．旅行社能取消郑医生的旅游资格吗 118
23．这笔费用谁负担 120
24．这则声明有效吗 122
25．服务不到位可以投诉吗 127
附录一 全国各地旅游投诉地址、电话、邮政编码 130
附录二 旅行社质量保证金赔偿试行标准 131
附录三 《旅游投诉暂行规定》（摘录） 134
第七章 出境游维权 139
1．如何选择出境旅游 139
2．出境游应注意哪些事项 141
3．出境旅行的必要证件有哪些 142
4．出境旅游者的权利、义务有哪些 145
5．出境旅游十提醒 147
6．出境游怎样携带外币 150
7．出境使用外汇应注意什么 153
8．为何东南亚旅游投诉多 156
9．怎样申领美洲旅行签证 158
10．怎样申领日本旅游签证 160
11．怎样申领澳洲旅游签证 160
12．怎样申领欧洲旅游签证 162
13．赴欧洲旅游应注意什么 163
14．参团出游的误区 167
15．丢失东西怎么办 169
16．出境游住宿应注意什么 170
17．出境旅游如何防范陷阱 170
18．出境旅游该选择哪些合意的纪念品 174
附录 《中国公民出国旅游管理办法》（摘要） 176
第八章 旅游注意事项 184
1．旅游六要素 184
2．参团出游小窍门 185
3．如何制定旅游计划 186
4．旅游中如何节省开支 186
5．旅游前该做哪些准备 187
6．旅游购物有学问 188
7．出门旅游慎购珠宝首饰 189
8．留意酒店标志性建筑 190
9．旅游十二忌 192
10．怎样使用旅游支票 193
11．怎样申领旅游消费贷款 193
12．“黄金周”如何安排游程 195
13．旅途遇险应急办法 196
14．航空旅行常识 197
15．铁路旅行常识 199
16．水路旅行常识 200
17．旅游者怎样保持身心健康 202
18．旅游保健四要 203
19．旅游中保持身体健康的秘诀 203
20．缓解旅游疲劳的保健操 204
21．怎样解除旅游疲劳综合症 205
22．旅游中常见病的防治 205
23．旅游睡眠十忌讳 207
24．怎样消除“旅游性腿脚肿” 208
25．如何预防高原反应 209
26．旅行中如何预防冠心病 210
27．糖尿病患者旅游注意事项 211
28．慢性病人怎样旅游 211
29．夏日旅行须防太阳镜综合症 212
30．防晕车、晕机、晕船七招 213
31．骨折后如何救治 214
32．出血后如何救治 215
33．如何防治水泡 216
34．夏日旅游如何防中暑 216
35．野外旅行如何防叮咬 217
36．旅游中如何防腹泻 219
后记 221