道：战略篇 3
第一章 寿险公司之使命与社会责任 3
第一节 寿险公司概述 3
第二节 寿险公司的使命 5
第三节 寿险公司的社会责任 8
第二章 寿险公司之愿景 10
第一节 愿景内涵 11
第二节 寿险公司的愿景 13
第三节 从公司使命到公司愿景 16
第四节 建立和贯彻寿险公司愿景 17
第三章 寿险公司之经营理念 21
第一节 经营理念的含义与要求 21
第二节 顾客满意的经营理念 23
第三节 经营理念与永续成长 26
第四章 寿险公司之战略目标 28
第一节 战略目标的内容、结构与特点 28
第二节 目标管理 33
第三节 战略目标的制定过程 37
第四节 关于战略目标的认识误区 39
第五章 寿险公司之平衡计分卡体系 41
第一节 平衡计分卡的产生与发展 41
第二节 财务维度 44
第三节 顾客维度 45
第四节 内部业务流程维度 47
第五节 学习与成长维度 50
第六节 总体框架 51
第六章 寿险公司之战略地图 53
第一节 从平衡计分卡到战略地图 53
第二节 价值创造流程 56
第三节 无形资产 58
第四节 构建战略地图 60
案例分析 62
相关链接 63
法：结构流程篇 69
第七章 寿险公司之组织架构 69
第一节 概述 69
第二节 组织设计 71
第三节 组织设计的基本原则 76
第四节 组织设计应考虑的主要因素 79
第五节 寿险公司组织结构设计的基本内容 80
第八章 组织结构选择策略 87
第一节 寿险公司组织结构的类型及特点 87
第二节 我国寿险公司组织结构的一般模式 96
第三节 国外寿险公司的组织结构借鉴 97
第四节 寿险公司组织结构的演化趋势及应变策略 101
第九章 寿险公司之经营流程 104
第一节 投保流程 104
第二节 核保流程 108
第三节 承保流程 114
第四节 保全流程 115
第五节 理赔流程 121
第十章 寿险公司之管理流程 138
第一节 营运管理流程 138
第二节 财务管理流程 146
第三节 资金管理流程 154
案例分析 159
相关链接 162
术：动作篇 167
第十一章 寿险公司之经理能力 167
第一节 寿险公司职业经理人 167
第二节 寿险公司经理人标准 168
第三节 寿险公司经理人基本领导技能 169
第四节 寿险公司经理人高级领导技能 174
第十二章 经理人自我管理 178
第一节 经理人为什么要自我管理 178
第二节 经理人自我管理十步骤 179
第三节 经理人自我管理的内容 181
第十三章 寿险公司之团队管理 195
第一节 团队含义、特征与结构 195
第二节 团队的主管 197
第三节 如何管理团队 201
第十四章 寿险公司之绩效管理 209
第一节 绩效考评的功能、目的与原则 209
第二节 绩效考评的内容和方法 212
第三节 绩效考评的实施和改善 215
案例分析 219
相关链接 220
势：文化篇 225
第十五章 寿险公司之文化 225
第一节 企业文化的涵义与功能 225
第二节 寿险公司文化的内涵与特征 227
第三节 寿险公司文化建设的原则 230
第四节 寿险公司文化塑造 233
第十六章 寿险公司之人力资源 238
第一节 寿险公司人力资源管理概述 238
第二节 寿险公司人力资源管理的主要内容 243
第三节 寿险公司人力资源培训 246
第十七章 我国寿险市场现状与展望 251
第一节 我国寿险市场现状分析 251
第二节 我国寿险市场展望 257
第十八章 寿险营销 260
第一节 寿险市场营销的概念 260
第二节 寿险营销环境分析 262
第三节 寿险促销策略 267
第四节 寿险营销渠道 276
案例分析 283
相关链接 286
参考文献 288