第一章 ISO 9000族标准与八项质量管理原则 1
第一节 ISO 9000族标准 2
第二节 八项质量管理原则 10
第三节 质量管理体系的建立 33
第二章 质量管理体系要求与过程模式 37
第一节 过程和过程方法 38
第二节 过程方法的基本要点 43
第三节 过程方法和PDCA循环 50
第四节 过程方法模式 56
第五节 质量管理体系对过程管理的总要求 62
第六节 过程质量控制 68
第三章 过程方法实施要点 75
第一节 系统地识别活动 76
第二节 明确职责和权限 78
第三节 分析测量关键活动的能力 92
第四节 识别组织职能的接口 96
第五节 注重改进因素 102
第六节 评估各种活动 107
第四章 过程方法原则应用示例 123
第一节 过程再造与优化 124
第二节 质量管理体系文件中的示例 127