第一章 网络时代的企业管理新模式——供应链管理 1
第一节 全球市场竞争对企业管理模式的影响 2
一、21世纪全球市场竞争的主要特点 2
二、全球市场竞争对企业管理模式的影响 4
三、供应链管理的产生与发展 6
第二节 供应链概述 8
一、供应链的概念和结构模型 8
二、供应链的特征和类型 9
第三节 供应链的构建 12
一、常见的几种供应链体系结构模型 12
二、供应链体系的设计策略和设计原则 15
第四节 供应链管理的概念及内容 21
一、供应链管理的含义 21
二、供应链管理研究的主要内容 22
三、供应链管理和传统管理模式及物流管理的区别 23
四、我国实现供应链管理面临的问题和对策 25
小结 29
案例分析 29
思考与练习 31
第二章 供应链管理的战略 32
第一节 供应链管理战略概述 34
一、供应链管理战略的含义 34
二、供应链管理战略的内容 35
第二节 供应链管理的框架与最优模式 38
一、供应链管理的框架 38
二、供应链管理的最优模式 39
第三节 业务流程重构 44
一、传统企业的组织结构与业务流程特征 44
二、BPR的基本内涵 46
三、供应链管理环境下的企业组织与业务流程 50
小结 58
案例分析 58
思考与练习 60
第三章 供应链管理的核心信息技术 61
第一节 供应链管理中的信息技术 62
一、条码技术 63
二、通信技术 64
三、电子数据交换技术 67
第二节EDI技术 68
一、EDI技术概述 69
二、EDI的特点及标准 70
三、EDI的发展与应用 73
第三节 网络技术在供应链管理中的应用 74
一、三层浏览器／服务器体系结构思想 75
二、基于Web的供应链管理信息系统 76
三、Web数据库技术、动态数据库应用 77
四、基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式 77
五、基于Internet/Intranet供应链管理的优势 79
六、基于Internet/Intranet供应链管理所面临的挑战 79
第四节 电子商务与供应链管理 81
一、电子商务的发展 81
二、电子商务的本质对供应链管理的影响 83
三、基于电子商务的供应链新功能 83
四、供应链管理的电子商务技术支持 86
小结 87
案例分析 87
思考与练习 89
第四章 供应链管理方法 90
第一节QR方法 91
一、QR的定义及内涵 91
二、QR的实施步骤 93
三、QR成功实施的条件 94
四、成功实施QR所获得的优势 95
第二节ECR方法 97
一、ECR的含义和特征 98
二、ECR的实施原则与实施前提 101
三、ECR系统的构建 102
四、实施ECR的效果 105
五、ECR与QR的比较 106
第三节CM方法 108
一、CM的含义及作用 108
二、实施CM的步骤 110
第四节ERP系统 112
一、ERP的产生和概念 112
二、ERP的核心思想 114
三、ERP系统的主要功能模块 115
小结 119
案例分析 120
思考与练习 122
第五章 供应链管理中的业务外包 123
第一节 企业核心竞争力 124
一、企业核心竞争力理论的起源与发展 124
二、企业核心竞争力的概念与特征 126
三、企业核心竞争力的构成与培育 127
四、供应链管理与企业核心竞争力 129
第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 130
一、业务外包产生的背景 131
二、业务外包的内涵与效益 132
三、业务外包的现状及存在的问题 135
四、业务外包的主要类型 136
第三节 供应链管理环境下的扩展企业 140
一、扩展企业的内涵与特征 140
二、扩展企业下的生产计划 141
小结 143
案例分析 144
思考与练习 146
第六章 供应链合作伙伴的选择 147
第一节 供应链中的不确定性和牛鞭效应 148
一、供应链中的不确定性 148
二、供应链中的牛鞭效应 148
第二节 供应链合作伙伴关系形成及其风险 153
一、供应链合作伙伴的含义 153
二、供应链合作伙伴关系的发展与演变 154
三、形成供应链合作伙伴关系的条件 155
四、建立供应链合作伙伴关系的重要意义 156
五、供应链合作的风险及其防范 158
第三节 选择合适的供应链合作伙伴 162
一、合作伙伴的类型 162
二、合作伙伴的评价与选择步骤 163
三、合作伙伴的选择原则与评价指标体系的建立 164
四、合作伙伴的选择方法 166
第四节 建立有效的战略联盟 169
一、供应链战略联盟的含义 169
二、供应链战略联盟的特点 169
三、供应链战略联盟的类型 170
四、建立供应链战略联盟的优点 171
小结 172
案例分析 173
思考与练习 176
第七章 供应链管理环境下的物流管理 177
第一节 供应链环境下的物流管理 178
一、物流管理与供应链管理的区别 178
二、供应链管理环境下物流管理的特点 180
三、供应链管理环境下物流管理的原则和措施 182
第二节 供应链管理环境下的物流管理战略 184
一、物流管理战略的含义和特征 184
二、制定物流战略的必要性 186
三、供应链管理环境下物流管理战略的框架 187
四、供应链管理环境下的物流管理策略 189
第三节 供应链管理环境下的第三方物流 191
一、第三方物流在供应链管理中的作用 192
二、第三方物流实现供应链整合的具体途径 193
第四节 供应链管理环境下的第四方物流 195
一、第四方物流的内涵 195
二、第四方物流的功能 197
三、第四方物流的运作模式 198
小结 200
案例分析 200
思考与练习 204
第八章 供应链管理环境下的采购管理 205
第一节采购的定义及过程管理 207
一、采购的定义 207
二、采购过程 207
三、采购过程管理 209
第二节 供应链管理环境下的采购 211
一、传统采购模式 211
二、供应链管理环境下采购的特点 212
第三节 供应链管理环境下的采购控制 215
一、采购内部控制 215
二、采购决策合理化 216
三、财务、审计结合控制 219
第四节JIT采购 220
一、JIT采购的基本思想和原理 220
二、JIT采购对供应链管理的意义 222
三、JIT采购的特点 222
四、JIT采购的实施 225
第五节 供应商管理 227
一、两种供应关系模式 227
二、双赢关系对实施JIT采购的意义 227
三、双赢供应关系管理 228
第六节 供应商选择 229
一、供应链系统中影响供应商选择的基本因素 229
二、供应商选择的原则 232
三、供应商选择的步骤 233
小结 235
案例分析 235
思考与练习 238
第九章 供应链管理环境下的生产计划与控制 239
第一节 现行生产计划和控制与供应链管理思想的差距 241
一、传统企业生产计划与控制的缺陷 241
二、现行生产计划及控制模式与供应链管理思想的差距 242
第二节 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点 243
一、供应链管理环境下生产计划编制的影响因素 243
二、供应链管理环境下的生产计划与控制机制 244
三、供应链管理环境下生产计划的特点 245
四、供应链管理环境下生产控制的特点 247
第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制系统总体模型 248
一、生产计划特点 250
二、生产控制模式的特点 250
三、合作计划、预测和补给方法 253
第四节 供应链环境下生产系统的协调机制 259
一、供应链的协调控制机制 259
二、供应链的协调控制模式 260
三、供应链的协调控制策略——信息跟踪机制 260
小结 263
案例分析 264
思考与练习 265
第十章 供应链管理环境下的库存管理 266
第一节 库存管理的基本原理和方法 267
一、库存 267
二、库存管理 270
三、库存管理的方法 271
第二节 供应链管理下的库存管理 275
一、供应链管理下的库存管理概述 275
二、供应链环境下库存管理的问题 276
第三节 供应链管理下的库存控制 278
一、零库存管理 279
二、VMI管理系统 282
三、联合库存管理 283
四、多级库存优化与控制 285
第四节 计算机在库存控制中的应用 290
一、库存管理信息系统的分析 291
二、库存管理信息系统的设计 291
小结 294
案例分析 295
思考与练习 296
第十一章 供应链管理环境下的运输管理 297
第一节 运输管理基础 298
一、运输的概念 298
二、运输方式 299
三、运输市场 301
第二节 供应链管理下的运输方式和路线的选择 304
一、供应链管理下影响运输方式选择的因素 304
二、选择运输方式的方法 306
三、运输路线的选择 310
第三节 供应链管理下的运输服务商的选择 314
一、运输质量比较法 314
二、运输价格比较法 315
三、综合选择方法 315
四、层次分析法 315
第四节 供应链管理下的运输计划的编制 318
一、车辆运行路线和时间安排的约束条件 318
二、运行路线和时间安排的原则 319
三、确定车辆运行路线 320
四、合理安排车辆运行时间 321
小结 323
案例分析 323
思考与练习 325
第十二章 供应链管理环境下的客户关系管理 326
第一节 客户关系管理概述 327
一、客户关系管理产生的背景 327
二、客户关系管理的内涵 329
三、客户关系管理的功能 331
四、客户关系管理模式发展的新趋势 332
第二节 供应链管理环境下的客户关系管理 333
一、“推式”供应链向“拉式”供应链转变的关键——客户关系管理 333
二、供应链管理环境下的客户界定 335
三、供应链管理环境下的客户满意 335
四、供应链管理环境下的客户价值链分析 336
五、供应链客户关系管理的目标 339
六、供应链客户关系管理的实施步骤 340
第三节 客户关系管理系统 342
一、客户关系管理系统的技术架构 342
二、客户关系管理系统在不同行业的应用 344
三、中国客户关系管理系统市场的现状 347
小结 349
案例分析 349
思考与练习 352
第十三章 供应链企业绩效评价与激励机制 353
第一节 供应链绩效评价的作用、特点及原则 355
一、供应链绩效评价的作用 355
二、供应链管理绩效评价指标的特点 355
三、供应链绩效评价的原则 356
第二节 供应链绩效评价的目的、方法和内容 357
一、供应链绩效评价的目的 357
二、供应链绩效评价选择的方法 358
三、供应链绩效评价的内容 359
第三节 供应链绩效评价指标体系 361
一、指标体系构建思路 361
二、供应链绩效评价指标体系的构建 362
第四节 平衡供应链记分卡法在供应链绩效评估中的应用 370
一、平衡记分卡法概述 371
二、平衡供应链记分卡法的四个评价角度 372
三、建立供应链平衡记分卡的步骤 374
第五节 供应链企业激励机制 375
一、建立供应链企业激励机制的重要性 375
二、供应链企业激励机制的特点 375
三、激励机制的内容与模式 376
小结 379
案例分析 380
思考与练习 381
参考文献 382