1 连锁企业人力资源管理概述 1
1.1 连锁企业人力资源的含义 1
1.1.1 连锁企业人力资源的含义 2
1.1.2 人力资源与人力资本 3
1.1.3 连锁企业人力资源的特点 4
1.2 连锁企业人力资源管理 5
1.2.1 连锁企业人力资源管理的含义 6
1.2.2 连锁企业人力资源管理的意义 8
1.2.3 连锁企业人力资源管理的内容体系与其他学科的关系 9
1.2.4 人力资源管理的发展趋势 10
1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论 11
1.3.1 人的管理哲学——人性假设 12
1.3.2 人本管理理论 14
1.3.3 激励理论 16
1.4 连锁企业人力资源管理环境分析 19
1.4.1 连锁企业人力资源管理社会文化环境分析 19
1.4.2 连锁企业政治法律环境分析 21
1.4.3 连锁企业经济环境分析 21
1.4.4 连锁企业其他环境分析 22
1.5 连锁企业人力资源成本与投资决策 22
1.5.1 连锁企业人力资源成本概述 23
1.5.2 连锁企业人力资源成本核算方法 25
1.5.3 连锁企业人力资源投资收益与决策分析 27
【复习思考题】 29
【调查研讨题】 30
2 连锁企业人力资源规划 31
2.1 连锁企业人力资源规划概述 31
2.1.1 连锁企业人力资源规划的含义和作用 31
2.1.2 连锁企业人力资源规划内容和步骤 33
2.1.3 连锁企业人力资源规划的影响因素 36
2.2 连锁企业人力资源规划的方法 37
2.2.1 连锁企业人力资源预测的影响因素 38
2.2.2 连锁企业人力资源需求的预测方法 39
2.2.3 连锁企业人力资源供给的分析方法 41
2.2.4 连锁企业人力资源规划的平衡方法 44
【复习思考题】 45
【技能训练】 45
3 连锁企业组织结构与职务设计 47
3.1 连锁企业组织结构 47
3.1.1 连锁企业组织结构的含义和作用 47
3.1.2 连锁企业组织结构设计工作流程 49
3.1.3 连锁企业组织结构设计原则 50
3.1.4 组织结构设计注意的问题 52
3.1.5 连锁企业的组织结构模型 52
3.2 连锁企业职务分析概述 54
3.2.1 连锁企业职务的基本含义与相关术语 55
3.2.2 连锁企业职务分析的作用 57
3.2.3 连锁企业职务分析的工作流程 58
3.3 连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书 59
3.3.1 连锁企业职务分析信息的收集方法 60
3.3.2 连锁企业职务设计工具表单 61
3.3.3 连锁企业职务说明书的编写 64
3.4 连锁企业职务评价 73
3.4.1 连锁企业职务评价的定义 73
3.4.2 连锁企业职务评价的作用 74
3.4.3 连锁企业职务评价的特点 74
3.4.4 连锁企业职务评价工作流程 75
3.4.5 连锁企业职务评价的方法 76
【复习思考题】 77
【调查研讨题】 77
【技能训练】 77
4 连锁企业人力资源的招聘与使用 79
4.1 连锁企业员工招聘与甄选概述 79
4.1.1 连锁企业员工招聘的含义与原则 80
4.1.2 连锁企业员工招聘的渠道 81
4.1.3 连锁企业招聘员工的工作流程 85
4.2 连锁企业招聘测试方法 88
4.2.1 连锁企业招聘面试 88
4.2.2 连锁企业招聘笔试 95
4.2.3 连锁企业招聘现代测试 96
4.3 连锁企业员工甄选与录用 98
4.3.1 连锁企业员工甄选与录用的程序 98
4.3.2 连锁企业员工录用的基本模式 100
4.3.3 连锁企业招聘效果评估 101
4.4 连锁企业员工录用后管理 102
4.4.1 连锁企业员工录用后管理 103
4.4.2 连锁企业人事档案管理 105
4.5 连锁企业员工使用与调配 107
4.5.1 连锁企业员工使用 107
4.5.2 连锁企业员工调配 110
【复习思考题】 112
【技能训练】 112
【研讨题】 114
5 连锁企业人力资源培训与员工职业发展 116
5.1 员工培训概述 116
5.1.1 连锁企业员工培训的含义与学习的理论 117
5.1.2 连锁企业员工培训的原则 120
5.1.3 连锁企业员工培训的方法 120
5.2 连锁企业员工培训工作的主要流程 125
5.2.1 连锁企业员工培训需求分析 126
5.2.2 连锁企业员工培训的实施 132
5.2.3 影响连锁企业员工培训成果转化的因素 136
5.3 连锁企业员工培训综合评估 137
5.3.1 连锁企业员工培训综合评估的方法和内容 138
5.3.2 连锁企业员工培训评估的程序 142
5.4 连锁企业员工职业发展 143
5.4.1 连锁企业员工职业发展概述 144
5.4.2 连锁企业员工职业生涯规划 146
【复习思考题】 152
【调查研讨题】 152
【技能训练】 152
6 连锁企业绩效考核管理 153
6.1 连锁企业绩效考核概述 153
6.1.1 连锁企业绩效考核 154
6.1.2 连锁企业绩效考核的作用与原则 156
6.1.3 连锁企业绩效考核的特点和意义 159
6.2 连锁企业绩效考核的体系设计与方法的选择 160
6.2.1 连锁企业绩效考核体系设计 161
6.2.2 连锁企业绩效考核方法的选择 163
6.3 连锁企业绩效考核的实施与反馈 169
6.3.1 连锁企业绩效考核的实施 170
6.3.2 连锁企业绩效考核的反馈 172
6.3.3 影响连锁企业绩效考核的因素和改善绩效考核的建议 174
6.4 连锁企业绩效考核管理 176
6.4.1 连锁企业员工晋升、降级管理 177
6.4.2 连锁企业员工离职管理 180
6.4.3 连锁企业工作轮换管理 183
【复习思考题】 185
【调查研讨题】 185
【技能训练】 185
7 连锁企业薪酬和福利管理 187
7.1 连锁企业薪酬概述 187
7.1.1 连锁企业薪酬的含义和内容 187
7.1.2 连锁企业薪酬的功能 190
7.1.3 影响连锁企业薪酬水平的因素 190
7.1.4 连锁企业薪酬管理的误区 191
7.1.5 连锁企业薪酬管理的发展趋势 192
7.2 连锁企业员工薪酬体系 193
7.2.1 连锁企业员工薪酬体系的含义 194
7.2.2 目前连锁企业典型的薪酬体系 194
7.2.3 连锁企业薪酬体系的设计 196
7.2.4 连锁企业绩效薪酬 201
7.3 连锁企业员工福利 203
7.3.1 连锁企业福利的含义和作用 204
7.3.2 连锁企业员工福利的内容 205
7.3.3 制定连锁企业员工福利计划 206
7.3.4 连锁企业绩效福利制度 208
7.4 连锁企业社会保险 208
7.4.1 连锁企业社会保险的含义和特点 209
7.4.2 我国的社会保障及保险体系 210
7.4.3 连锁企业养老保险 211
7.4.4 连锁企业失业保险 213
7.4.5 连锁企业医疗保险 214
7.4.6 连锁企业员工工伤保险 214
7.4.7 连锁企业员工生育保险 215
【复习思考题】 216
【调查研讨题】 216
【技能训练】 216
8 连锁企业员工关系管理 217
8.1 连锁企业员工关系概述 217
8.1.1 连锁企业员工关系和员工关系管理的含义 217
8.1.2 连锁企业员工关系的特性和本质 218
8.1.3 连锁企业员工关系类型 219
8.1.4 连锁企业员工关系管理的理论 220
8.1.5 连锁企业员工关系管理的作用 221
8.1.6 连锁企业员工关系管理的工作内容 223
8.2 连锁企业劳动关系管理 224
8.2.1 连锁企业劳动关系的类型和劳动法律关系 225
8.2.2 连锁企业劳动合同的内容 226
8.2.3 连锁企业劳动合同的签订与变更 229
8.2.4 连锁企业劳动合同的解除 232
8.2.5 连锁企业劳动争议 234
8.3 连锁企业员工人际关系管理与沟通 237
8.3.1 连锁企业员工人际关系的含义和类型 238
8.3.2 影响连锁企业人际关系的基本因素 239
8.3.3 连锁企业人际交往的原则和功能 239
8.3.4 连锁企业人际关系沟通 241
8.3.5 连锁企业员工成长沟通模板 249
8.4 连锁企业员工冲突管理 252
8.4.1 连锁企业员工冲突的含义 252
8.4.2 连锁企业员工冲突的类型 253
8.4.3 连锁企业员工冲突的原因 254
8.4.4 解决连锁企业员工冲突的方法 255
8.4.5 连锁企业的非正式群体 255
【复习思考题】 258
【调查研讨题】 259
【技能训练】 259
9 人力资源外包 260
9.1 人力资源外包概述 260
9.1.1 人力资源外包的含义 260
9.1.2 人力资源外包产生的原因 261
9.1.3 人力资源外包的作用 262
9.1.4 人力资源外包的缺点 263
9.1.5 人力资源外包方式 263
9.2 人力资源外包的实施 264
9.2.1 人力资源外包的基本程序 264
9.2.2 选择人力资源外包内容 266
9.2.3 人力资源外包服务商 266
9.2.4 外包合作关系的建立和维护 267
9.2.5 人力资源外包的发展趋势 268
【复习思考题】 269
【调查研讨题】 269
主要参考资料 270