第1章 注册淘宝，领取网络交易“身份证” 1
1.1 初识网络交易 1
1.1.1 谁在网上买东西 1
1.1.2 什么东西能在网上卖 2
1.1.3 卖什么才赚钱 2
1.1.4 我能当老板么 4
1.1.5 虚拟的世界安全么 4
1.2 注册会员，融入网络大商城 4
1.2.1 淘宝网免费注册流程 5
1.2.2 注册过程注意事项 6
1.2.3 登录 7
1.3 支付宝的注册与激活 7
1.3.1 什么是支付宝 7
1.3.2 支付宝的注册与激活 8
1.4 支付宝实名认证，验证卖家第一关 10
1.4.1 什么是支付宝实名认证 10
1.4.2 支付宝实名认证的分类 10
1.4.3 提交支付宝认证申请 11
1.4.4 提交个人信息 12
1.5 开通各大银行的网络银行详解 13
1.5.1 什么是网络银行 13
1.5.2 开通中国工商银行的网络银行 13
1.5.3 开通中国农业银行的网络银行 14
1.5.4 开通中国建设银行的网络银行 15
1.5.5 开通招商银行的网络银行 16
1.5.6 开通广东发展银行的网络银行 16
1.5.7 开通中国民生银行的网络银行 17
1.5.8 开通上海浦东发展银行的网络银行 18
1.5.9 开通兴业银行的网络银行 18
1.5.10 开通深圳发展银行的网络银行 19
1.5.11 开通中信银行的网络银行 20
1.6 给支付宝充值 20
1.6.1 给网络银行充值 20
1.6.2 给支付宝充值 22
1.7 安全措施，提升安全性能 24
1.7.1 安全控件作用及安装 24
1.7.2 支付宝信使 24
1.7.3 数字证书 26
1.8 账户密码管理必读 31
1.8.1 淘宝密码的安全设置 31
1.8.2 淘宝密码保护 31
1.8.3 淘宝密码的修改 32
1.8.4 淘宝密码的找回 32
1.8.5 支付宝密码的安全设置 33
1.8.6 支付宝密码保护 33
1.8.7 支付宝密码的修改 34
1.8.8 支付宝密码的找回 34
1.8.9 防止密码被盗的小技巧 34
第2章 发布商品，网络店铺开张啦 36
2.1 店铺进货，精打细算降成本 36
2.1.1 从批发市场进货 36
2.1.2 成为网络代销 37
2.1.3 寻找商家余货 38
2.1.4 从打折商品赚差价 39
2.1.5 从网络批发商品 39
2.1.6 自己动手制作的商品 39
2.1.7 几种进货途径的比较 39
2.2 到阿里巴巴网站批发 40
2.2.1 注册阿里巴巴网站 40
2.2.2 在阿里巴巴批发进货 41
2.3 合理定价，提高商品竞争力 44
2.3.1 参考实体店的同类商品定价 44
2.3.2 其他定价技巧 45
2.4 发布商品，网店老板诞生记 45
2.4.1 发布“一口价”商品 46
2.4.2 发布“拍卖”商品 48
2.5 申请开店，“地摊”终于成“店铺” 50
第3章 卖出宝贝，安全交易步步走 51
3.1 支付宝交易流程详解 51
3.1.1 卖出商品，等待买家付款 51
3.1.2 快速发货，一丝不苟树形象 53
3.1.3 买家确认，欢欢喜喜收货款 54
3.1.4 信用评价，诚心诚意保客观 54
3.2 提醒买家完成交易 57
3.2.1 利用支付宝的“提醒”功能 57
3.2.2 站内信箱的温馨提示 58
3.2.3 提醒信件应用举例 59
3.2.4 其他方法联系买家 59
3.3 变更交易的各种情况 59
3.3.1 修改交易价格 59
3.3.2 关闭交易 60
3.3.3 投诉 61
3.4 用支付宝管理账目 62
3.4.1 账户余额查询 63
3.4.2 账户提现 63
3.4.3 账户明细查询 64
3.5 其他方式完成网上交易 65
3.5.1 银行汇款 65
3.5.2 邮局汇款 66
3.5.3 见面交易 66
第4章 推广店铺，广告宣传面面观 68
4.1 商品本身就是好广告 68
4.1.1 好名字＋好图片＝成功的一半 68
4.1.2 优惠活动是法宝 69
4.1.3 高质量商品吸引回头客 69
4.2 店铺角角落落皆商机 70
4.2.1 用店铺的装修做广告 70
4.2.2 发送店铺名片 70
4.2.3 友情链接扩展店铺门面 71
4.3 淘宝旺旺也帮忙 72
4.3.1 淘宝旺旺的下载、安装和登录 72
4.3.2 旺旺信息，众多淘友皆通告 74
4.3.3 自动回复，随时随地留顾客 76
4.3.4 我的个性签名，优惠信息快发布 77
4.3.5 语音视频，商品信息全展现 77
4.4 社区论坛商机旺 78
4.4.1 登录淘宝社区 78
4.4.2 赢银币，得论坛推荐位 78
4.4.3 社区首页广告位的申请 80
4.4.4 论坛广告位的申请 81
4.4.5 站内信箱广告位的申请 81
4.4.6 申请广告位注意事项 81
4.4.7 发表言论，宣传自我 82
4.5 其他方法宣传店铺 84
4.5.1 传统型宣传方法 84
4.5.2 利用网站的论坛进行宣传 84
4.5.3 利用搜索引擎 85
4.5.4 利用QQ个性签名和昵称 86
第5章 网络店铺个性化 88
5.1 给商品量身拍摄精美照片 88
5.1.1 网店商品拍摄基本要求 88
5.1.2 拍摄的准备 90
5.1.3 用光技巧及举例 91
5.1.4 拍摄技巧及实例 93
5.2 图片处理，提高商品含金量 94
5.2.1 为什么要处理照片 94
5.2.2 处理照片的基本步骤1——调整图片大小及亮度 95
5.2.3 处理照片的基本步骤2——合并图案 96
5.2.4 处理照片的基本步骤3——文字的添加及图片保存 97
5.2.5 钢笔工具法抠图 98
5.2.6 快速蒙版法抠图 99
5.2.7 通道法抠图 101
5.2.8 添加图片边框小技巧 101
5.2.9 图片添加文字技巧 103
5.2.10 图片模糊变清晰技巧 105
5.2.11 星光效果技巧 107
5.2.12 批量处理图片技巧 108
5.3 装修引人入胜的网络店铺 109
5.3.1 装修店铺的必要性 109
5.3.2 店名制定的基本要求 110
5.3.3 好的店名制定技巧 112
5.3.4 商品名制定的基本要求 112
5.3.5 好的商品名制定技巧 112
5.3.6 个性店标，动态吸引众眼球 113
5.3.7 动、静态店标的制作 114
5.3.8 店标的上传 116
5.3.9 店铺公告，明明白白展店规 116
5.3.10 图片形式店铺公告的设定 118
5.3.11 在店铺公告中添加计数器 119
5.3.12 商品分类，店铺清清又爽爽 122
5.3.13 以动画图片美化商品分类 123
5.3.14 店铺挂件，增加新意新地带 124
5.3.15 背景音乐，美妙动听心舒畅 125
5.3.16 店铺介绍，精炼精美展风貌 125
5.3.17 个人空间，精彩纷呈展个性 127
5.4 精美HTML宝贝描述页面，提升店铺品质 128
5.4.1 HTML编辑器的基本功能 128
5.4.2 商品描述页面模板举例 130
5.4.3 商品描述页面模板的制作 130
5.4.4 商品描述页面模板的应用 132
5.4.5 商品描述页面个性鼠标的生成 133
5.4.6 插入图片 134
5.4.7 插入超链接 135
5.4.8 插入背景音乐 135
5.4.9 自己制作推荐位 135
5.4.10 利用好淘宝自身的“相册” 137
第6章 网店物流全攻略 140
6.1 网店物流形式简介及比较 140
6.1.1 邮局平邮 140
6.1.2 邮局快递 142
6.1.3 邮局EMS 143
6.1.4 快递公司快递 144
6.1.5 几种物流的比较 145
6.2 节省物流费用的技巧 145
6.2.1 邮局平邮过程中节省费用方法1——纸箱、布袋，亲自动手省支出 145
6.2.2 邮局平邮过程中节省费用方法2——黄色、绿色？包裹单里学问大 147
6.2.3 邮局平邮过程中节省费用方法3——保价、回执，能不要就不要 147
6.2.4 邮局平邮过程中节省费用方法4——邮票、现金？等值但是不等价 148
6.2.5 邮局平邮过程中的建议 149
6.2.6 邮局快递过程中节省费用 150
6.2.7 邮局EMS过程中节省费用 150
6.2.8 快递公司快递过程中节省费用 150
6.2.9 注意细节，保证品质——选择优质的快递公司注意事项 151
6.2.10 全国各大快递公司简介及网址汇总 152
6.3 分类商品邮寄大全 154
6.3.1 数码产品类贵重商品 154
6.3.2 化妆品类液态或半固态商品 155
6.3.3 首饰类商品 155
6.3.4 书籍杂志类商品 156
6.3.5 食品类商品 156
第7章 钻石卖家必备利器 157
7.1 淘宝助理，批量发布商品的好助手 157
7.1.1 什么是淘宝助理 157
7.1.2 淘宝助理安装的电脑要求 157
7.1.3 淘宝助理的下载、安装 158
7.1.4 淘宝助理的登录 159
7.1.5 用淘宝助理创建新商品之提供商品资料 160
7.1.6 用淘宝助理创建新商品之设计商品描述页面 161
7.1.7 用淘宝助理上传商品 162
7.1.8 用淘宝助理下载商品 163
7.1.9 淘宝助理的模板功能 164
7.1.10 用淘宝助理批量处理商品信息 165
7.1.11 用淘宝助理导出、导入商品信息及应用技巧 167
7.1.12 用淘宝助理备份商品信息及导入数据库 168
7.1.13 淘宝助理的其他功能 170
7.2 红包发出去，生意招回来 171
7.2.1 红包的特点 171
7.2.2 支付宝红包的种类 171
7.2.3 淘宝商品红包的创建 172
7.2.4 红包的发行 173
7.2.5 淘宝红包发给谁 175
7.3 保持诚信，注重细节 175
7.3.1 把好商品质量关 175
7.3.2 及时的跟踪服务 176
7.3.3 完善的退换服务 176
7.3.4 沟通耐心、细致 176
7.3.5 让买家占便宜 177
7.3.6 和顾客保持联系 177
第8章 做大网店实用技巧 179
8.1 谁说拍卖风险大 179
8.1.1 你了解拍卖吗 179
8.1.2 拍卖商品的选择技巧 180
8.1.3 单件拍卖商品起始价格和加价幅度确定的技巧 181
8.1.4 荷兰拍商品起始价格和加价幅度确定的技巧 183
8.1.5 合理确定竞价空间 185
8.1.6 如何进入一元拍 186
8.1.7 拍卖商品上架时间的选择技巧 186
8.1.8 拍卖商品数量的确定技巧 188
8.1.9 关注拍卖，做好宣传 189
8.1.10 拍卖结束，整理战场 190
8.1.11 拍卖禁忌 190
8.2 橱窗推荐，推荐精品宝贝 192
8.2.1 什么是橱窗推荐 192
8.2.2 橱窗推荐位获得数量的规则 193
8.2.3 橱窗推荐位获得数量的计算方法 194
8.2.4 橱窗推荐的实现步骤 195
8.2.5 橱窗推荐和掌柜推荐的区别 196
8.2.6 橱窗推荐设定技巧 197
8.3 保持良好信用度，说难也易 198
8.3.1 百分百好评卖家如是说 198
8.3.2 保持良好信用度技巧 198
8.3.3 了解买家，因人而异 199
8.4 发掘潜在顾客，挖掘潜在生意 200
8.4.1 潜在的顾客在哪里 201
8.4.2 沟通技巧1——选择问句法为卖家设定交易范围 202
8.4.3 沟通技巧2——鼓励冲动型购买 203
8.4.4 沟通技巧3——设置移动邮箱 203
8.4.5 沟通技巧4——设置手机提醒 205
8.5 加入淘宝商盟，畅游广阔商海 206
8.5.1 揭开淘宝商盟的神秘面纱 206
8.5.2 加入淘宝商盟的优势 207
8.5.3 如何加入商盟 208
第9章 网上购物流程 211
9.1 在网上搜索商品 211
9.1.1 分类查找步骤1：打开各级分类页面 211
9.1.2 分类查找步骤2：细化商品特点 212
9.1.3 分类查找步骤3：找到目标商品集合 215
9.1.4 直接搜索 215
9.1.5 高级搜索简介 216
9.1.6 用高级搜索功能搜索商品 217
9.1.7 高级搜索的辅助选项 218
9.1.8 用高级搜索功能搜索店铺 219
9.1.9 用高级搜索搜索帖子 220
9.1.10 用高级搜索搜索资讯信息 221
9.2 在网上浏览商品 221
9.2.1 浏览商品列表页面之商品范围选择区域 222
9.2.2 浏览商品列表页面之商品显示方式选择区域 223
9.2.3 浏览商品列表页面之商品列表区域 224
9.2.4 浏览商品列表页面之功能跳转区域 224
9.2.5 对比商品 225
9.2.6 在商品详情页面中查看单件商品的信息1：商品基本信息 226
9.2.7 在商品详情页面中查看单件商品的信息2：店主档案 226
9.2.8 在商品详情页面查看单件商品的信息3：商品详情 227
9.3 深入了解商品 228
9.3.1 使用淘宝旺旺实现即时了解 228
9.3.2 利用站内信联系卖家 229
9.3.3 在商品详情页面留言询问 230
9.3.4 在卖家店铺留言 232
9.3.5 其他方式联系卖家 233
9.4 购买、支付 233
9.4.1 支付宝支付的基本流程 233
9.4.2 用支付宝购买一口价商品 234
9.4.3 用支付宝购买拍卖商品 235
9.4.4 用支付宝付款 236
9.4.5 确认收货、支付 237
9.4.6 网络交易的其他支付方式 238
9.5 对卖家做出评价 239
9.5.1 评价的必要性 239
9.5.2 进行评价的具体操作 240
9.5.3 评价解释 240
9.5.4 修改评价 242
第10章 网络购物安全篇 244
10.1 慧眼辨别信用度 244
10.1.1 哪里可以查看卖家信用度 244
10.1.2 在卖家信用度页面看什么 245
10.1.3 细节之处显实情之细节1：卖家得到第一个好评／评价的时间 247
10.1.4 细节之处显实情之细节2：卖家得到好评的频率 248
10.1.5 细节之处显实情之细节3：卖家得到每一个好评的时间 248
10.1.6 细节之处显实情之细节4：卖家得到好评的商品 249
10.1.7 细节之处显实情之细节5：给予好评的买家 249
10.1.8 细节之处显实情之细节6：买家希望购买的商品获得的评价 249
10.1.9 细节之处显实情之细节7：卖家得到的中评和差评 250
10.1.10 细节之处显实情之细节8：卖家做出的评价及收到的买家评价 250
10.2 真真假假商品海，清清楚楚看明白 251
10.2.1 全面了解商品 251
10.2.2 全力支持支付宝 252
10.3 网络购物安全保障 253
10.3.1 初识举报 253
10.3.2 如何举报会员 254
10.3.3 如何投诉 255
10.3.4 如何提醒 256
10.3.5 如何申请退款 257
第11章 网络购物技巧篇 260
11.1 搜索商品技巧 260
11.1.1 关键词间添加空格 260
11.1.2 关键词间使用“-”符号 260
11.2 寻找低价商品技巧 262
11.2.1 开发新卖家，惊喜多又多 262
11.2.2 踏着钻石买家的足迹前进 262
11.3 参加竞拍技巧 263
11.3.1 代理出价 263
11.3.2 单件竞拍技巧 263
11.3.3 荷兰拍技巧 265
11.3.4 竞拍其他技巧 266