上篇 经验借鉴篇 3
第一章 导游管理理论研究与实践概述 3
第一节 境外导游管理理论研究与实践综述 3
第二节 我国导游管理理论与实践综述 11
第三节 与导游管理密切相关的几个研究领域 29
中篇 现状改革篇 43
第二章 导游考试考核与教育培训管理 43
第一节 导游人员考试考核管理现状 43
第二节 导游考试考核培训制度改革探讨 56
第三节 在职导游继续培训教育管理 63
第四节 我国旅游教育现状与改革思考 74
第三章 导游权益管理及机制建设 85
第一节 导游人员薪金制度改革 85
第二节 导游人员社会保障体系建设探讨 94
第三节 导游人员职业权益维护的制度建设 105
第四节 导游人员利益表达方式探讨 114
第四章 导游人员激励管理 122
第一节 导游人员物质激励机制建设 122
第二节 导游人员精神激励机制建设 130
第三节 核心导游人员激励探讨 140
第五章 导游人员道德诚信管理 151
第一节 完善导游职业道德修养的基本构想 151
第二节 导游人员诚信管理探讨 159
第三节 构建导游人员诚信体系的若干思考 169
第六章 导游人员品牌管理 178
第一节 名牌导游员必备的综合素质 178
第二节 名牌导游培养管理基本方法探讨 186
第三节 旅游者非理性投诉及其应对研究 196
第七章 导游行业管理改革与创新 206
第一节 导游中介管理研究 206
第二节 导游人员管理体制改革的现实思考 214
第三节 创新导游管理体制的基本构想 222
下篇 前景展望篇 239
第八章 导游职业发展趋势探讨 239
第一节 导游工作创新研究 239
第二节 导游定位与职业生涯的重新审视 247
第九章 导游管理前沿问题探讨 256
第一节 导游援藏实践的理论思考 256
第二节 基于循环经济理念的导游行为模式创新 269
第三节 导游人员职业危机管理 279
附件 298
附件一：《邵琪伟局长在全国导游大会上的讲话》 298
附件二：《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 317
附件三：《导游人员管理条例》 325
附件四：《导游人员管理实施办法》 330
附件五：《出境旅游领队人员管理办法》 336
附件六：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》 340
附件七：国家旅游关于修订《导游人员管理实施办法》的决定 343
后记 345