第1章 市场营销理论基础 1
1.1市场营销学基础 2
1.2顾客满意理论 8
1.3竞争战略理论 11
本章小结 20
案例3个业务员与市场开发 21
思考与练习 21
第2章 市场营销环境与需求预测 22
2.1市场营销环境 24
2.2市场营销调研 35
2.3市场需求预测 49
本章小结 61
案例2009全球鞋业消费市场需求预测 62
思考与练习 63
第3章 消费与竞争分析 64
3.1消费者行为分析 65
3.2组织购买行为分析 80
3.3市场竞争者分析 84
本章小结 89
案例2007年中国叉车市场分析报告 89
思考与练习 91
第4章 目标市场决策 92
4.1市场细分 93
4.2目标市场选择 99
4.3市场定位 104
本章小结 110
案例 跻身“10亿元品牌俱乐部”的5个定位要点 111
思考与练习 113
第5章 产品策略 114
5.1产品概念与分类 116
5.2产品组合 120
5.3产品的生命周期与新产品开发 124
5.4品牌与商标 131
5.5产品包装 145
本章小结 150
案例 华龙面产品组合策略分析 150
思考与练习 152
第6章 价格策略 153
6.1影响定价的主要因素 154
6.2定价方法 159
6.3基本价格的修改策略 164
6.4价格变动反应 172
本章小结 174
案例 雅阁汽车：一步到位的价格策略 174
思考与练习 175
第7章 分销策略 176
7.1分销渠道的职能与类型 178
7.2分销渠道策略 180
7.3批发商与零售商 186
7.4基于供应链管理的营销体系 190
本章小结 204
案例 高露洁的渠道管理 205
思考与练习 206
第8章 促销策略 207
8.1促销的实质与促销组合 209
8.2人员推销 210
8.3营业推广 216
8.4广告 223
8.5公共关系 229
本章小结 238
案例 蒙牛的促销策略 239
思考与练习 241
第9章 市场营销组织与管理 242
9.1市场营销管理 245
9.2营销战略管理 246
9.3营销策划 260
9.4市场营销组织 272
9.5市场营销计划、执行与控制 289
本章小结 297
案例 欧洲迪斯尼的惨淡经营 298
思考与练习 299
第10章 市场营销创新与发展 300
10.1 服务营销 306
10.2网络营销 313
10.3关系营销 321
10.4知识营销 326
10.5绿色营销 328
本章小结 335
案例 日本某咖喱粉公司的广告创意 336
思考与练习 336
参考文献 337