第1章 作为职场人员的基础 1
1 仪表 3
2 寒暄 11
3 措辞 17
4 公司内部的原则 27
5 练习（CD） 31
第2章 打电话的礼仪 35
1 打电话的方法 37
2 委托留言 41
3 接电话的方法 45
4 受理留言 49
5 应对各种电话 53
6 使用手机的礼仪 59
7 练习（CD） 63
第3章 客人来访 75
1 接待来访的客人 77
2 陪同客人至会议室、会客室 83
3 如果让客人等候的话 87
4 上茶 89
5 练习（CD） 93
第4章 拜访其他公司 97
1 提前预约 99
2 拜访公司 103
3 交换名片 107
4 商谈 111
5 练习（CD） 115
第5章 商务活动的基础 119
1 接受指示 121
2 商务活动的基础是“ホウ·レン·ソウ” 123
3 会议 129
4 道歉和致谢 133
5 练习（CD） 137
附录 145
1 邮件礼仪 147
2 传真礼仪 149
3 各种文书 151