前言 1
理论篇 3
第一章 时代的呼唤：组织形象塑造 3
第一节 形象塑造时代的到来 3
第二节 组织形象扫描 8
第三节 组织形象生成 16
第四节 良好组织形象的力量 22
第二章 内涵与定位：组织形象塑造之面面观 26
第一节 组织形象塑造概说 26
第二节 定位：组织形象塑造之前奏 30
第三节 组织形象塑造的基本内容 43
第四节 组织形象塑造的策略和原则 46
第三章 回眸与展望：组织形象塑造之历史沿革 53
第一节 公共关系在美国的兴起 54
第二节 国际公共关系的发展 59
第三节 组织形象塑造在我国 63
第四节 营销观念演变与公共关系发展 72
第五节 三次浪潮与组织形象的发展 79
第四章 效率与诚信：组织形象塑造之根基 91
第一节 企业效率与科学管理 93
第二节 古今诚信观念与企业信誉 97
第五章 成就动机：组织形象塑造之精神动力 110
第一节 企业家的进取精神与企业形象 110
第二节 成就动机理论与组织形象塑造 122
第六章 公共关系意识：组织形象塑造之先导 131
第一节 解读公共关系意识 131
第二节 组织形象塑造以公关意识为先 137
第三节 组织形象塑造以全员公关为本 145
第七章 现代性理论：组织形象塑造之“他山石” 153
第一节 交往理性与组织形象塑造 153
第二节 监视理论与组织形象的塑造 159
实践篇 171
第八章 公共关系策划：组织形象塑造之运筹 171
第一节 组织形象塑造以策划为起点 171
第二节 公共关系策划的一般程序 175
第三节 公共关系策划的主要活动模式 191
第九章 公共关系传播：组织形象塑造之手段 198
第一节 公共关系传播类型 198
第二节 公共关系传播模式 203
第三节 三次浪潮与公共关系传播的发展 204
第四节 公共关系广告 210
第五节 增强公共关系传播效果 222
第十章 公共关系专题活动：组织形象塑造之技术 234
第一节 公共关系专题活动概述 234
第二节 新闻传播型专题活动 237
第三节 展示型专题活动 247
第四节 庆典型专题活动 256
第五节 赞助型专题活动 260
第六节 系列公共关系专题活动 265
第十一章 市场营销：组织形象之推广 269
第一节 市场营销：组织形象塑造的利器 269
第二节 产品质量：组织形象塑造的基石 272
第三节 服务：组织形象展示的窗口 277
第四节 顾客满意：组织形象塑造的信用证 283
第五节 谋略：组织形象塑造的助推器 287
第十二章 危机应对：组织形象之补救 297
第一节 危机透视 297
第二节 危机应对 299
第三节 变危机为转机 320
第十三章 CI设计：组织形象的物化和诗化 328
第一节 CI设计 328
第二节 企业的物化形象 334
第三节 企业的诗化形象 339