Part 1 商务基本沟通篇 1
1．打招呼 2
2．介绍 3
3．礼貌用语 4
4．道歉 5
5．肯定与否定 7
6．请求重复 8
7．随声附和 9
8．请求 10
9．要求·期望 11
10．提出建议 13
11．征求意见·提供建议 14
12．了解情况、爱好、状态 15
13．询问·打听 16
14．确认 17
15．更正 18
16．转换话题 20
17．征求认同 21
18．表达反对的意见 22
19．提出请求 24
20．时间、星期、年月日的表达法 25
21．数字的表达法 27
Part 2 商务场景表达篇（一）电话·访问1．美国电话概况 30
2．拨打国际长途 31
3．拨打一般电话 32
4．接听电话·转接电话 33
5．电话预约·访问 34
6．电话·访问的麻烦 40
7．手机·电脑 41
（二）公司介绍1．常用词汇 45
2．公司的创立和历史 46
3．公司的现状 47
4．公司的构成和职务名称 50
5．公司的业绩 52
（三）市场·行情市场·行情 56
（四）新产品的开发1．市场调查 58
2．产品 59
3．新产品的市场导入 62
4．研究开发 65
5．围绕着新产品的话题 67
6．新产品的盈利性 68
7．专利（权） 69
8．技术的公开、提供等 71
（五）销售 73
1．销售计划·营销计划 73
2．产品构成 75
3．运输 78
4．销售业绩 82
5．销售额 83
6．广告 84
7．促销计划 86
8．报告 87
（六）工厂·生产1．工厂 89
2．原料·加工 90
3．库存 91
4．发货 92
5．品质管理 93
6．环境问题 95
（七）会议 98
1．会议的通知（传达） 98
2．举行会议 103
3．在会议上的发言 107
4．会议上的提问、确认和归纳 113
5．会议的内容 116
6．会议记录 118
（八）契约 120
1．关于合同 120
2．合同意图的确认和起草 121
3．价格交涉 122
4．价格确定 124
5．对合同双方责任分配的规定 124
6．关于价格的表达 125
7．价格的制订方法 127
8．支付的条件和方法 128
9．采购数量预测·订货 129
10．交货·交货期 131
11．保证 132
12．有限期限·失效·延长·解约 133
13．各种制约事项的约定 134
14．保守秘密和不可抗力 136
（九）邀请·交往·宴会1．邀请 141
2．用餐 142
3．购物 143
4．观光 144
5．宴会 147
6．看戏·音乐会 149
（十）财务·总务1．公司的资本构成 151
2．银行·融资 152
3．资金操作·折旧 155
4．布局的变更 158
5．雇佣 159
6．面试 161
Part 3 商务外出应急篇（一）抵达·入境1．机舱内 167
2．入境审查 168
3．领取行李 169
4．关税检查 170
5．兑换货币 171
6．从机场到市内 172
（二）住宿 174
1．寻找旅馆·预约 174
2．订房 176
3．设施·服务 177
4．在房间 178
5．退房 179
（三）饮食 181
1．找餐馆·预约 181
2．在餐馆 183
（四）出行 187
1．出租车 187
2．市内巴士 188
3．地铁 188
4．铁路 190
5．租赁汽车 191
6．预约·确认机票 193
7．办理搭乘手续 196
8．问路 197
（五）纠纷 201
1．遗失·被盗 201
2．交通事故 204
3．生病 206
4．买药 212
Part 4 商业实务表达篇 212
1．索取样品 217
2．询盘 218
3．报盘·还盘 221
4．订购货物 223
5．付款方式 224
6．佣金 227
7．折扣 230
8．签订合同 232
9．装运与交货 233
10．索赔 240
Part 5 商务术语锦囊篇 240
1．对外贸易 245
2．对外贸易法 247
3．普惠制 252
4．国际贸易运输与仓储 258
5．保险 266