第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的特征 5
1.1.3 电子商务的内涵 6
1.2 电子商务的产生与发展 7
1.2.1 电子商务与传统商务的区别 7
1.2.2 电子商务的产生基础 8
1.2.3 电子商务的发展阶段 9
1.3 电子商务模型 11
1.3.1 电子商务框架模型 11
1.3.2 电子商务交易模型 13
1.3.3 电子商务的交易过程 15
1.4 电子商务的功能及分类 17
1.4.1 电子商务的功能 17
1.4.2 电子商务的分类 18
1.5 电子商务的社会经济影响 22
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 22
1.5.2 电子商务对企业的影响 23
1.5.3 电子商务对个人的影响 24
1.6 电子商务发展现状 26
1.6.1 国外电子商务发展现状 26
1.6.2 中国电子商务发展现状 30
1.6.3 电子商务的发展趋势 35
1.6.4 电子商务发展中的若干问题 37
思考题 39
第2章 电子商务网络基础 40
2.1 Internet的产生与发展 40
2.1.1 Internet的产生 40
2.1.2 Internet的运行及管理 41
2.1.3 Internet在我国的发展进程及现状 43
2.2 Internet的工作原理 44
2.2.1 TCP/IP 44
2.2.2 IP地址 45
2.2.3 域名 47
2.3 Internet的基本服务 48
2.3.1 WWW服务 49
2.3.2 电子邮件 51
2.3.3 FTP 52
2.3.4 BBS 53
2.3.5 即时通信服务 53
2.3.6 其他服务 54
2.4 Internet接入技术 54
2.4.1 中国Internet骨干网 54
2.4.2 ISP 56
2.4.3 Internet接入方式 57
思考题 59
第3章 网上零售 60
3.1 网上零售业的发展概述 60
3.1.1 网上零售的运作流程 60
3.1.2 适合于网络销售的商品 61
3.1.3 网上零售的特点 62
3.1.4 网上零售对传统零售业的影响 64
3.2 网上零售的商业模式 69
3.2.1 经营离线商店的零售商 69
3.2.2 纯粹的虚拟零售企业 71
3.2.3 商品制造商 73
3.2.4 其他网上零售模式 75
3.3 网络拍卖 76
3.3.1 拍卖概述 76
3.3.2 网络拍卖的产生与发展 77
3.3.3 拍卖的类型 78
3.3.4 拍卖的过程和软件支持 80
3.3.5 拍卖中的欺诈及防范 82
3.3.6 网络拍卖与传统拍卖的比较 85
3.4 网上商店 86
3.4.1 开设网上零售电子商店的形式 86
3.4.2 网上商店的基本结构 87
3.4.3 网上商店设计事项 88
3.4.4 网站设计 90
思考题 94
第4章 网络营销 95
4.1 网络营销的基本理论 95
4.1.1 网络营销的概念 95
4.1.2 网络营销的产生与发展 95
4.1.3 网络营销的特点 96
4.1.4 网络营销的理论基础 96
4.2 网络消费者 99
4.2.1 我国Internet用户及其特点 100
4.2.2 网络消费者行为分析 102
4.2.3 网络消费者的购买过程 104
4.3 网络营销策略 105
4.3.1 产品策略 105
4.3.2 价格策略 108
4.3.3 渠道策略 110
4.3.4 促销策略 112
4.4 网络广告 116
4.4.1 网络广告的发展历程 116
4.4.2 网络广告的优势 116
4.4.3 网络广告的形式 117
4.4.4 网络广告的发布 118
4.4.5 网络广告的收费与效果评价 119
4.5 客户关系管理 120
4.5.1 客户关系管理的概念 120
4.5.2 电子商务环境下的客户关系管理 121
4.5.3 电子商务环境下客户关系管理的实现 122
思考题 123
第5章 B2B电子商务 124
5.1 EDI的应用与发展 124
5.1.1 EDI的产生 124
5.1.2 EDI的概念 125
5.1.3 EDI的组成 126
5.1.4 EDI的应用 128
5.1.5 传统EDI的限制因素 128
5.1.6 Internet上的EDI 129
5.2 B2B电子商务 131
5.2.1 卖方市场型B2B电子商务 131
5.2.2 买方市场型B2B电子商务 134
5.3 公共电子市场型B2B电子商务 136
5.3.1 公共电子市场的收入模式 137
5.3.2 公共电子市场的功能 139
5.3.3 公共电子市场模式的应用 140
5.4 供应链管理和协同商务 142
5.4.1 供应链 142
5.4.2 供应链中的典型问题 144
5.4.3 供应链管理 145
5.4.4 供应链管理方法 146
5.4.5 协同商务 150
思考题 152
第6章 电子商务支付系统 153
6.1 网上支付概述 153
6.1.1 传统支付方式 153
6.1.2 传统支付的局限性 155
6.1.3 网上支付 155
6.2 网上支付安全协议 158
6.2.1 SSL协议 158
6.2.2 SET协议 160
6.3 网上支付方式 163
6.3.1 电子信用卡 163
6.3.2 电子现金 168
6.3.3 电子钱包 169
6.3.4 电子支票 170
6.4 网络银行 170
6.4.1 银行电子化的发展历程 170
6.4.2 网络银行的产生和发展 171
6.4.3 网络银行的优势 172
6.4.4 网络银行的服务功能 173
6.4.5 网络银行对银行业的影响 174
思考题 175
第7章 电子商务安全技术 177
7.1 电子商务安全概述 177
7.1.1 电子商务的安全问题 177
7.1.2 电子商务的安全性需求 179
7.1.3 电子商务的安全架构 181
7.2 网络安全保障技术 182
7.2.1 数据加密技术 182
7.2.2 入侵检测技术 185
7.2.3 虚拟专用网 187
7.2.4 防病毒技术 188
7.3 电子商务的认证技术 191
7.3.1 基本认证技术 191
7.3.2 认证中心 195
7.4 防火墙技术及应用 198
7.4.1 防火墙概述 198
7.4.2 防火墙的主要技术 198
7.4.3 防火墙的体系结构 200
7.4.4 防火墙的功能 202
7.4.5 防火墙的局限性 202
思考题 203
第8章 电子商务法律规范 204
8.1 电子商务法律问题概述 204
8.1.1 电子商务引发的法律问题 204
8.1.2 电子商务立法的目的 205
8.2 认证与交易规范 206
8.2.1 身份 206
8.2.2 签名与签章 207
8.2.3 地点 208
8.2.4 时间 209
8.2.5 要约和承诺 210
8.2.6 信用与效力 211
8.2.7 消费者权益保护 213
8.3 知识产权 214
8.3.1 著作权与邻接权 214
8.3.2 专利权 216
8.3.3 商标权 218
8.3.4 域名 219
8.3.5 数据库及其他 221
8.4 税收 223
8.4.1 电子商务相关税收 223
8.4.2 电子商务带来的税收问题 223
8.4.3 国际立法和国内政策走向 225
8.5 信息安全 226
8.5.1 公共信息安全 226
8.5.2 商业信息安全与保护 228
8.5.3 个人信息安全和隐私权 230
8.6 电子商务道德与犯罪问题 232
8.6.1 电子商务道德 232
8.6.2 电子商务中的犯罪与防范 234
思考题 235
第9章 电子商务战略 236
9.1 电子商务战略概述 236
9.1.1 电子商务战略的内涵 236
9.1.2 电子商务战略与企业战略的关系 236
9.1.3 电子商务战略管理过程 238
9.2 电子商务战略分析 239
9.2.1 企业外部环境分析 239
9.2.2 企业内部资源及能力分析 240
9.2.3 电子商务战略作用分析 240
9.2.4 电子商务应用目标分析 240
9.3 电子商务战略的选择 241
9.3.1 电子商务市场进入时机选择 241
9.3.2 电子商务管理模式的选择 243
9.3.3 电子商务网站开发方式的选择 244
9.4 电子商务战略实施与评价 245
9.4.1 电子商务战略的实施 245
9.4.2 战略实施过程中的项目管理 246
9.4.3 战略绩效评估 246
思考题 249
参考文献 250