第1章 导论 1
【学习目标】 1
1.1管理的内涵 1
1.1.1管理的定义 1
1.1.2管理的本质 2
1.1.3管理的组织 2
1.1.4管理者角色与管理者技能 3
1.2古典管理理论 6
1.2.1科学管理理论 6
1.2.2一般管理理论 9
1.2.3行政组织理论 13
1.3现代管理理论 17
1.3.1人际关系理论和霍桑实验 17
1.3.2行为科学与激励理论 23
1.3.3现代管理理论的新发展 26
1.4案例分析：松下崛起的秘密 34
【本章小结】 36
【练习题】 36
第2章 管理环境 37
【学习目标】 37
2.1管理环境概述 37
2.1.1管理环境的概念 37
2.1.2管理环境的内容 37
2.1.3环境的管理 40
2.2宏观环境 41
2.2.1政治和法律环境 41
2.2.2经济环境 43
2.2.3社会文化环境 45
2.2.4自然环境 46
2.2.5技术环境 48
2.3微观环境 49
2.3.1供应商 49
2.3.2顾客 49
2.3.3竞争者 50
2.3.4政府机构 51
2.3.5特殊利益集团——产业内特定战略集团 51
2.4管理道德与社会责任 52
2.4.1管理道德 52
2.4.2企业道德责任 60
2.4.3企业社会责任 62
2.5案例分析：沃尔玛风波 65
【本章小结】 66
【练习题】 66
第3章 决策 68
【学习目标】 68
3.1管理决策概述 68
3.1.1决策的概念及作用 68
3.1.2决策的特征 69
3.1.3决策的原则 71
3.1.4决策的种类 73
3.2决策的理论 75
3.2.1“理性—经济人”假设 75
3.2.2“有限理性—管理人”假设 76
3.2.3当代决策理论 77
3.3管理决策的步骤 77
3.3.1发现问题 78
3.3.2确定决策目标 79
3.3.3寻求可行方案 80
3.3.4寻求相关因素或限制因素 81
3.3.5评价备选方案 81
3.3.6选择方案 83
3.3.7检验方案的可靠性 83
3.3.8决策中应注意的问题 84
3.4管理决策的方法 85
3.4.1定性决策方法 85
3.4.2定量决策方法 88
3.5案例分析：集体决策与个人决策 90
【本章小结】 92
【练习题】 92
第4章 计划 95
【学习目标】 95
4.1计划职能概述 95
4.1.1计划的概念 95
4.1.2计划的类型 96
4.1.3计划的程序 98
4.1.4编制计划的方法 101
4.2目标管理 104
4.2.1目标管理的含义 104
4.2.2目标管理过程 108
4.2.3目标设置的原则 110
4.2.4目标管理的优缺点 110
4.3战略管理 112
4.3.1战略计划与战略选择 112
4.3.2战略管理的概念与特点 115
4.3.3战略结构 116
4.3.4战略管理过程 117
4.4案例分析：大亚湾核电站成功的预算管理 119
【本章小结】 122
【练习题】 122
第5章 组织 125
【学习目标】 125
5.1组织工作与组织设计 125
5.1.1组织工作 125
5.1.2组织设计 126
5.1.3组织设计的步骤 128
5.2组织的结构类型 129
5.2.1直线制组织结构 129
5.2.2职能制组织结构 130
5.2.3直线职能制组织结构 131
5.2.4事业部制组织结构 132
5.2.5矩阵制组织结构 133
5.2.6网络型组织结构 134
5.3人员配备 135
5.3.1人员配备的基本要求 135
5.3.2人员配备的基本内容 136
5.3.3人员配备的基本原则 137
5.4组织力量的整合 138
5.4.1直线与参谋 138
5.4.2授权 140
5.4.3集权与分权 142
5.5组织变革 145
5.5.1组织变革的含义 145
5.5.2组织变革的动力 145
5.5.3组织变革的阻力 146
5.5.4组织变革的实施 149
5.6组织文化 151
5.6.1组织文化的起源与含义 151
5.6.2组织文化的功能 152
5.6.3组织文化的结构 153
5.6.4组织文化建设与优化的步骤 154
5.7案例分析：家乐福——分权为生，集权为升 155
【本章小结】 159
【练习题】 159
第6章 领导 161
【学习目标】 161
6.1领导职能概述 161
6.1.1领导的含义 161
6.1.2领导与管理 163
6.1.3领导的职能与作用 164
6.2领导理论与方法 165
6.2.1人性假设理论 165
6.2.2激励理论 170
6.2.3领导特质理论 173
6.3团队管理 175
6.3.1团队及作用 175
6.3.2高绩效团队 178
6.3.3成功的团队管理 182
6.4管理沟通 183
6.4.1管理沟通的内涵 183
6.4.2人际沟通的技巧 184
6.4.3组织沟通 187
6.5案例分析：AC航班坠落事件 189
【本章小结】 191
【练习题】 192
第7章 控制 195
【学习目标】 195
7.1控制职能概述 195
7.1.1控制的含义 195
7.1.2管理控制的含义 198
7.1.3控制工作的类型 199
7.1.4控制的基本方式（控制的重点） 203
7.1.5控制工作的基本原理和要求 203
7.2控制方法 204
7.2.1预算控制与非预算控制 204
7.2.2管理控制方法 207
7.2.3战略控制方法 209
7.2.4PDCA循环（戴明环） 212
7.3绩效控制（控制过程） 213
7.3.1确定控制标准 213
7.3.2衡量实际绩效 214
7.3.3纠正偏差 214
7.4作业控制与价值链管理 215
7.4.1作业控制方法 215
7.4.2价值链管理方法 217
7.5案例分析：格雷特厂长的目标与控制 218
【本章小结】 219
【练习题】 219
第8章 创新 221
【学习目标】 221
8.1管理的创新职能 221
8.1.1创新的含义 221
8.1.2创新的类型 222
8.1.3创新的原则 224
8.1.4创新的方法 226
8.1.5创新的策略 228
8.2管理创新及其原则 229
8.2.1管理创新的含义 229
8.2.2管理创新的内容 230
8.2.3管理创新的特点 232
8.2.4管理创新的分类 234
8.2.5管理创新的方法 237
8.2.6管理创新的原则 242
8.3管理创新的管理 243
8.4案例分析：IBM成功助力建行升级北京数据中心 248
【本章小结】 249
【练习题】 249
第9章 激励 252
【学习目标】 252
9.1激励概述 252
9.1.1激励的含义与对象 252
9.1.2激励的作用与必要性 254
9.1.3激励过程 255
9.2内容型激励理论 258
9.2.1需要层次理论 258
9.2.2双因素理论 260
9.2.3成就需要激励理论 262
9.3过程型激励理论 264
9.3.1期望理论 264
9.3.2公平理论 266
9.3.3波特—劳勒模式 267
9.4其他激励理论 269
9.4.1行为改造理论 269
9.4.2挫折理论 270
9.4.3X理论和Y理论 270
9.5激励手段与方法 271
9.5.1物质激励 271
9.5.2精神激励 273
9.5.3工作丰富化 274
9.6案例分析：宏碁公司的人员管理 275
【本章小结】 276
【练习题】 276
第10章 新世纪的管理 279
【学习目标】 279
10.1国际化管理 279
10.1.1国际化经营环境的变化趋势 279
10.1.2国际化管理 280
10.1.3国际化管理中的环境变化 281
10.2知识管理 283
10.2.1知识型企业及其特征 283
10.2.2知识管理及其特征 285
10.2.3知识管理战略模式与实施方法 287
10.3学习型组织 288
10.3.1学习型组织的特征 288
10.3.2组织学习的五种模式 292
10.3.3学习型组织的管理 298
10.4柔性管理 299
10.4.1柔性管理的内涵 299
10.4.2柔性管理的特征 301
10.4.3柔性管理的实施 302
10.5案例分析：福特汽车公司的员工管理 304
【本章小结】 307
【练习题】 307
主要参考文献 309