第一章 总论 1
第一节 无形商品市场的形成 3
一、有形商品是无形商品形成的前提 3
二、无形商品交易规模的形成是无形商品市场形成的表现形式 8
第二节 无形商品的分类 9
一、按综合特点对无形商品进行分类 9
二、按行业特点对无形商品进行分类 12
三、按经营性质对无形商品进行分类 13
四、按经营品种对无形商品进行分类 13
第三节 无形商品市场的地位和作用 14
一、无形商品市场在整个商品经济各项活动中具有不可替代的作用 14
二、无形商品市场在整个商品流通领域中有不可替代的作用 15
三、无形商品市场是一种新型生产力聚集和开发的市场 16
四、无形商品市场最大限度地为各类资源充分利用与开发提供了最佳条件 17
五、无形商品市场为不断完善所有商品质量提供了无限的强化机制 18
六、无形商品市场为振兴民族经济提供了不尽的源泉 19
七、无形商品市场为优化产业结构提供了无限的生机 20
八、无形商品市场为实现市场经济国际化创造了前提条件 23
第四节 无形商品与有形商品的关系 25
一、无形商品与有形商品的共性 25
（一）无形商品与有形商品都具有价值和使用价值 25
（二）无形商品与有形商品都是用来交换的劳动产品 28
（三）无形商品与有形商品都是利用有限资源开发和生产的产物 29
（四）无形商品和有形商品的生产过程都具有劳动价值量 29
二、无形商品与有形商品的差异 31
（一）无形商品与有形商品的表现形式不同 31
（二）无形商品与有形商品对消费者的感觉不同 32
（三）无形商品与有形商品对消费者的消费特点不同 33
（四）无形商品与有形商品的传递时速不同 34
（五）无形商品与有形商品形成的条件不同 34
（六）无形商品与有形商品所表现的价格特点不同 35
（七）无形商品与有形商品对客观经济影响不同 35
第五节 无形商品与有形商品的互补性、客观性和可相容性 36
一、无形商品与有形商品之间的关系 36
（一）有形商品的部分载体匹配了无形商品 36
（二）无形商品以有形商品为载体 37
二、无形商品与有形商品质量和价格的互补性 37
（一）无形商品质量的二重性 37
（二）无形商品的质量影响有形商品的质量 38
（三）有形商品的质量影响无形商品的质量 38
（四）无形商品可直接促导有形商品提高质量 38
（五）提高无形商品质量为提高有形商品质量提供了条件 39
三、无形商品与有形商品的可相容性 39
（一）无形商品与有形商品在社会经济活动中相互并存 39
（二）无形商品与有形商品聚集的程度显示商品经济化的程度 40
第二章 无形商品的供求 41
第一节 无形商品的生产 41
一、无形商品资源的确定 41
二、无形商品资源的定向确定 45
三、无形商品资源的开发与利用 49
四、无形商品资源的配置 52
五、无形商品的加工 56
第二节 无形商品的需求 59
一、无形商品需求的环境调查 59
二、无形商品需求环境的分析与预测 62
三、无形商品的需求目标 64
四、无形商品的集约 68
五、无形商品的流通 70
第三节 无形商品生产和供求中应遵循的几个原则 74
一、无形商品生产和供求应有效促导生产力各要素全面发展 74
二、无形商品生产和供求应有效促导资源的综合开发和利用 82
三、无形商品生产和供求应有效促进社会综合效益的全面提高 86
四、无形商品生产和供求应有效繁荣市场经济的国际化 87
第三章 无形商品的经营 91
第一节 无形商品经营的市场策划 91
一、分析研究无形商品需求群体 91
二、分析研究无形商品的需求个性 95
三、分析研究无形商品的需求环境 97
第二节 无形商品的销售策略 100
一、无形商品市场占有率的确定 100
二、无形商品的市场定价的三要素 105
三、无形商品的销售计划 107
第三节 无形商品销售必备的两项重要工作 110
一、销售无形商品的人才培训 110
二、销售无形商品的市场宣传 112
第四节 无形商品直销 115
一、直销前的准备工作 115
二、拜访——迈向直销的第一步 118
三、设法满足客户对无形商品的需求 121
四、按客户的需求确定无形商品需求量 122
五、拓展无形商品需求的市场 122
六、不断追求扩大无形商品市场占有率 123
七、无形商品经纬网式拓展与地域经济发展的相关性 124
八、无形商品的网络销售 125
第五节 无形商品中介 126
一、无形商品中介在无形商品销售中的地位与作用 126
二、无形商品中介的职能 129
三、无形商品的专业中介 131
四、无形商品的兼业中介 135
五、无形商品中介业务人员的培养 136
六、无形商品中介管理人员的培养 138
七、无形商品中介与无形商品直销的关系 138
八、无形商品中介市场占有率 144
第四章 无形商品的市场竞争 145
第一节 无形商品市场竞争的必然性 146
一、社会制度是无形商品市场竞争的根本前提 146
二、社会机制是无形商品市场竞争的根本动因 147
三、社会多种经济成分是无形商品市场竞争的主体 149
四、市场经济国际化是无形商品市场竞争的重要发展方向 149
第二节 无形商品市场竞争的目标 150
一、无形商品市场占有率 150
（一）地域范围内的市场占有率 150
（）系统范围内的市场占有率 151
（三）全国范围内的市场占有率 152
（四）世界范围内的市场占有率 152
二、无形商品客户群体目标 152
（一）客户的认同度 154
（二）客户的拥有量 154
（三）客户的地域分布 154
（四）客户的满意度 154
三、无形商品与有形商品的匹配目标 156
（一）无形商品与有形商品的占比 156
（二）无形商品对有形商品的影响程度 156
（三）无形商品对有形商品的依赖程度 157
（四）有形商品对无形商品的依赖程度 157
第三节 无形商品市场竞争的基本要素 158
一、无形商品的种类 158
二、无形商品的功能 159
三、无形商品的销售价格 161
四、无形商品的服务质量 161
五、无形商品经营与管理人才的素质 162
第四节 无形商品的竞争规则 163
一、参与竞争的主体应共同严格遵守国家有关法规的原则 164
二、竞争主体之间的地位平等权利规则 165
三、竞争主体之间不得损害竞争对手利益的规则 165
四、诚实经营的规则 165
五、尊重消费者权益的规则 166
六、与有形商品相匹配，促进社会经济全面发展的规则 167
第五节 无形商品经营中的竞争途径 167
一、以市场需求为导向 167
（一）无形商品在市场中的结构 168
（二）占主导地位的无形商品的作用及影响 168
（三）占主导地位作用的有形商品对无形商品的依赖程度 169
（四）无形商品对起导向性作用的有形商品影响程度 169
二、以满足社会和客户最大限度的需求为中心 169
（一）全体社会成员生存对无形商品的基本需求 169
（二）社会成员对无形商品的需求 170
（三）社会经济活动对无形商品的需求 174
三、社会突发性灾害对无形商品的需求 175
（一）突发性自然灾害对无形商品的需求 175
（二）突发性疾病灾害对无形商品的需求 175
（三）战争灾害对无形商品的需求 177
第六节 无形商品竞争的方法与形式 177
一、以广告的形式利用各种传导途径发布无形商品信息 177
二、以完善无形商品自身功能的形式提高竞争力 177
三、以提供无形商品各种优惠的形式提高竞争力 179
四、以提供各种无形商品系列服务的形式提高竞争力 180
五、以抢占托拉斯式的行业的无形商品市场资源提高竞争力 183
六、以抢占地域的无形商品市场资源提高竞争力 185
七、以始终追求无形商品服务质量的形式提高竞争力 185
八、以影响决策者对无形商品认同的方法提高竞争力 186
九、以政府最关切的社会问题超前提供无形商品需求的方法提高竞争力 186
十、以国际市场的不同需求设法组织并提供无形商品的方法提高竞争力 187
第五章 无形商品市场效应 191
第一节 无形商品市场效应评价 191
一、评价效应是无形商品市场生存和发展的重要前提 191
二、评价无形商品市场效应对发展有形商品市场的影响 194
三、评价无形商品市场效应的目标 196
第二节 无形商品市场效应的基本要素 210
一、无形商品市场对生产力的发展效应 210
二、无形商品市场对产业结构的发展效应 216
三、无形商品市场对产品结构的发展效应 221
四、无形商品市场对全体社会生存和发展的效应 222
五、无形商品市场对生态环境质量影响的效应 223
六、无形商品市场对市场经济可持续性发展的效应 225
七、无形商品市场对人文经济保护与发展的效应 226
八、无形商品市场对开发与利用有限资源的效应 230
九、无形商品市场对突发性灾害充分发挥职能优势的效应 230
十、无形商品与无形商品市场的价值评价 235
第三节 无形商品市场主体自身效应评价 238
一、无形商品行业自身效益标准 238
二、无形商品从业人员人均创利税水平 242
三、无形商品从业人员福利待遇水平 243
四、无形商品行业实际自有资产平台 247
五、无形商品行业可持续性发展的基础和条件 248
六、无形商品行业对突发性灾害功能发挥的程度 249
第六章 无形商品市场需要人才运用与管理 252
第一节 无形商品市场需要人才的标准 252
一、要有专门知识的人才 252
二、需要有专门技能的人才 254
三、需要有复合型的人才 256
四、需要有创造性思维的人才 258
五、需要有超前意识的人才 261
六、需要有忠诚于本职工作的人才 262
七、根据不同行业确定相应的无形商品市场人力规模 263
第二节 无形商品市场人才的培养 267
一、最大限度地利用现有教育基地加快培养无形商品市场所需要的各类人才 267
二、利用现有岗位积极培训经营无形商品的基本队伍 271
三、在市场竞争中培养和选拔优秀的无形商品经营管理人才 273
四、在理论与实践中造就无形商品的高级技术人才 277
五、通过对外学习与交流提升适应无形商品市场国际竞争的高级管理人才 279
第三节 无形商品市场人才的管理 282
一、建立无形商品市场人才系统 283
二、制定和完善无形商品市场各类人才管理法规 284
三、制定和完善无形商品市场人才技能资格的激励机制 287
四、制定和完善无形商品市场人才技能资格的处罚机制 289
五、建立和完善无形商品市场岗位任职资格机制 292
六、建立和完善无形商品市场人才的科学配置与流动机制 294
第七章 无形商品市场的监管 298
第一节 建立和完善无形商品市场统一的监管体系 298
一、建立和完善无形商品市场的监管机构 298
二、建立和完善无形商品市场的经营法规 302
三、建立和完善无形商品市场经营主体配置机制 304
第二节 建立和完善无形商品市场经营和管理体系 307
一、建立和完善无形商品市场的考核体系 307
（一）无形商品经营主体的成本考核 307
（二）无形商品经营主体的价格考核 310
（三）无形商品经营主体的效益考核 313
（四）无形商品经营主体的质量考核 314
二、建立和完善无形商品市场的竞争体系 316
三、建立和完善无形商品市场的淘汰体系 318
四、建立和完善无形商品市场的风险防范体系 322
五、建立和完善无形商品市场的调控体系 327
六、建立和完善无形商品市场的发展体系 329
第三节 无形商品市场监管应把握的几个因素 337
一、以前瞻性的思维服务并促导于整个国家宏观经济目标的制定 337
二、以效益性的思维服务并促导于整个国家有限资源的综合开发利用 338
三、以科学性的思维服务并促导于国民经济产业间协调发展 340
四、以系统性的思维服务并促导于国际经济协调发展 342
五、以敏感性的思维适时为国家发生的突发性灾害和国计民生提供可靠保障 343
第八章 无形商品市场展望 345
第一节 正在高速发展的无形商品市场 346
一、无形商品市场在整个国民经济产业中是最活跃的一种因素 346
二、无形商品市场主体网络在不断地覆盖和加强各种经济活动的地域 348
三、无形商品市场活动正在向有形商品的经济高速渗透和互动 350
四、无形商品市场加快和互动各种国际经济 351
第二节 无形商品市场的发展前景 352
一、无形商品市场的经济效能将在国民经济中的比重进一步提高 352
二、无形商品市场将成为再生资源的综合利用和开发的市场 359
三、无形商品市场将把世界经济连结为一体 360
四、无形商品市场将进一步科学开发和利用人类各种资源 363
参考文献 366
后记 369