开篇 人际交往的媒介——语言与身姿语 19
上篇 传统文化中的语言与身姿语 19
一、关于语言 19
二、关于身姿语 25
（一）坐——席地而坐之礼 25
（二）立——站立礼 32
（三）走——行之礼 35
（四）视——观之礼 37
（五）穿——着装之礼 38
（六）吃——就餐之礼 40
中篇 公共场所中的语言与身姿语 49
一、语言交际 49
（一）说话有大智慧 49
（二）口语交际的基本原则 49
（三）口语交际的具体应用 58
（四）书面语言交际 71
二、身姿语交际 73
（一）公共场所中身姿语的原则 74
（二）公共场所中身姿语的应用 75
三、公共场所中其他礼仪规范 97
（一）仪容仪表礼仪规范 97
（二）餐饮礼仪规范 101
（三）行的礼仪 103
下篇 医务职场中的语言与身姿语 111
一、医务职场中的口语 111
（一）医疗服务中诊疗口语的基本原则 112
（二）医疗服务诊疗口语基本规范 120
二、医疗书面语 158
（一）合法原则 159
（二）真实原则 160
（三）准确原则 161
（四）及时原则 162
（五）完整原则 163
三、医务职场中的身姿语 164
（一）医务职场中身姿语的基本原则 165
（二）医务职场中身姿语的规范 168
四、特殊服务对象的语言与身姿语 175
（一）对儿童的语言与身姿语 176
（二）对老年患者的语言与身姿语 176
（三）对女性患者的语言与身姿语 177
（四）对传染病患者的语言与身姿语 179
（五）对肿瘤患者的语言与身姿语 180
（六）对临终患者的语言与身姿语 182
附件1 病历书写基本规范（试行） 185
附件2 处方管理办法（节选） 203