第一章 DOS系统常见软故障及处理 1
第一节 DOS重装及版本的更换 1
一、DOS系统的重新装入 2
二、DOS版本升级的一般方法 2
三、将DOS版本升级到6.0以上版本的方法 3
四、用Norton快速更换DOS版本 4
五、系统文件不连续存放导致的死机 5
第二节 DOS版本不兼容产生的软故障 5
一、命令处理程序非法的错误 5
二、DOS命令版本不兼容出错 6
三、对DOS应用程序版本不兼容问题的处理 7
四、DOS与XENIX共享硬盘不兼容问题 8
第三节 系统配置的优化及故障处理 9
一、DOS的启动过程 9
二、系统配置文件的作用 11
三、CONFIG.SYS文件中常用配置命令 11
四、CONFIG.SYS文件的建立 12
五、AUTOEXEC.BAT的设计和使用 13
六、系统配置文件的多选择菜单设计 16
七、自动批处理文件出错的检查方法 19
八、系统结构配置不当所引起的常见故障 21
第四节 高端内存管理故障及优化设置 22
一、内存的分类及使用 22
二、8M以上内存机器的设置 24
三、内存管理故障及优化的一般方法 25
四、用MEMMAKER对内存自动优化 26
五、用PCTools对内存自动优化 29
六、QEMM的内存自动优化方法 30
七、如何利用MEM查看内存优化情况 32
第五节 因操作不当出现的软故障 33
一、因误操作导致的错误 33
二、常见介质损坏或未准备好引起的错误 35
三、打印驱动程序配置不当引起的错误 37
四、其它常见操作不当错误信息及处理 37
第二章 WINDOWS系统常见软故障及处理 39
第一节 WINDOWS操作系统介绍 39
一、WINDOWS 95概述 39
二、WINDOWS 98概述 42
第二节 深入了解WINDOWS 95/98 44
一、引导配置文件MSDOS.SYS 44
二、WINDOWS 95/98的注册表 47
三、SYSTEM.INI 50
第三节 WINDOWS 98安装常见故障 51
一、安装中文WINDOWS 98时出现安装画面后死机 51
二、安装完成后重新启动时，WINDOWS 98自动进入安全模式 51
三、添加打印机结束后进行测试，打印机空走纸而不打印 51
四、安装WINDOWS 98应注意的几个问题 51
五、WINDOWS安装失败的几种可能原因 52
第四节 WINDOWS常见故障及处理 52
一、制作WINDOWS 98“启动盘”与“恢复盘” 52
二、找回WINDOWS丢失图标的简单方法 53
三、WINDOWS系统的永久性交换文件386 spart.par误删除后的解决方法 54
四、WINDOWS 98中错选“打开方式”后的处理方法 54
五、排除中文WINDOWS 98汉字乱码 55
第三章 CMOS SETUP中常见软故障及处理 56
第一节 CMOS的设置项目及参数意义 56
一、微机系统的基本组成 56
二、AMI BIOS SETUP设置主菜单 57
三、标准CMOS SETUP设置参数注解 59
四、高级CMOS SETUP设置参数注解 60
五、CMOS主要参数的合理设置 61
六、加快系统启动速度的设置方法 63
七、设置参数的一些注意事项 64
八、CMOS SETUP中的硬盘实用程序 66
九、MR BIOS SETUP的CMOS参数设置 67
十、不同CMOS SETUP版本中的其它常见参数 69
第二节 CMOS常见故障及处理 70
一、因CMOS配置不当所引起的故障及处理 70
二、“节能”主板速度降低故障及排除 72
三、CMOS电池故障处理 73
四、CMOS口令遗失的处理 73
五、实用CMOS参数修改程序 75
六、用QAplus修改CMOS参数 79
第三节 CMOS数据信息的保存及恢复 80
一、用CPAV实现CMOS信息的保存及恢复 81
二、用Norton实现CMOS信息的保存及恢复 82
三、用PCTools实现CMOS信息的保存及恢复 85
四、用编程实现CMOS信息的保存及恢复 86
第四章 软盘常见软故障分析与检修 89
第一节 软盘的系统信息 89
一、软盘的磁面数和记录密度类型 89
二、DOS对磁盘文件的管理机制 89
第二节 软磁盘故障及处理 95
一、软磁盘的使用与维护 95
二、软磁盘不能读写的原因 96
三、软磁盘系统信息区损坏的修复 97
四、软磁盘读写故障修复实例 100
五、软盘误删除文件的恢复 101
六、软盘0磁道扇区损坏的处理 103
七、软磁盘发霉或磁化的处理 106
第三节 软盘驱动器的软故障处理 106
一、软盘驱动器常见故障信息分析 106
二、软盘驱动器常见故障处理 107
三、软盘驱动器机械故障的一般调整方法 109
四、软盘驱动器磁头偏移的校正 110
五、软盘驱动器电气故障的一般调整方法 120
六、软盘驱动器磁头的清洗 121
第五章 硬盘软故障及日常数据维护 127
第一节 硬盘的系统信息 127
一、主引导记录及其读写方法 128
二、DOS引导记录及其读写方法 131
三、文件分配表（FAT）及其读写方法 133
四、文件目录表（FDT）及其读写方法 134
五、硬盘格式化的基本参数与容量 136
第二节 硬盘故障的分类与判定 137
一、硬盘故障的分类 137
二、硬盘常见故障现象及判定 138
第三节 硬盘的使用与维护 140
一、硬盘的管理 140
二、硬盘的硬件维护 141
第四节 硬盘常见自举失败及修复 143
一、硬盘的自举过程 143
二、硬盘自举失败的原因及处理 144
三、硬盘自举失败修复实例 144
四、硬盘系统信息区记录的保存与恢复 152
五、CMOS数据丢失后硬盘格式化参数的找回 156
第五节 硬盘读写速度变慢故障及处理 159
一、硬盘间隔因子（Interleave）的优化 159
二、修正磁头偏移量及柱面偏移量 162
三、磁盘文件碎片的规整 164
四、合理使用磁盘高速缓存（CACHE） 171
第六节 硬盘上文件丢失及恢复 175
一、文件名等基本信息被遗忘的磁盘文件的查找 175
二、文件目录区异常、FAT出错而丢失文件的恢复 176
三、文件被误删除后的恢复 177
四、磁盘扇区内容的恢复 178
第七节 硬盘的日常数据维护 179
一、硬盘数据文件的日常保护措施 179
二、应急磁盘的制作 179
三、被误格式化硬盘数据的恢复 181
第八节 硬盘维护工具软件 182
一、用Scandisk维护硬盘数据 182
二、用PCTools维护硬盘数据 184
三、用Norton维护硬盘数据 186
第六章 系统硬件配置不当或使用不当产生的软故障第一节 系统硬件故障的种类及诊断方法 190
一、系统硬件故障的种类及现象 190
二、系统硬件故障范围及诊断 190
三、常见故障的分析与处理 192
第二节 与系统主板有关的软故障 194
一、系统主板的检测与故障定位 194
二、系统主板CMOS电池有关故障 196
三、系统主板RAM故障 198
四、提高“节能”主板速度的硬设置方法 198
第三节 键盘及鼠标器的正确使用及常见故障检修 199
一、键盘的正确使用 200
二、键盘故障分析及处理 200
三、提高键盘速度的方法 202
四、键盘的拆卸 203
五、键盘的日常维护 203
六、按键弹不起来的检修 204
七、鼠标器的正确使用 205
八、鼠标器的常见故障及检修 206
第四节 打印机的正确使用及常见故障检修 208
一、打印机常见故障分析 208
二、打印机的断针原因及预防措施 209
三、打印机的保养及日常维护 212
四、针式打印机打印头的清洗方法 212
五、喷墨打印机的使用与维护 214
六、激光打印机的选择与维护 215
第五节 CD-ROM驱动器的正确安装及故障处理 218
一、CD-ROM驱动器的选型原则 218
二、CD-ROM驱动器的正确安装 219
三、CD-ROM驱动器常见故障及处理 222
第六节 调制解调器（MODEM）的使用及常见故障处理 223
一、MODEM的基本知识 223
二、MODEM的传输速度及选择 224
三、MODEM的安装 224
四、MODEM上面指示灯的含义 225
五、MODEM的一些使用技巧 226
六、MODEM的一些常见故障及处理 227
第七章 病毒引起的常见软故障及处理 229
第一节 计算机病毒的机理及特点 229
一、计算机病毒的提出 229
二、病毒的机理 230
三、病毒的特点 230
第二节 微机病毒预防和消除的一般方法 231
一、微机病毒的预防 231
二、如何判断计算机是否染上了病毒 232
三、查找及消除病毒的一般常规方法 233
第三节 抗病毒软件概览 236
一、抗病毒软件的种类 236
二、常用抗病毒产品功能简介 237
三、关于防病毒卡 238
四、MS-DOS自身的抗病毒软件 240
第四节 CPAV抗病毒软件 240
一、软件概况 240
二、CPAV.EXE 241
三、CPAV使用要点 250
四、BOOTSAFE.EXE 250
五、VSAFE.COM 252
六、VWATCH.COM 253
第五节 KILL抗病毒软件 254
一、KILL的启动和主菜单 254
二、KILL的使用方法 254
第六节 “超级巡捕”——KV300 256
一、KV300杀毒软件的主要功能 256
二、KV300的用法 257
三、KV300自我检查、自我修复功能 258
四、KV300的有关文件 259
五、用KV300如何对付新病毒 259
六、用KV300快速修复硬盘主引导信息和重建硬盘分区表 260
七、KV300应用小技巧 264
八、用KV300如何杀灭网络病毒 265
九、KV300的使用注意事项 266
第七节 防病毒软件TBAV 267
一、TBAV的主要特点 267
二、TBAV主要模块用法与功能 267
第八节 网络病毒防御 269
一、局域网的防范措施 269
二、互联网上的病毒防御 270
第八章 常用应用软件故障及处理 271
第一节 常用汉字操作系统的正确使用及故障处理 271
一、中文之星安装及使用技巧 271
二、南极星等汉字多内码显示平台简介 273
三、汉字库从不同盘符和路径下的引导 274
第二节 WPS使用技巧及故障处理 275
一、WPS编辑文件自动存盘功能的实现 275
二、WPS加密文件的解密方法 278
三、恢复WPS异常退出后丢失的编辑文件 280
四、WPS科技符号及特殊公式的排版技巧 282
五、不同WPS版本间的兼容性处理 284
六、加速WPS中汉字的显示速度 285
七、WPS 97、WPS 2000介绍 287
八、WPS 2000新增功能说明 288
九、WPS 97的表格修饰功能 290
十、WPS 97的文档错误故障 290
十一、WPS 97重新启动错误故障 291
十二、WPS及WPS 97的使用技巧 292
第三节 FoxBASE、Foxpro及Visual Foxpro应用技巧及故障处理 295
一、如何提高数据库应用程序的执行速度 295
二、如何修复结构损坏的数据库文件 297
三、FoxBASE应用软件中的容错处理 301
四、Foxpro基本使用方法及常见错误处理 303
五、FoxBASE、Foxpro及Visual Foxpro应用技巧 305
附录一 DOS常见错误信息英汉对照说明 310
附录二 FoxBASE出错信息英汉对照说明 326
附录三 True BASIC出错信息英汉对照说明 328
附录四 ARJ压缩软件出错信息英汉对照说明 334
附录五 ASCII字符编码表 338
附录六 ASCII键代码及键盘扫描码 339
附录七 KV300提示信息英汉对照说明 343
附录八 常见MODEM最佳初始化串一览表 345