第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪基础第1章 商务礼仪概述 3
1.1 礼仪与商务礼仪 4
1.1.1 礼仪的表现形式 4
1.1.2 礼仪的性质 6
1.1.3 礼仪的特征 6
1.1.4 礼仪的理念 7
1.1.5 商务礼仪 8
1.2 商务礼仪的作用 10
1.2.1 礼仪的功能与作用 10
1.2.2 商务礼仪的作用 12
1.3 礼仪修养 13
1.3.1 礼仪修养的含义 13
1.3.2 礼仪修养的特征 14
1.3.3 礼仪修养的相关因素 14
1.3.4 提高礼仪修养的方法 16
本章小结 17
复习思考题 18
案例分析题 18
第2章 仪容仪表礼仪 20
2.1 仪容礼仪 21
2.1.1 仪容的修饰 21
2.1.2 仪容的化妆 27
2.2 仪表礼仪 31
2.2.1 仪表美的内容 31
2.2.2 着装的场合与原则 33
2.2.3 商务女性着装 35
2.2.4 商务男士着装 37
2.3 服饰色彩与穿戴搭配 42
2.3.1 服饰与色彩 43
2.3.2 服饰的穿戴搭配 47
商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导 51
商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导 52
本章小结 53
复习思考题 53
案例分析题 53
第3章 仪态礼仪 56
3.1 站、走、坐基本仪态 57
3.1.1 站姿礼仪 57
3.1.2 坐姿礼仪 61
3.1.3 走姿礼仪 65
3.1.4 蹲姿礼仪 66
3.2 眼神与微笑礼仪 67
3.2.1 眼神礼仪 68
3.2.2 微笑礼仪 70
3.3 语言谈吐礼仪 73
3.3.1 交谈礼仪的4个方面 73
3.3.2 日常谈话场合应对要点 77
3.3.3 优雅言谈的内容 77
3.3.4 言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准” 80
商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导 82
商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导 85
本章小结 87
复习思考题 88
案例分析题 88
第2篇 商务交往礼仪 93
第4章 日常交往礼仪 93
4.1 见面介绍的礼仪 94
4.1.1 自我介绍礼仪 94
4.1.2 他人介绍 97
4.1.3 介绍中的问候与寒暄 100
4.1.4 见面礼 102
4.2 称呼礼仪 105
4.2.1 正规称呼 105
4.2.2 称呼之忌 106
4.2.3 称呼的技巧 107
4.3 握手与交换名片礼仪 108
4.3.1 握手礼仪 108
4.3.2 握手的操作 110
4.3.3 名片礼仪 113
4.3.4 递交名片 115
4.3.5 接受名片 116
商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导 118
商务礼仪实务六——握手与交换名片实训指导 119
本章小结 119
复习思考题 119
案例分析题 120
第5章 商务交往礼仪 121
5.1 拜访礼仪 122
5.1.1 拜访前的预约 122
5.1.2 拜访前悉心准备，以示尊重 122
5.1.3 守时守约 123
5.1.4 进门有礼，不可冒失 123
5.1.5 言谈有度，举止得体 124
5.1.6 善解人意，适时告辞 124
5.2 接待礼仪 125
5.2.1 接待前准备工作 125
5.2.2 正式接待工作 126
5.2.3 送客礼仪 130
5.2.4 具体活动的接待 131
5.3 宴请礼仪 135
5.3.1 商务宴请的形式 135
5.3.2 宴请商务客人的5M原则 136
5.3.3 宴请的礼仪 138
5.3.4 西餐的礼仪 142
5.3.5 中西餐桌次排列 145
5.4 馈赠礼仪 146
5.4.1 礼品馈赠时机与礼品选择 147
5.4.2 送礼与收礼的礼节 149
5.4.3 慰问的礼仪 150
5.4.4 赠花的礼仪 152
商务礼仪实务七——接待情景指导 155
本章小结 156
复习思考题 156
实训题 156
案例分析题 157
第6章 日常会议礼仪 158
6.1 一般会议礼仪 159
6.1.1 安排会务工作 159
6.1.2 会议的排座礼仪 163
6.1.3 参加会议礼仪 166
6.2 商务谈判礼仪 170
6.2.1 谈判分类与操作 171
6.2.2 谈判的座次安排礼仪 172
6.2.3 参加谈判的礼仪 173
6.2.4 签字的仪式 176
6.3 涉外商务会见与会谈礼仪 178
6.3.1 涉外商务会见与会谈的仪表要求 178
6.3.2 涉外会见礼宾次序及坐席的安排 178
6.3.3 会见、会谈中的礼仪 179
本章小结 181
复习思考题 181
案例分析题 181
第3篇 商务场合中的其他礼仪第7章 商业仪式与专题活动礼仪 185
7.1 开业典礼 186
7.1.1 开业典礼的筹备 186
7.1.2 开业典礼的运作 188
7.2 剪彩与签字仪式 190
7.2.1 剪彩仪式 190
7.2.2 签字仪式 193
7.3 新闻发布会与展览会礼仪 195
7.3.1 新闻发布会礼仪 195
7.3.2 展览会礼仪 199
本章小结 203
复习思考题 203
案例分析题 203
第8章 商务酒会舞会礼仪 205
8.1 商务酒会、舞会 206
8.1.1 商务酒会的礼仪 206
8.1.2 舞会礼仪 210
8.2 商务联欢会与晚会 214
8.2.1 商务联欢会 215
8.2.2 晚会 217
商务礼仪实务八——交际舞会的指导与实训 218
本章小结 223
复习思考题 223
实训题 223
案例分析题 223
第9章 商务人员出国礼仪 225
9.1 出国前的准备工作 226
9.1.1 了解国内外有关规定和基本情况 226
9.1.2 办理出国手续 229
9.1.3 商务人员出国的服饰穿戴 230
9.2 商务人员在国外的基本礼仪 231
9.2.1 在国外的日常生活礼仪规范 231
9.2.2 友好地与国外同行共事 232
9.2.3 尊重当地人的风俗习惯 233
9.2.4 商务人员在国外谈生意的礼仪 234
本章小结 238
复习思考题 239
案例分析题 239
附录A 商务礼仪情景短剧的编排与评价 240
参考文献 243