前言 1
第一部分 为什么需要信任第1章 工作中对信任的需求 3
对信任的需求 4
建立信任 5
背叛会破坏信任 6
建立信任的回报 8
领导者的可信度 9
理解信任和背叛 10
行动起来，建立信任 10
第二部分 信任的意义和建立信任的手段：交易性信任第2章 对人品的信任：契约型信任 15
什么是契约型信任？ 16
促进契约型信任的行为方式 17
行动起来，建立信任 29
第3章 对信息披露的信任：交流信任 32
什么是交流信任？ 33
促进交流信任的行为方式 35
交流信任打造人际关系 48
行动起来，建立信任 49
第4章 对能力的信任：能力信任 53
什么是能力信任？ 54
促进能力信任的行为方式 57
应对失望 66
行动起来，建立信任 67
第三部分 信任的起点 73
第5章 乐意信任：信任力 73
如何形成信任力 75
信任自己 76
信任别人 78
人际关系的起点 79
行动起来，建立信任 80
第6章 实现信任：信任力属性 82
信任力属性 83
信任力随着时间而改变 92
行动起来，建立信任 93
第四部分当信任被破坏：如何重建和保持信任第7章 信任是如何被破坏的：背叛 97
工作中背叛的高昂代价 102
背叛对信任力的影响 103
背叛自己和背叛别人是怎么产生的 107
感知和信念的影响 108
如果愿意，背叛也能成为我们的老师 110
行动起来，建立信任 110
第8章 重建信任：疗愈七步骤 113
我们并非没有选择 114
疗愈七步骤 116
七大步骤帮助我们实现康复 125
行动起来，建立信任 125
第9章 如何维持信任：转型信任 129
创造可持续信任 129
转型信任的四个核心特征 133
信任的振兴 139
每个人都希望人际信任 140
行动起来，建立信任 140
第五部分 信任建立实务第10章 团队内部的信任重建 145
信任对团队效能的重要性 146
团队中的契约型信任 147
团队中的交流信任 151
团队中的能力信任 157
信任：最重要的团队配方 161
行动起来，建立信任 162
第11章 组织内部的信任重建 165
变革对人们的影响 166
当人们把变革视为损失 167
处理变革的情绪面 168
疗愈背叛 169
行动起来，建立信任 177
第12章 来自业界的故事 180
员工的满意度得到了提升 180
走出工厂关闭的阴影 186
转变组织的信任文化 191
信任加强了军事机构的力量 194
被购医院的信任重建 199
领导者团队实现了转型 207
9·11 213