第一章 让心灵滋润甘露——端正沟通心理 1
信任，免检的通行证 2
诚信，绝对盈利的资本 3
宽人，开启沟通的一路绿灯 4
多思量，换位考虑是良方 7
坦率说实话，彼此心里无疙瘩 8
保持平常心，不做平庸人 13
有错就承认，知错即改正 14
给心理做一次桑拿 15
提升沟通的心理能力 19
案例解析：赞美之后解危难 24
心理测验：你的交际弱点在哪里？ 25
第二章 有礼则立——讲究沟通礼仪 27
为自己做广告——自我介绍 28
架起一座友谊的金桥——他人介绍 29
美妙的圆舞曲——集体介绍 30
我的素描画——名片交换 31
心声的传递——握手 33
案例解析：张良拜师 34
心理测验：你是一个受欢迎的人吗？ 35
第三章 营建和谐的交际场——激活沟通元素 37
人性——共同拥有的特点 38
倾听——沟通的核心 40
主动阐述——以心换心 47
观察——心中的天平 50
推理——舒展胸臆 51
感受——心里的话儿告诉你 51
需求——人性的呼唤 52
微笑——友谊的天使 52
案例解析：12次微笑化怨气 54
心理测验：与人交往时你是哪类人？ 55
第四章 舌尖舞得东风暖——善用沟通言语 57
言语——你也能把话说好 58
销售言语——大家各得其所 63
谈判的言语艺术——各取所需的温柔 69
寒暄——随意之中不随便 75
打招呼——先用热情抓住你 77
赞美——送上热心的鼓励 78
批评——善意提建议 80
说服——情理两相用 81
拒绝——把“不”隐蔽了说 82
安慰——赠送关爱与体贴 83
幽默——笑声之中解忧愁 83
谦虚——彰显良好品行 85
道歉——道出心中的诚恳 87
案例解析：幽默为你去忧愁 87
心理测验：与人交往时你会说话吗？ 88
第五章 背起智慧的行囊——把握沟通脉搏 91
积累人缘，就拥有无尽的资源 92
邻里和睦，远亲不如近邻 94
与陌生人交往——让你不便拒绝我 95
第一印象，一副最好的肖像画 99
好形象在对方心里留下来 100
退一步海阔天空 102
可适度争论，但不能争吵 103
求人的沟通并不丢人 106
送礼也是人际沟通的一条路 107
会议主持——重担在肩腰不弯 109
汇报工作——说出你的才智 117
听取汇报——表现领导风范 118
不受欢迎的交际沟通切莫为 119
案例解析：看人不顺眼，只因沟通少 121
心理测验：处世能力 123
第六章 析案明理（1）——与上司愉快沟通 125
把握与上司沟通的心理 126
受命后沟通，受益无穷 130
慢慢靠近你，我的上司 131
尽职尽责是副手的本分 132
亲切沟通，要和上司做朋友 134
给上司提建议，慎重之后再慎重 136
莫与上司比高下 137
别给自己找别扭，避免与上司的矛盾 138
案例解析1：与上司沟通应主动 140
案例解析2：对上司的器重要珍惜 141
案例解析3：切莫以为自己高明 143
心理测验：沟通能力怎样？ 144
第七章 析案明理（2）——魅力感召下属 147
增添领导风采 148
献出真诚关爱 150
让下属愉快工作就是能耐 151
下属抱怨，掏心相见 152
从面部表情了解下属的心理 154
用心谈心，凝集人心 156
与各种性情的下属搞好关系 157
关键在理解 159
与同事沟通，谨言慎行 160
把握与同事沟通的脉络 162
自觉融入团队里 164
案例解析1：沟通是凝聚人心的重要手段 168
案例解析2：帮助下属化解矛盾 170
案例解析3：产生纠纷后当及时沟通 171
心理测验：人际交往能力自测 172
第八章 析案明理（3）——营建家庭的温馨 175
听孩子的倾诉，为孩子着想 176
给孩子颜面 178
不能把子女当作还愿的工具 179
自己的想法不能强加给子女 180
把子女当成朋友 182
心里的话明确对孩子说 183
与孩子良好沟通的策略 186
批评孩子有技巧 188
鼓励，为孩子加油 189
好方法必有好收效 191
纠正不良的教育方式 193
莫对爱人求全责备 196
信任，奏响夫妻和谐的乐章 198
让感情沐浴雨露阳光 199
爱情，在宽阔的空间生长 201
案例解析1：给孩子空间 203
案例解析2：对子女要好好引导 205
案例解析3：在沟通中焕发光彩 206
心理测验：测测你的心胸宽广度 207
第九章 析案明理（4）——使利益最大化 209
一个观念 210
两个原则 211
三个要点 211
四种探测技巧 212
谈判让步的五项措施 215
七项基本功 216
八字方针 219
营销创意在攻心 219
创新是灵魂 221
注入你的情感 222
案例解析1：为自身谋取最大利益 225
案例解析2：卖报老汉的营销策略 227
心理测验：人际关系信任测评 229
主要参考文献 231