第1章 电子商务概述 1
本章要点 1
1.1 电子商务的产生与发展 1
1.1.1 电子商务发展的四个阶段 1
1.1.2 电子商务在我国的发展 4
1.2 电子商务的概念 5
1.3 电子商务的特点 6
1.4 电子商务的模式 7
1.5 目前电子商务存在的问题 10
1.6 移动电子商务 12
1.6.1 移动电子商务的优点 12
1.6.2 移动电子商务的相关技术 13
1.6.3 移动电子商务的国内外应用情况 14
1.6.4 移动电子商务存在的问题 15
第2章 电子商务理论基础与分析 19
本章要点 19
2.1 对电子商务理论认识的基本观点 19
2.1.1 电子商务理论的形成是一个长期的过程 19
2.1.2 借鉴是电子商务理论在自身理论未形成前其发展的主要方式 20
2.1.3 电子商务理论的成型取决于对虚拟交易市场理论的形成和完善 20
2.1.4 对电子商务理论基础的认识应落实到商务交易的基点上 21
2.1.5 技术是手段，交易是目的，网络的虚拟空间是交易的基本环境 21
2.2 电子商务理论体系 21
2.2.1 计算机科学理论是电子商务的交易手段 22
2.2.2 经济学理论奠定了电子商务交易理论的基础 23
2.2.3 管理学理论解决了电子商务这一整合的交易模式的效率问题 25
2.2.4 法律制度和社会心理为电子商务提供交易保障 26
2.3 电子商务理论的基本内容 27
2.3.1 电子商务理论基础：经济学原理发展新内容 28
2.3.2 电子商务的理论工具：虚拟市场的交易理论 32
2.3.3 电子商务理论的分析工具：网络供给需求理论 32
2.3.4 从网络消费行为角度研究电子商务的模式 34
2.4 目前我国电子商务学科理论研究中存在的主要问题 34
2.5 电子商务学科基本理论应解决的主要问题 35
第3章 电子商务经济学基本原理 39
本章要点 39
3.1 电子商务经济现象的基本认识 39
3.1.1 从经济效益的角度研究高新的IT技术对经济运行增效的影响 40
3.1.2 从生产关系的认识角度来研究电子商务中所出现的经济问题 40
3.1.3 从市场的角度来认识电子商务 40
3.1.4 从新经济现象来研究电子商务经济现象的规律性 41
3.1.5 从实现电子商务交易的过程环节角度去研究电子商务 41
3.2 电子商务交易的特点 42
3.3 电子商务经济现象的基本原理分析 43
3.3.1 传统商务活动过程 43
3.3.2 交换 44
3.3.3 媒介 46
3.3.4 市场 47
3.3.5 商务活动形式的分析 48
3.3.6 信息 49
3.4 电子商务基本原理 51
3.5 以新经济的观点和思维来分析电子商务 54
3.5.1 什么是新经济 54
3.5.2 新经济现象的特点 54
3.5.3 新经济核心的网络经济应研究的问题 55
3.5.4 网络环境下的电子商务特点的分析 56
3.6 全球金融危机对西方新经济观点的再认识 57
3.6.1 对西方新经济观点的再认识 57
3.6.2 金融创新与金融风险 58
3.6.3 滥用信用与无限透支 58
3.6.4 金融危机对网络金融的启示 59
3.6.5 对西方新经济观点的改进 60
3.7 电子商务经济现象的效益分析 62
3.7.1 收入分析 62
3.7.2 成本分析 64
3.7.3 电子商务技术和电子商务经济的关系 65
3.8 电子商务环境下的博弈分析 65
3.8.1 博弈论介绍 66
3.8.2 买方和卖方的一次博弈 66
3.8.3 第三方支付平台的引入 68
3.8.4 第三方支付目前存在的问题 72
3.8.5 加强第三方支付监管的几点建议 75
第4章 电子商务网络技术基础 79
本章要点 79
4.1 网络的产生与发展及其主要功能 79
4.1.1 网络的产生与发展 79
4.1.2 Internet的主要功能及应用 80
4.2 Internet的体系结构 82
4.2.1 Internet的分层结构 82
4.2.2 IP地址与域名 83
4.3 Web技术 84
4.3.1 Web技术结构 85
4.3.2 Web编程语言 85
4.3.3 应用服务器技术 91
4.4 Internet接入方案 95
4.4.1 Internet接入技术 95
4.4.2 ISP的选择 97
4.4.3 接入网络设备 97
4.4.4 代理服务器 98
4.4.5 IP地址的设置，DHCP和DNS服务 99
4.4.6 邮件服务器 100
4.5 商务网站构建的基本知识 100
4.5.1 商务网站的特殊要求 100
4.5.2 商务网站的构建步骤 101
4.6 Intranet及其在商务中的应用 111
4.6.1 什么是Intranet 111
4.6.2 Intranet在商务中的应用 112
第5章 电子商务安全 115
本章要点 115
5.1 电子商务的安全问题 115
5.1.1 电子商务安全问题的提出 115
5.1.2 电子商务的安全隐患 116
5.1.3 电子商务的安全需求 117
5.2 电子商务的安全技术 118
5.2.1 加密技术 119
5.2.2 安全认证技术 122
5.2.3 协议层技术 128
5.2.4 网络层技术 129
5.3 电子商务的安全协议 131
5.3.1 SSL协议 131
5.3.2 SET协议 134
5.3.3 SSL与SET的比较 137
第6章 电子商务支付 139
本章要点 139
6.1 支付系统概述 139
6.1.1 支付系统的概念 139
6.1.2 大额支付系统 140
6.1.3 小额支付系统 140
6.1.4 支付系统的发展 141
6.2 电子为载体货币形态的发展 142
6.2.1 货币的起源及电子为载体货币形态的产生 142
6.2.2 以电子为载体货币形态支付的未来发展趋势 143
6.2.3 电子为载体的货币形态面临的几个问题 145
6.3 电子支付系统 147
6.3.1 电子支付系统概述 147
6.3.2 银行卡支付系统 149
6.3.3 电子转账支付系统 156
6.3.4 电子现金支付系统 162
6.3.5 移动支付系统 167
6.3.6 销售点终端（POS）系统 171
6.3.7 自动柜员机（ATM）支付系统 174
6.3.8 SWlFT系统 175
6.4 第三方支付服务系统 179
6.4.1 第三方支付服务概述 179
6.4.2 银联电子支付系统 180
6.4.3 支付宝支付系统 181
6.4.4 PayPal支付系统 182
6.5 多用途储值卡的发展趋势 184
6.5.1 多用途储值卡概述 184
6.5.2 多用途储值卡的特点 186
6.5.3 多用途储值卡的发展趋势及其遇到的风险和监管难题 186
6.5.4 我国多用途储值卡监管的政策建议 187
第7章 网络营销 191
本章要点 191
7.1 网络营销概述 191
7.1.1 网络营销的概念 191
7.1.2 网络营销的产生与发展 192
7.1.3 网络营销的特点 193
7.2 网络营销的主要内容 193
7.3 网络营销对传统营销的冲击与整合 196
7.3.1 网络营销对传统营销的冲击 196
7.3.2 网络营销对传统营销的整合 198
7.4 网络营销的理论基础 199
7.4.1 网络直复营销 199
7.4.2 网络关系营销 201
7.4.3 网络整合营销 203
7.4.4 网络软营销 205
7.4.5 数据库营销 206
7.5 常用网络营销方法 207
7.5.1 搜索引擎注册 207
7.5.2 病毒性营销 215
7.6 腾讯营销案例 218
7.6.1 腾讯公司简介 218
7.6.2 腾讯产品及服务 220
第8章 电子商务物流 227
本章要点 227
8.1 物流概述 227
8.1.1 物流的发展历程 227
8.1.2 物流的定义及学说 229
8.1.3 物流的分类 231
8.2 电子商务与物流的关系 233
8.2.1 物流是电子商务不可或缺的组成部分 233
8.2.2 物流是形成电子商务概念模型的基本要素 234
8.2.3 物流是实现电子商务的保证 235
8.3 电子商务物流的特征 236
8.4 物流信息化的基本技术 238
8.5 电子商务物流的发展趋势 240
8.6 电子商务物流案例 243
8.6.1 IT产品制造商Dell公司的直销流程 243
8.6.2 海尔物流实现三网协同 245
8.6.3 UPS——美国联合包裹服务公司 246
8.6.4 淘宝网——推荐物流 248
第9章 电子商务的建设与发展 251
本章要点 251
9.1 中国电子商务的发展状况 251
9.1.1 电子商务在我国遇到的问题 251
9.1.2 中国电子商务发展前景 254
9.1.3 促进我国电子商务发展的对策 256
9.2 电子商务支付信用 257
9.3 物流的“瓶颈”与对策 259
9.4 网站建设的费用和成本及案例 261
9.4.1 案例——8848网站火暴1999年 262
9.4.2 免费或低价提供各种信息服务的社区网站分析 267
9.4.3 面向大学生的网上社区——CollegeClub（USA）网站分析 268
9.4.4 为年轻人提供信息交流的网站Tripod.com 271
9.4.5 虚拟社区Second Life——第二人生 272
9.5 电子商务模式 274
9.6 电子商务信息安全性 275
9.7 电子商务信息化建设 276
9.8 电子商务法律 277
9.9 对电子商务发展的思考 279
9.10 西部地区发展电子商务的思考 281
9.10.1 制约西部地区电子商务发展的主要障碍 281
9.10.2 西部地区开发中电子商务发展的几点思考 282
附录A 电子商务的相关名词及概念 285
参考文献 302