第一部分 品牌驱动：通过杰出的领导走向综合品牌塑造之路第1章 为什么要走这条路 3
创造忠诚客户的秘密 7
综合品牌塑造定义 11
综合品牌塑造过程 12
每个领导者的旅程 16
塑造综合品牌的旅途指南 17
第2章 确定目的地 20
兴趣点：清晰的品牌怎样使你的公司与众不同 22
创造你自己的品牌与品牌结构：九个步骤 23
第3章 导向工具 36
定义你的品牌工具 37
兴趣点：品牌工具库 47
品牌确立之后 48
第4章 准备上路 51
协调集体行动 51
品牌承诺的程度 54
获得对实现综合品牌塑造的支持 60
兴趣点：创建客户体验模式 61
兴趣点：测试支持 63
克服阻碍公司协调一致的障碍 63
兴趣点：信任建设者测试 65
兴趣点：优缺点清单 67
准备上路：最后检查 69
第5章 规划线路 71
品牌战略中包含什么？ 72
迈出第一步 75
兴趣点；每个领导者都会提出的品牌战略问题 76
一个品牌规划模板 77
品牌战略与企业面临的威胁 83
行动与反应 86
第6章 宣传你的目标 88
宣传和展示品牌工具 89
兴趣点：测试员工对你的品牌承诺的理解程度 93
让你的目标清晰可见 93
第7章 道路规则 101
发现道路规则 103
兴趣点：发现“道路规则” 107
协调道路规则与你的品牌承诺 108
兴趣点：精练道路规则 110
兴趣点：消除道路规则 112
兴趣点：创建新的道路规则 114
第8章 驱动什么 116
六种文化类型 117
兴趣点：你的公司文化类型是什么？ 136
第9章 加速引擎 138
定义工作：品牌行动的平台 139
兴趣点：用你的品牌定义工作 140
招聘：找到创造综合品牌的正确人选 143
定向培训：树立品牌意识 147
组织结构：通途与障碍 149
第10章 让员工行动起来 155
高效领导的框架 156
兴趣点：树立你的品牌信念 159
兴趣点：保持联系 164
形成合力 164
高效领导面临的问题 165
成为高效的领导者 169
第11章 旅途上的标志 171
内部标志 172
兴趣点：发现表述你品牌的语言 181
外部标志 182
兴趣点：如何创造品牌标志 187
加速前进 187
第12章 我们到了哪里？ 190
确立你的综合品牌基准 193
内部衡量 193
兴趣点：品牌建议箱 199
外部衡量 200
品牌的投资回报衡量 206
兴趣点：进行品牌检查 208
广泛衡量 208
下一步：旅途行动计划 211
第二部分 旅程 综合品牌塑造的特殊应用 215
第13章 重振现有组织 215
兴趣点：你的组织是否需要重振？ 216
振兴组织的六个方法 217
创造保持活力的品牌战略 227
第14章 初创组织领导者之路 229
什么时候开始实施品牌塑造 232
抛弃束缚自己的神话 234
建立基于品牌的商务计划 236
如何定义你的客户体验 237
兴趣点：将起点变为持久的品牌 242
第15章 非盈利组织领导者之路 245
为三个主人服务：委托人、志愿者和捐赠人 246
领导低成本的改革 250
兴趣点：巩固你的委托人（三大主人）的体验 251
非盈利组织结构的挑战与潜力 252
第16章 医疗服务组织领导者之路 257
医疗服务组织品牌塑造的状况 258
商品化医疗服务组织品牌的纠正方法 260
兴趣点：确定客户的人口结构 265
转折点：塑造品牌形象 267
兴趣点：创造持久医疗品牌的十个步骤 268
第17章 合并与收购的领导者之路 271
合并与收购的问题 273
制订基于品牌的购并战略时需要考虑的事情 274
从合并与收购中获得最大价值 277
约瑟夫·莱波拉的基于品牌审核模式 284
正确实施并购的范例 287
兴趣点：基于品牌的并购审核需要了解什么 289
第三部分 参考材料 293
第18章 塑造综合品牌的袖珍旅途指南 293
关于作者 309
1 为什么要走这条路 293
2 确定目的地 294
3 导向工具 295
4 准备上路 296
5 规划线路 297
6 宣传你的目标 298
7 道路规则 299
8 驱动什么 300
9 加速引擎 302
10 让员工行动起来 303
11 旅途上的标志 304
12 我们在哪里？ 304
13 重组现有组织 305
14 初创组织领导者之路 306
15 非盈利组织领导者之路 306
16 医疗服务组织领导者之路 307
17 合并与收购的领导者之路 308