第一章 为什么选择网上开店 1
1.1 为什么选择网上开店 1
1.1.1 网络用户年轻化与消费习惯的转移 1
1.1.2 网络购物市场开始融入社会消费品销售主流 4
1.1.3 未来网络消费市场的高速增长 5
1.2 网上开店的经营方式 7
1.2.1 全职经营型 8
1.2.2 兼职经营型 8
1.2.3 专业平台型 8
1.2.4 自立门户型 8
1.2.5 专业平台与自立门户结合型 9
1.2.6 网上开店与网下开店结合型 9
1.3 网上开店的优势 9
1.3.1 开店成本极低 10
1.3.2 运营基本不需要占压资金 10
1.3.3 经营方式灵活 11
1.3.4 网上开店不受营业时间的限制 11
1.3.5 网上开店不受经营规模的限制 12
1.3.6 不受经营位置的限制 12
1.4 网上开店的机遇和挑战 13
1.4.1 不懂电脑也可以开网店 14
1.4.2 兼职也可以做老板 14
1.4.3 网上开店的误区 15
1.4.4 网上开店的成功模式 17
成功案例1：开网上餐厅，轻松月入6万 19
成功案例2：网上开店，三个月交易达八万 21
第二章 网上店铺的开业准备 23
2.1 什么人适合开网店 23
2.1.1 时间充裕的企业白领 24
2.1.2 挑战生活的在校大学生 24
2.1.3 拥有实体店的人 24
2.1.4 自由职业者 25
2.1.5 网虫 25
2.1.6 非常想开网店的人 25
2.2 网上开店的硬件投入准备 26
2.2.1 体验型网店 26
2.2.2 兼职型网店 26
2.2.3 专业型网店 27
2.3 网上开店的软件投入准备 28
2.3.1 电子邮件 28
2.3.2 聊天软件 29
2.3.3 应用软件 30
2.3.4 相应的图片处理软件 30
2.3.5 基本的网站建设知识 30
2.4 网上开店的经营模式选择 31
2.4.1 全职VS兼职 31
2.4.2 代理VS独立经营 37
2.5 准备网上开店的基本流程 44
2.5.1 注册用户 45
2.5.2 申请网店 45
2.5.3 申请支付方式 45
2.5.4 登录商品 46
2.5.5 进货 46
2.5.6 营销宣传 46
2.5.7 售中服务 47
2.5.8 商品交易 47
2.5.9 评价或投诉 47
2.5.10 售后服务 48
成功案例1：两年坐拥四家网店 大学生月入7万 48
成功案例2：从高级白领到月入6万 50
成功案例3：从实体经营到网店经营 52
第三章 网上开店卖什么 55
3.1 如何确定售卖物品 55
3.1.1 体积小、重量轻、价值高的物品 56
3.1.2 具备独特性或时尚性的物品 56
3.1.3 购买不易的稀缺性物品 57
3.1.4 容易受到信任的品牌性物品 57
3.1.5 不需要物流的虚拟性物品 57
3.1.6 网上可以确定购买的商品 57
3.2 选择关注度高、容易热卖的商品 58
3.2.1 借鉴经验，看别人在卖什么 58
3.2.2 搜索关键字，看人们在买什么 59
3.2.3 列表比较，看网络畅销什么 59
3.2.4 市场分析，看人们需要什么 59
3.2.5 抓住社会热点，看人们关注什么 60
3.3 网上热卖的四类特殊商品 60
3.3.1 军事、体育用品 60
3.3.2 二手电脑、数码产品 60
3.3.3 成人保健用品 61
3.3.4 男士用品 61
3.4 努力去找好货源 61
3.4.1 从批发市场进货 62
3.4.2 从生产厂家找货 62
3.4.3 从批发商手里进货 63
3.4.4 买入品牌积压库存和换季清仓货 63
3.4.5 挖掘外贸精品渠道 65
3.4.6 发展民族特色工艺品 66
3.4.7 去二手闲置与跳蚤市场淘金 67
3.4.8 关注各种展销会和交易会 68
3.5 怎样进货才能获得最大利润 70
成功案例1：网上开店，商品热卖靠分析数据 73
成功案例2：精准定位，专家打造保健品之王 75
成功案例3：特色商品好赚钱 80
第四章 网店所用平台的选择和注册 83
4.1 选择最适合自己的网店平台 83
4.1.1 平台的基础设施 84
4.1.2 网上商店建设的易用性 85
4.1.3 网店业务推广的便利性 85
4.2 淘宝网开店注册流程 86
4.2.1 淘宝网（www.taob ao.com）介绍 86
4.2.2 淘宝账号的注册 87
4.2.3 支付宝账号的注册与激活 91
4.2.4 支付宝实名认证 93
4.2.5 创建你的淘宝店铺 100
4.3 淘宝网商品的发布管理 104
4.3.1 发布时详细填写商品的规格 105
4.3.2 商品介绍图片以客观真实为原则 105
4.3.3 商品的邮资费用要注意表达清楚 105
4.3.4 商品发布时间的选择 106
4.4 利用淘宝助理管理商品 106
4.4.1 淘宝助理的下载安装 106
4.4.2 登录淘宝助理 111
4.4.3 新建宝贝 112
4.4.4 上传宝贝 113
4.4.5 批量编辑宝贝 114
4.4.6 备份宝贝 118
4.5 易趣开店实战教程 121
4.5.1 注册易趣会员 121
4.5.2 易趣的店主身份认证 121
4.5.3 出售商品的方式 123
4.5.4 易趣的交易方式 123
4.5.5 关于易趣助理 125
成功案例：网上开店绣出锦绣前程 130
第五章 装修，让你的店铺脱颖而出 133
5.1 淘宝店铺装修的五大要素 133
5.1.1 店标 133
5.1.2 店铺首页公告栏 134
5.1.3 网店首页类目标签 134
5.1.4 宝贝详情描述 134
5.1.5 店铺介绍页面 135
5.2 普通店铺与淘宝旺铺的区别 135
5.2.1 什么是普通店铺 135
5.2.2 什么是淘宝旺铺 135
5.2.3 普通店铺和淘宝旺铺的主要区别 136
5.3 淘宝店铺的风格设计 137
5.3.1 网店顾客偏好的审美风格是什么 137
5.3.2 网店装修时可追求的特色 138
5.4 设计过目不忘的LOGO 138
5.5 给商品取个好名字 139
5.6 赢得客户信任的广告与介绍 140
5.7 做出让顾客心动的商品描述 141
5.8 背景音乐的设置 142
成功案例：在读研究生淘宝网上开店讲究信誉，月赚6000元 143
第六章 网店的宣传和营销 145
6.1 提高小店的知名度 145
6.1.1 搜索引擎 146
6.1.2 利用聊天工具 147
6.1.3 个性的签名档 148
6.1.4 加入友情链接 148
6.1.5 利用电子邮件 149
6.1.6 在校友录上宣传 150
6.1.7 购买好的广告位 150
6.1.8 为小店申请一个独立的域名 150
6.2 利用论坛推广网店 151
6.3 善于利用橱窗推荐位 154
6.3.1 如何进行橱窗推荐？ 154
6.3.2 如何更好地利用橱窗推荐 154
6.4 网店也需要促销 156
6.4.1 价格促销 156
6.4.2 赠品促销 157
6.4.3 抽奖促销 158
6.4.4 联合促销 159
6.4.5 节日促销 160
6.5 关键词营销法 161
6.6 捆绑销售 162
成功案例：善用营销技巧做网店里的龙头老大 163
第七章 打造你的钻石信誉 167
7.1 诚信一刻值千金 167
7.2 淘宝的信誉评价 169
7.2.1 淘宝网网店信用等级 169
7.2.2 淘宝信用评价的基本原则 170
7.2.3 评价的有效期 171
7.3 易趣的信誉评价 171
7.3.1 易趣网的信用等级晋级规则 171
7.3.2 作出评价的有效期限 172
7.3.3 信用评价的作出 172
7.3.4 网店条款和有条件的信用评价 173
7.4 拍拍网的信用评价 173
7.4.1 信用分的计算 173
7.4.2 信用说明 174
7.4.3 拍拍网网店信用等级 174
7.5 有啊网的信用评价 175
7.5.1 信用评价基本原则 175
7.5.2 信用级别如何递增 176
7.5.3 信用度如何计算 176
7.5.4 信用等级的划分 176
7.5.5 信用评价的期限 177
7.6 打造我的钻石卖场 178
成功案例：信用高于一切 180
第八章 顾客服务与沟通 183
8.1 用心处理客户关系 183
8.1.1 保持积极态度，树立顾客至上的理念 183
8.1.2 坚持诚信 184
8.1.3 处处为顾客着想，打动顾客 184
8.1.4 做个专业的店主 184
8.2 真诚赢得回头客 185
8.2.1 坦诚对待客户 185
8.2.2 礼貌服务 185
8.2.3 有足够的耐心与热情 185
8.2.4 即时和顾客沟通 186
8.2.5 保持平和的心态 186
8.3 网上与顾客沟通的原则 186
8.3.1 对顾客一视同仁 187
8.3.2 了解顾客的需求 187
8.3.3 满足顾客期望高效便捷的需求 188
8.3.4 让顾客获得超过预期的满意 188
8.3.5 虚心接受顾客的批评 188
8.3.6 把握分寸，信守承诺 189
8.3.7 正确对待顾客的抱怨 189
8.4 处理顾客投诉的方法和步骤 189
8.4.1 引起顾客投诉的原因 190
8.4.2 处理顾客投诉的方法 190
8.4.3 处理顾客投诉的步骤 191
8.5 必须了解的售后服务体系 193
8.6 售后回访，提升销售额 194
8.7 建立完善的售后服务体系 195
成功案例：注重售后服务使销量大增 197
成功案例：真诚付出，700天拿下5皇冠 199
第九章 商品的包装和配送 201
9.1 选择合适的包装材料 201
9.1.1 纸箱 201
9.1.2 袋子 202
9.1.3 气泡膜 202
9.1.4 牛皮纸 203
9.1.5 填充物 203
9.2 不同类型商品的包装要求 203
9.2.1 首饰类 203
9.2.2 衣服、皮包、鞋子类产品 204
9.2.3 容易变形摔碎的产品 204
9.2.4 液体类产品 204
9.2.5 书刊类 205
9.2.6 贵重的精密电子产品 205
9.3 网店常用的发货方式 206
9.4 如何选择快递公司 207
9.4.1 快递公司拓展网络的三种方式 207
9.4.2 选择本地经过正规注册且规模较大的快递公司 208
9.4.3 选择口碑较好的快递公司 209
9.4.4 选择网点比较多的快递公司 209
9.4.5 选择快递公司的不同收递方式 209
9.4.6 选择快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司 210
9.4.7 选择快递单用纸质量比较好的快递公司 210
9.4.8 选择有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司 210
9.4.9 选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司 211
9.5 通过邮局送货的省钱方法 211
9.6 通过快递送货的省钱方法 213
9.7 如何防止货物在交易过程中丢失 213
9.8 让快递代收货款应注意什么 214
成功案例：节约成本成就网店事业 214
第十章 把生意做到国外去 217
10.1 网上外贸的发展前景 217
10.1.1 个人进行外贸条件放宽 217
10.1.2 个人从事外贸面临的挑战 218
10.1.3 网上开店进行外贸的机遇 218
10.2 在国外网上开店销售哪些商品具有竞争力 219
10.3 在国外网上平台开店的操作流程 221
10.3.1 eBay：最佳的选择 221
10.3.2 注册eBay的步骤 221
10.3.3 如何在eBay上进行销售 224
10.4 国际汇款的常用方式 227
10.4.1 PayPal 227
10.4.2 西联付款 231
10.4.3 PayPal-IkoBo 233
10.4.4 个人支票（Personal Check） 234
10.4.4 汇票（Money Order） 234
10.5 跨国物流配送业务 235
10.5.1 快递 235
10.5.2 EMS特快专递 235
10.5.3 邮局 235
10.6 外贸英文信函的写作格式 236
成功案例：从收藏品起家，开辟网上外贸新天地 238
第十一章 网上交易，安全第一 241
11.1 使用网上银行进行交易的注意事项 241
11.2 网店使用银行卡支付应注意的事项 243
典型案例：网上开店不久即被骗万元 245