第一章 质量认证概论 1
第一节 质量认证的由来和发展 1
第二节 质量认证的概念和典型制度 2
第三节 质量认证的分类与区别 6
第四节 质量认证的作用 8
第五节 国际质量认证的状况 10
第六节 我国质量认证的发展与现状 26
第二章 质量管理体系标准和环境管理体系标准介绍 34
第一节 质量管理体系和环境管理体系标准的由来与发展 34
第二节 2000版ISO 9000族标准和ISO 14000系列标准的概况与特点 36
第三节 ISO 9000族标准和ISO 14000系列标准的关系 42
第四节 ISO 9000族标准的基本术语解释 48
第五节 2000版ISO 9001标准的要求与理解 52
第六节 ISO 1400系列标准的基本术语解释 68
第七节 ISO 14001标准的要求与理解 71
第八节 质量、环境兼容管理体系的要求 79
第九节 建立质量、环境兼容管理体系的模式 90
第十节 管理体系文件编写指南 93
第三章 管理体系审核 99
第一节 术语及定义 99
第二节 审核原则 101
第三节 管理体系审核要点 102
第四节 管理体系审核的基本程序 112
第五节 管理体系审核的策划与准备 116
第六节 管理体系审核的实施 140
第七节 管理体系审核员的能力要求 152
第四章 质量手册示例 158
第一节 制造业质量手册示例 158
第二节 服务业质量手册示例 223
第三节 软件开发和系统集成业质量手册示例 308
第四节 制造业（以化工企业为例）质量、环境兼容管理体系管理手册示例 392
第五节 服务业（以公园为例）质量、环境兼容管理体系管理手册示例 477