第1章 瞬间看透对方的内心 1
1.快速判定对方的性格 2
言行表现折射对方心理 2
留心对方眼睛中的秘密 6
双手交叉也有学问 7
笔迹暴露对方性格特征 8
2.轻松读懂对方商业意志 10
身材高大代表什么 11
笔直站立者的心理状态 13
商业意志的细节表现 14
3.准确判断对方的交流诚意 17
从对方形象看端倪 17
从面部表情看内心变化 19
行为暴露了对方心理 21
4.迅速发现对方不合作的心理 24
牙齿外露情况也有说法 24
手势中的不合作信息 25
读懂对方的异常举动 26
5.及时捕捉对方的谎言 28
捕捉他的语言漏洞 29
留意他的眼睛 31
掩饰谎言的表情 32
说谎时的手部动作 33
第2章 轻松掌控对方心理 37
1.用细节迷惑对方 38
商务礼仪中的细节 38
强化细节的吸引力 40
排除不利细节的干扰 42
2.主动创造心理优势 44
获取主场优势 44
创造性地主导格局 46
巧妙抢占对方空间 47
有意识地争夺时间 48
3.巧用身体距离调节心理 49
距离的心理之美 50
判定合适的交际距离 51
因时制宜的距离调节术 52
4.引人注目的个性包装法 54
包装你的商务个性 55
商务交往的个性原则 57
展现个性的3个技巧 59
5.营造共鸣情绪的心理术 61
情境同一性原理 62
激起共鸣的6种方法 63
与客户的同步交流法 66
第3章 巧妙赢得对方认可 69
1.表达关切也是门学问 70
从简单的地方入手 70
说中对方的心思 72
关心对方感兴趣的事 73
2.巧用问候增进彼此好感 75
商务问候中的礼节 75
巧妙表达仰慕之情 77
巧用情境预设影响对方 80
3.学着像老朋友一样相处 81
轻松使用生活化的语言 81
巧妙引导对方的真性情 82
用热情赢得热情 83
4.对方难缠也有办法 84
将说话机会留给对方 84
向对方巧妙地请教问题 85
欲擒故纵的应用法 86
把难处真诚地说出来 88
5.用你的不足换回信任 89
承认不足也是有效策略 89
坦然接纳反对意见 90
承认不足后再征求意见 92
6.人人都要懂得赞美术 93
让赞美恰到好处 94
快速把握赞美的话题 96
用贴心赞美征服对方 97
第4章 快速突破对方心理防线 101
1.巧用询问法探虚实 102
询问法的妙用 102
让对方主动说出来 103
主导对方的思维 105
2.妙用移情术消除戒备 107
预先告知术 107
替对方“说话” 109
让对方知晓利多关系 111
3.妙用心理技巧操纵对方 113
分割法消解抗拒心理 113
组合法平衡对方心态 116
退让法形成互惠局面 117
4.“推着”对方做决定 118
在面子上下功夫 119
巧用激将法 121
主动推对方一把 123
5.引导对方主动说“是的” 125
引导对方自己说服自己 125
让对方按你的意愿回答 127
让对方主动说“是的” 129
第5章 人人都要学心理攻防术 131
1.窥探对方底牌的读心术 132
佯作不知刺激对方暴露 132
巧用对比法让对方开口 134
2.商业报价中的攻防术 137
主动报价讲时机 137
以退为进讲平衡 139
缩小说法，刺激对方 141
3.这样拒绝对方最有效 142
拒绝也能赢得他人心 142
强势拒绝要用对用好 144
委婉拒绝对方的技巧 146
4.跳出对方的商业陷阱 150
商业陷阱知多少 150
细心自信是关键 155
化商业陷阱为谈判筹码 158
5.最后通牒的攻防战术 159
“最后通牒”巧用法 159
“最后通牒”补救法 161
“最后通牒”应对法 162
第6章 轻松掌控商务交往进程 165
1.商务交流也可以很快乐 166
坏情绪是商业恶魔 166
快乐交流是这样来的 167
一种情境，一种心情 168
2.你可以这样让对方更合作 171
出奇才能制胜 171
让对方亲身体验 172
在互动中满足对方 174
3.“投其所好”要讲方法 175
兴趣点是挖掘出来的 176
“倾听一反馈”的互动术 177
迎合对方的策略和技巧 180
4.不知不觉影响对方心理 182
操纵对方的无意识反应 182
巧用暗示改变对方 185
心理操纵术的7个应用技巧 188
5.循循善诱的促成导引术 192
巧用诱导语促成合作 192
妙用闲聊“诱导”对方 195
让对方更信任的读心技巧 197
5种读心话术模拟练习 198
第7章 商务中必懂的危机转化术 201
1.巧妙应对商业对象的不满情绪 202
应对喋喋不休型合作者的技巧 202
应对易怒型合作者的技巧 202
应对批评型合作者的技巧 204
应对矜持型合作者的技巧 205
应对犹豫不决型合作者的技巧 206
应对争辩型合作者的技巧 207
应对爱占便宜型合作者的技巧 208
2.轻松击退商务竞争者 209
使对手留下负面印象 209
“是的”、“不是”妙用法 211
妙用同步原理赢得优势 213
活用“But”，主导客户的心理 214
3.巧妙化解商务合作的签约危机 215
读懂对方的所思所想 215
巧妙突破对方的否定心理 217
让对方自然地接下“合约” 218
让对方选择预定的“合约” 218
5.应对商务突发礼仪危机的技巧 219
道歉要感染到对方情绪 219
妙用幽默化解尴尬 220
妙用邮件打动对方 220
5.处理对方非理性拒绝的技巧 221
“我随便看看” 221
“我先考虑一下” 222
“什么名牌，只是挂了一个牌子而已” 223
“更新速度太慢了，样式很老啊” 223