第1章 全球服务经济时代的公司价值创造：证券交易资本主义的诞生 1
1.1传统企业步入困境的原因 1
1.2“新”经济与“旧”经济 4
1.3新型服务在世界贸易中的重要地位 7
1.4从经济职能角度分析新型服务 10
1.5世界经济中的资本积累新领域和新类型 12
第2章 股东价值创造：当代企业的立足之本 20
2.1企业目标问题初论 20
2.2从公司理论角度出发探讨企业目标 22
2.3从经济实务角度出发重新界定当代企业的目标 27
2.4股东利益至上的原因：争论与发展 28
2.5结论 33
第3章 信息与知识在价值管理中的意义 35
3.1作为公司价值源泉的知识 35
3.2案例研究：All About公司 37
3.3结论 52
第4章 客户资本管理所面临的挑战 54
4.1度量与创造客户资本的问题：从客户生命周期价值到客户资本 55
4.2创造独特的客户价值：神话或现实？ 58
4.3与客户一起共同创造价值：动机与责任 61
4.4客户知识：从客户数据库到客户情报系统 66
4.5破产与客户保护：对客户资本的威胁 70
第5章 有效的IT管理与IT治理 75
5.1引言 75
5.2 IT在公司中发挥的作用 75
5.3 IT组合 76
5.4公司价值创造中IT管理的本质 78
5.5 IT治理 81
5.6战略IT匹配 82
5.7 IT价值交付 91
5.8最优IT资源管理 96
5.9 IT风险管理 98
5.10 IT业绩度量 98
5.11结论 98
第6章 商业智能对价值管理的支持作用 100
6.1引言 100
6.2作为无形资产的商业智能 101
6.3通过内部流程生成商业智能价值 104
6.4业绩指标的作用 109
6.5结论 110
第7章 公司形象打造：PKN ORLEN公司案例 112
7.1公司形象：导论 112
7.2 PKN ORLEN公司的形象 120
第8章 品牌估价 131
8.1品牌估价的历史 131
8.2第一个品牌估价实例：Ranks Hovis McDougall公司案例 133
8.3品牌和商标的定义 133
8.4品牌的重要性日益增大 135
8.5品牌估价的目的 138
8.6品牌估价方法 141
8.7结论 144
第9章 向公司所有者返还现金回报：股利与股票回购政策 146
9.1向投资者返还现金回报的压力 146
9.2股利研究视角 147
9.3股利指标与总股东回报指标 149
9.4股利理论 151
9.5股利政策 153
9.6现金流分析结果：以英特尔公司为例 154
9.7复杂的利益分享策略：沃尔玛公司案例 157
9.8波兰公司的股利支付策略 158
9.9股利在公司股票估价中的应用：PEKAO S.A.公司案例 161
9.10公司为何回购和赎回自己的股票？ 163
9.11波兰的股票回购实务 169
9.12股利和股票回购的决策条件 171
9.13结论 172
作者简介 174
References 176