第一讲 饲料工业发展概况 1
第一节 世界饲料工业发展概况 1
第二节 中国饲料工业发展概况 3
第三节 发展我国饲料工业的战略目标与政策措施 4
第二讲 客户需求探讨 8
第一节 销售是什么 8
第二节 两种销售方式 9
第三节 客户愿望 11
第四节 销售过程 13
第三讲 饲料、兽药的销售服务 20
第一节 服务概论 20
第二节 服务的内涵 23
第三节 营销服务人员必须具备的专业技能 27
第四节 服务策略 37
第四讲 科普服务技巧 39
第一节 处理客户的拒绝和抱怨，达成交易成功 39
第二节 怎样组织好一场具有轰动效应的科学技术讲座 43
第三节 讲演十大技巧 46
第四节 示范对比实验 50
第五节 宣传手段（二十种形式） 58
第六节 突发事件的处理 59
第七节 开点与保点的绝招 60
第八节 科普专栏的建设与管理 61
第九节 特许加盟店 62
第十节 怎样跟农民打交道 63
第五讲 营销服务人员道德规范与工作守则 65
第一节 开拓型人才十大特征 65
第二节 成功的营销服务员必备素质 66
第三节 销售服务人员道德规范 66
第四节 营销服务员容易犯20个错误 69
第五节 营销服务人员工作规范与服务准则 70
第六讲 建立独特一流的三级科普营销服务体系 73
第一节 从松散型、浅表型、一过型向密实型、有效型、持久型过渡 73
第二节 建立一流的三级科普营销服务体系 76
第三节 金村建设，坐庄制胜 77
第七讲 成功的案例 81
第一节 几个经典的故事 81
第二节 68起热线咨询反映出的问题分析 83
后记 87