美容院的终极之梦 3
定位 7
绕开走而不去碰撞 10
玫瑰的名字 10
比小资再走远一步的BOBO 12
品牌延伸的准备 13
顾客 15
美容院到底卖什么 15
动起来，和顾客交谈 16
完美无缺的意识 18
重视对顾客的礼节 20
以更高的价值来获得竞争力 21
认知度的重要 23
多给顾客一个选择 23
忍受不公平 24
品质不是一种技术 27
创新 29
真东西方面的创新 33
什么是克难小组 34
对创新，要有偏执狂的勇气 36
留心，才能创新 39
创新也靠毅力 40
最重要的事情：让顾客盈门 41
低成本创新及其混乱 46
攻击自己，才是最好的防御 48
员工 51
首先要打成一片 52
谨慎地激励 53
防止内部宗派的产生 55
让员工开始“拥有”纳兰 57
多给员工一些钱以外的东西 58
“浪费钱”来培养积极性 60
几个有关鼓励的问题 62
领导VS管理 65
用戏剧性来强调注意力 66
爱 68
五个教导的任务 73
反对官僚化倾向 76
代价 78
纳兰加盟连锁概述 83
1．何谓连锁经营 83
2．连锁经营的条件 84
3．连锁经营的形态 85
4．连锁系统开展加盟条件 88
5．连锁经营的应用 91
连锁开店布点策略 93
1．定位 93
2．开店方式 93
3．城市布点策略 95
4．全国布点原则 96
店长 99
1．美容产品的管理 99
2．环境管理 100
3．销售管理 100
4．顾客管理 101
5．人事管理 101
6．财务管理 102
7．运营管理 102
8．资源管理 102
纳兰人事管理制度 103
1．职位规划 103
2．增补人员甄选及任用 105
3．员工出勤规定 114
4．绩效考核 119
5．员工升迁管理 127
6．出差管理 133
7．离职管理 135
8．员工工作移交 137
9．管理规章 138
纳兰营销管理 147
1．市场定位 147
2．促销 148
3．消费者管理 162
4．商圈精耕 167
5．活动企划提案细则 175
6．促销计划的成效评估 182
7．促销费用的编列与负担原则 184
纳兰生活馆店内管理 187
1．门店规划与商品配置 187
2．日开店作业 192
3．整洁管理 198
4．安全管理 200
5．设备管理 206
6．门店美容产品管理 208
7．收银管理 216
8．服务管理 219
9．人员出勤管理 237
10．例外管理 241