第一章 保证前提，沟通才能顺畅 1
尊重，显露内涵赢得和谐关系 1
自信，融化沉默坚冰收获春天 4
真诚，让人放松戒备收起冷漠 6
互动，在你来我往中交流观点 9
平等，消除位差才能有效沟通 11
宽容，沟通从倾听刺耳话开始 14
第二章 掌握技巧，到哪都受欢迎 17
上什么山，就要唱什么歌 17
说话太直，往往伤人害己 21
温言婉转，才是最佳选择 23
摆脱困境，全凭说话智慧 26
棘手话题，善于巧妙化解 29
顺水推舟，阻力才能最小 33
揣着明白，言语适当糊涂 36
第三章 掌握分寸，人际才能和谐 39
玩笑固然好，也要有分寸 39
适时闭嘴巴，不要惹是非 42
不咄咄逼人，要得理饶人 44
高处不胜寒，忌居高临下 47
把握好尺度，留出点余地 50
言语太罗嗦，折磨人耳朵 53
即便有身份，也别出狂言 56
第四章 诙谐幽默，牢牢吸引对方 59
开心一笑，距离立消 59
豁达自信，自我解嘲 62
适度调侃，活跃气氛 65
先顺后逆，巧妙反驳 67
隐含判断，韵味无穷 70
出人意料，妙语成趣 73
第五章 既要能说，更要懂得倾听 78
沉默是金，让对方多说话 78
专注倾听，打开对方心扉 81
放下架子，才能听到真话 84
用心倾听，不要自说自话 86
洞察入微，听出弦外之音 89
抛砖引玉，得到更多信息 92
第六章 初次见面，学会印象管理 96
第一印象，决定沟通效果 96
一见如故，化陌生为熟悉 99
自我介绍，你可以更出彩 102
巧选话题，拉近彼此距离 106
妙用心机，说到对方心里 109
记住名字，让人感到愉悦 112
第七章 打入圈子，迅速赢取人脉 115
克服胆怯，先声夺人 115
展示自我，引人注目 118
有亲和力，获取好感 120
将心比心，经营人脉 123
分享给予，拉近关系 125
放低姿态，赢得好感 128
第八章 积极沟通，走向职场成功 131
同事之间，沟通创造共赢 131
面对上司，更要巧妙用语 134
批评下属，到位还不伤人 137
带领团队，讲故事动人心 140
接受表扬，谦虚赢得尊敬 143
责备别人，忠言何须逆耳 146
第九章 面对客户，讲究谈判艺术 150
一句话引起他的兴趣 150
攻心为上让对方同意 154
满足物质和心理需要 156
不要让价格把你打倒 160
争吵永远不会有好处 163
面对异议该怎么处理 165
第十章 甜言蜜语，情场不会失意 170
点缀爱情，要靠甜言蜜语 170
巧妙表白，让他对你中意 173
欣赏对方，要赞美和鼓励 176
开个玩笑，生活变得有趣 179
善意谎言，避免出现裂痕 181
把握分寸，谈情也有忌讳 184
第十一章 阳光心态，沟通就在状态 188
虚怀若谷，示弱是一种智慧 188
抬杠较劲，愚蠢错误之举 191
不揭人短，让言语合时宜 194
赞美别人，沟通更加融洽 197
和风细雨，不要出言不逊 200
善言对人，沟通从心开始 202