第一章 商战输赢在服务 1
一、了解顾客 1
1．根据顾客心理巧售货 1
2．根据衣着来推销 7
3．如何巧妙诱导顾客购物 10
4．真正的买主常不露声色 14
5．怎样对待讨价还价的顾客 17
6．顾客反感什么样的售货员 18
7．不可太锱珠必较 21
8．女性为何晚上购物最大方 26
二、服务技巧 28
9．一味和气难成交 28
10．微笑宜恰到好处 31
11．切忌怒对不买之人 33
12．顺其自然 不可强卖 38
13．回答问题要耐心、准确 42
14．怎样说服犹豫不决的顾客 45
15．亲人式服务法 49
16．细微之处 可创财源 51
17．成交心切 欲速不达 53
18．随口乱侃 难以服人 55
第二章 经营之道德为先 59
1．得罪一个顾客 就会失信13人 59
2．提高信誉的技巧 62
3．“退货”拉来回头客 63
4．真正的销售 从售后开始 67
5．情感才能留住人 69
6．名牌产品 服务致胜 72
7．欲将取之 必先予之 74
8．如何与同行竞争 76
9．热爱顾客 以人为本 80
第三章 品牌致胜抢市场 82
一、挖掘市场 82
1．开发新产品的注意事项 82
2．人无我有 就能赚钱 86
3．市场渗透 长盛不衰 92
4．有风险就有商机 94
5．赚红白喜事的钱 96
6．勿因利小而不为 99
7．捕捉信息 抢先赚钱 101
8．导购绝招 105
二、开发产品 110
9．开发奇巧、方便的产品 110
10．延长产品的生命周期 113
11．注重文化营销 114
12．瞄准“银发市场” 116
13．瞄准旅游产品 120
14．细微之处 下足功夫 122
15．生产9亿农民需要的产品 125
第四章 因应市场寻商机 130
一、以变应变 130
1．产品单一失市场 130
2．进货技巧 134
3．质量是本 品牌是魂 139
4．不向爱斯基摩人推销冰箱 140
5．根据地域差异来销售 143
6．根据天气冷暖来销售 145
7．挖掘未来顾客 148
8．商战贵神速 以快制胜 152
二、创造顾客 154
9．开发顾客的途径 154
10．展示商品的技巧 159
11．店址忌偏僻冷清 164
12．如何加盟连锁店 167
13．商店与店员的精、冷、神 169
14．营造紧俏商品 172
15．延长营业时间 175
16．讲究包装色彩 177
17．橱窗设计要吸引人 181
第五章 商品定价有诀窍 185
价格策略 185
1．价格调整 慎重而行 185
2．吸引人的高价术 191
3．价格对比 刺激消费 195
4．忌一味低价 199
5．产生便宜感的定价法 202
6．削价商品的定价术 204
7．奇货商品的定价术 206
8．薄利多销赚钱法 208
9．招徕顾客的定价法 210
10．定价金点子 212
第六章 打开市场靠广告 215
注重宣传 215
1．质量要紧 还得人知 215
2．如何提高产品的知名度 217
3．丢弃口号式的广告 220
4．利用名人 宣传自己 226
5．借体育运动发财 230
6．成功广告的制作技巧 233
7．不花钱做广告的绝招 236
8．广告如何让人信服 239
9．广告怎样引人注意 242
第七章 吸引顾客应促销 246
学会推销 246
1．免费赠送商品宜得法 246
2．数量限购法 251
3．品种限定法 254
4．开同价商店的技巧 260
5．降价促销法 263
6．廉价促销法 267
7．四季打折法 270
8．拍卖商品法 271
9．有奖促销法 273
第八章 任贤择能正自己 276
正人正己 276
1．老板素质之一——不奢不淫 276
2．老板素质之二——明辨进退 278
3．老板素质之三——严于律己 280
4．用人术之一——收心为上 282
5．用人术之二——宽严并进 284
6．用人术之三——与员工交朋友 288
7．用人术之四——巧妙放权 290
8．让员工熟悉产品 293
9．开源节流 从小做起 295
第九章 自身素质定成败 298
1．进货不慎 盲信他人 298
2．远离现场 道听途说 301
3．践诺不全 顾客反感 303
4．只看公款 不顾大众 304
5．不找市场 只知降价 306
6．直销产品 夸大其辞 308
7．文过饰非 自吹“第一” 311
8．非法交易 自设陷阱 313
9．防盗元术 顾客蒙羞 316
10．失礼于人 产品难销 320
11．妄自菲薄 不战自败 321
12．国产眼镜 技术落后 324
13．果汁饮料 规模不大 326
14．绿色食品 待字闺中 330
15．罐头失宠 缺乏精品 332
16．茶市低迷 应求突破 334
17．国产电池 宣传失力 338
18．冷冻食品 没有品牌 340
19．国产酸奶 太不考究 343
20．家具难卖 缺乏个性 346
第十章 它山之石可攻玉 350
1．“大而全”将导致失败 350
2．名店应买名品 353
3．不要“温柔宰客” 356
4．变中求活 361
5．实惠便民 诚信服务 363
6．锁定工薪族 365
7．创新取胜 368
8．满足顾客心理 370