第一章 礼仪修养概述 1
第一节 礼仪与礼仪修养 1
一、什么是礼、礼貌、礼节和礼仪 1
资料小链接 1
二、礼仪与修养 3
三、礼仪修养的特点 4
四、礼仪修养的重要性 5
五、培养礼仪修养的途径 8
第二节 礼仪修养基本常识 10
一、礼仪与传统道德修养的关系 10
二、做人基本礼仪素养 17
案例分析一 21
案例分析二 21
案例分析三 22
案例分析四 22
思考·练习·实训 23
第二章 个人礼仪 28
第一节 仪表仪容着装 28
一、彬彬有礼，气质生辉 28
资料小链接 28
二、个人仪容，举足轻重 29
三、着装打扮，得体大方 35
四、恰到好处，佩戴饰物 43
第二节 仪态举止行为 44
一、站如松 44
二、坐如钟 45
三、行如风 48
四、其他动作姿态 49
五、正确运用体态语 51
六、举止行为的禁忌 52
案例分析一 52
案例分析二 52
思考·练习·实训 53
第三章 学校礼仪 65
第一节 教师礼仪 65
一、教师的品德修养 65
二、教师的个人形象 65
三、教师与他人交往的礼仪 69
四、教师家访与开家长会的礼仪 71
第二节 学生礼仪 73
一、日常礼仪 73
二、教室礼仪 74
三、宿舍礼仪 75
资料小链接 77
四、校园餐厅礼仪 77
第三节 学校仪式 78
一、升旗仪式 78
二、颁奖仪式 79
三、典礼 79
思考·练习·实训 82
第四章 家庭礼仪 86
第一节 家庭礼貌称谓 86
一、常见礼貌称谓 86
第二节 家庭成员相处的礼仪 89
一、夫妻之间的礼仪 90
资料小链接 93
二、父母子女间的礼仪 93
第三节 恋爱婚姻礼仪 96
一、恋爱礼仪 96
二、结婚礼仪 100
三、婚姻礼仪 104
第四节 生日祝寿应酬 106
一、孩子出生喜庆 106
二、举办生日晚会 106
三、为老人祝寿 106
四、应酬礼仪 107
案例分析一 110
案例分析二 110
思考·练习·实训 110
第五章 社交礼仪 114
第一节 称呼礼仪 114
一、基本要求 114
二、称呼的方式 114
三、避免错误称呼，失敬于人 115
四、商务交往称呼四不用 120
五、称呼别人的七个注意事项 120
第二节 介绍礼仪 122
一、自我介绍 122
二、介绍他人 124
资料小链接 124
三、介绍集体 125
四、非正式介绍 125
五、集体介绍 126
六、介绍后拉近距离的谈话 126
第三节 见面礼仪 127
一、注目礼 127
二、致意礼 127
三、鞠躬礼 128
四、亲吻礼 128
五、拥抱礼 129
六、握手礼 129
七、拱手礼 131
八、合十礼 131
九、举手礼 132
十、叩指礼 132
第四节 名片礼仪 133
一、礼貌递交名片 133
二、礼貌接受名片 133
三、西方名片小知识 134
四、注意事项 135
第五节 电话与手机礼仪 135
一、电话礼仪 135
二、打手机的礼仪 138
第六节 语言交际礼仪 139
一、学会高雅交谈的礼仪 140
二、学会及时感谢的礼仪 147
三、学会诚恳道歉的礼仪 149
四、学会恰当赞美的礼仪 149
五、学会巧妙拒绝的礼仪 151
六、学会技巧劝说的礼仪 153
七、学会耐心倾听的礼仪 153
八、学会热情寒暄的礼仪 155
九、学会祝贺慰问的礼仪 157
第七节 馈赠礼仪 158
一、礼品选择的礼仪 158
二、送礼的礼仪 160
三、接礼者应遵守的礼仪 163
四、赠花礼仪 163
五、送水果的礼仪 165
六、开业及周年庆典送礼的礼仪 166
第八节 餐饮礼仪 166
一、西餐礼仪 166
二、喝咖啡的礼仪 171
三、中餐的礼仪 173
四、饮茶的礼仪 177
五、饮酒的礼仪 178
第九节 宴会礼仪 182
一、宴会的形式 182
二、参加中餐宴会的礼仪 186
案例分析一 187
案例分析二 187
案例分析三 187
思考·练习·实训 188
第六章 职场礼仪 196
第一节 求职礼仪 196
一、电话求职礼仪 196
二、网上求职礼仪 197
三、求职面试礼仪 198
资料小链接 198
四、女性求职礼仪 213
五、面试经典问题解答 213
第二节 办公室礼仪 216
一、办公室服饰礼仪 216
二、办公室语言礼仪 216
三、办公室行为礼仪 218
四、不做办公室缺乏礼仪修养的“禁女” 220
五、辞职礼仪 222
第三节 会务礼仪 223
一、常规会议礼仪 223
二、洽谈会礼仪 226
三、发布会礼仪 228
四、展览会礼仪 230
五、赞助会礼仪 233
第四节 商务仪式 234
一、签约的礼仪 234
二、开业的礼仪 237
三、剪彩的礼仪 240
四、交接的礼仪 243
五、庆典的礼仪 245
第五节 礼宾活动 247
一、迎宾礼仪 247
二、悬挂国旗 251
思考·练习·实训 256
第七章 各种生动活泼的礼仪文化活动 264
第一节 礼仪知识竞赛活动 264
一、礼仪知识竞赛参考方案 264
二、礼仪知识竞赛试题 268
第二节 “养文明习惯，做文明学生”演讲比赛活动 287
一、演讲比赛评分标准 287
二、文明礼仪演讲稿范例 288
三、三分钟即席演讲 289
第三节 “文明杯”辩论赛活动 294
一、了解辩论赛基本知识 294
二、辩论赛活动 296
三、1999年国际大专辩论会精彩辩词选登 303
第四节 礼仪实践活动 311
一、制定文明公约 311
二、为某个大型社会活动提供礼仪服务 318
三、化妆舞会 318
四、运动与文明——文明礼仪接力赛 319
五、文艺汇演 320
六、读书活动 327
参考文献 336