第一章 绪论 1
第一节 礼仪 1
第二节 商务礼仪的特征和作用 8
第三节 商务礼仪的修养 10
第四节 实践指导 13
前沿研究 人际交往的法则：白金法则、三A法则 14
案例 小处不可随便 16
练习与思考 17
第二章 商务仪表礼仪 20
第一节 商务仪容礼仪 20
第二节 商务服饰礼仪 25
第三节 实践指导 37
前沿研究 西装的造型 41
案例 小李的形象 42
练习与思考 42
第三章 商务语言仪态礼仪 45
第一节 商务语言礼仪 45
第二节 仪态礼仪 55
第三节 实践指导 63
前沿研究 中外礼俗七不同 65
案例 落地的筷子 67
练习与思考 68
第四章 商务见面礼仪 70
第一节 称呼与介绍 70
第二节 握手、致意与鞠躬 76
第三节 名片礼仪 80
第四节 实践指导 83
前沿研究 商务名片的设计 87
案例 名片的失误 88
练习与思考 89
第五章 商务往来礼仪 91
第一节 商务接访礼仪 91
第二节 商务馈赠礼仪 97
第三节 实践指导 102
前沿研究 国际商务交往中的馈赠常识 105
案例 高人出手挡不住 107
练习与思考 109
第六章 商务通讯礼仪 111
第一节 商务电信礼仪 111
第二节 商务文书礼仪 119
第三节 实践指导 124
前沿研究 问候要遵从职业特色 125
案例 案例二则 126
练习与思考 126
第七章 商务会议礼仪 128
第一节 一般会议礼仪 128
第二节 专题会议礼仪 137
第三节 实践指导 145
前沿研究 电话会议礼仪 146
案例 会议座次的重要性 147
练习与思考 148
第八章 商务仪式礼仪 150
第一节 商务谈判礼仪 150
第二节 商务签约礼仪 155
第三节 开业与剪彩礼仪 156
第四节 实践指导 167
前沿研究 涉外签字仪式礼仪 169
案例 下台剪彩 169
练习与思考 169
第九章 商务餐饮礼仪 172
第一节 宴请礼仪 172
第二节 中餐礼仪 176
第三节 西餐礼仪 181
第四节 实践指导 189
前沿研究 饮酒与食物的搭配 191
案例 就餐的失误 192
练习与思考 193
第十章 商务办公礼仪 195
第一节 办公室内的礼仪 195
第二节 办公公共区域的礼仪 199
第三节 使用公共办公设备礼仪 203
第四节 人际交往礼仪 204
第五节 实践指导 208
前沿研究 面试礼仪ABC 209
案例 一句称呼换来一份工作 213
练习与思考 213
第十一章 商务涉外礼仪 216
第一节 商务涉外礼仪的原则 216
第二节 不同国家的礼仪原则 220
第三节 实践指导 226
前沿研究 涉外交往中的“以人为本” 227
案例 失败的交往 228
练习与思考 229
参考书目 231