第一章 会说话造就一生成功请先充实你自己 3
学着做一个生活的有心人 4
善于运用说话素材 5
选择良好的说话题材 7
给逆耳忠言加一层“糖衣” 8
不要用唱反调来表现你的聪明 9
质问最伤感情 11
避免说别人的短处 12
尊重多数人的语言习惯 13
调动全身为口才服务 14
让你的语言闪光 19
第二章 会说话才能会办事见人说话，因人而异 25
性别有差异，沟通大不同 26
恰到好处，扭转局势 27
用开场白投石问路 28
与陌生人一见如故全凭口才 29
转换思维，出其不意 32
摆脱窘境，将错就错 33
关注歧义，借题发挥 34
对付尴尬局面，坦然处之 36
应对刁难，可借助换位思考 37
第三章 有效沟通助你掌控全局“平等”是交流的基础 41
谈心先要抓住“心” 42
“下命令”不是“猜谜语” 43
寒暄活跃气氛，消除陌生感 44
体贴下属消除敌意 45
协调工作不是“和稀泥” 47
在恰当的时候装聋作哑 48
做好下属的思想工作 50
赞赏是对下属最好的奖励 51
对下属的批评不要随意 53
遭遇牢骚不要轻易发脾气 54
主持集思广益的座谈会 55
第四章 好话说在关键时刻，学会领悟领导意图“高帽子”谁都爱戴 59
不要随意开黑色玩笑 60
风头不要盖过领导 62
不要代替老板做决定 63
把握时机，向上司巧“进言” 64
抱怨的话轻易不出口 66
意见有分歧，需劝导析弊 67
在办公室内忌专美于前 69
德言兼备，以德服人 70
不怕失言，将错就错 72
小聪明不可取，以“实在”取胜 73
第五章 好口才带来好协作，会办事构建好团队同事之谊用心维系 77
矛盾是团队不和谐的致命点 78
良性竞争，共建团队 79
站在别人立场说话办事 81
老实事好做，老实话不好说 82
获得好感就拥有了支持 83
巧妙应对职场另类人 85
与人交往最忌揭人短 87
是非终日有，不信不传自然无 89
说服要先转变对方的态度 90
面对闲言碎语更要稳重随和 92
化解工作中的愤怒情绪 93
在办公室里管好自己的嘴 94
学会吵架也是一种取胜之道 95
第六章 巧说话，造就双方有效互动用理解的心态倾听他人的心声 99
满足对方也是在成就自己 101
用坦诚的谈话感动对方 104
投其所好的说话方式相当有效 107
有的时候不妨说好奉承话 110
善用赞美的艺术 111
得体的赞美可以使关系亲近 113
第七章 学会在适当的时候讲适当的话嬉笑怒骂的说话方式 119
与同事闲谈要注意分寸 120
与陌生人交谈有讲究 121
安慰遇到不幸的朋友要真诚 124
不要忽视酒桌上的语言 125
看望病人更要会说话 126
巧妙地传达不幸消息 127
批评别人要因人而异 128
第八章 学会即兴说话与演讲策略即兴说话前应先倾听别人说话 133
合理确定即兴说话的主题 134
即兴说话时的布局谋篇 135
即兴说话如何恰当选材 136
怎样在即兴表达时巧妙构思 137
为何即兴说话要运用口语 138
如何克服即兴表达时的口头语 139
怎样让数字为即兴说话增辉 140
如何在即兴说话时插入笑话 141
在即兴说话时进行描写说明 142
如何运用模糊语言 143
第九章 让你快速实现高效讲话的技巧语言在交际中的作用 147
语言可能引起的混乱 148
强化语言有效性的几种技巧 152
非语言交际的有效性 156
非语言交际的形式 157
正确理解非语言的意义 163
几种非语言技巧 164
不可忽视的非语言交际礼仪 166
坐着说话时要注意的礼仪 171
站着说话时要注意的礼仪 172
行走时要注意的说话礼仪 173
说话时要注意的握手礼仪 174
良好的风度不可或缺 175
行为举止要优雅大方 176