第一编 总论 3
第一章 管理与管理者 3
第一节 管理 4
第二节 管理者 11
【案例分析】“牛粪”热销北京地坛庙会 19
第二章 管理思想的演进 21
第一节 西方管理思想的演进 23
第二节 对西方管理思想演进的简单评述 45
【案例分析】联合邮包服务公司与谷歌 47
第三章 中国的管理思想与21世纪管理理论发展展望 50
第一节 中国的管理思想 52
第二节21世纪管理理论发展展望 63
【案例分析】马云与阿里巴巴 78
第二编 计划 83
第四章 计划 83
第一节 计划的概念 84
第二节 计划的分类 90
第三节 目标和目标管理 95
第四节 计划前提 99
第五节 常见的计划方法 103
【案例分析】西南航空公司的发展 109
第五章 决策 111
第一节 决策与决策过程 113
第二节 决策理论 118
第三节 决策类别 122
第四节 决策技术 127
【案例分析】“教父”的回归 135
第六章 战略 138
第一节 战略及战略规划 139
第二节 战略制定分析 142
第三节 层级战略 148
第四节 战略实施 156
【案例分析】双汇与春都 161
第三编 组织 169
第七章 组织结构设计与结构类型选择 169
第一节 组织理论中的基本问题 170
第二节 组织结构设计 177
第三节 组织结构的基本类型 185
第四节 组织的运作机制 193
【案例分析】美的集团的组织结构演变 201
第八章 职务设计与人力资源管理 206
第一节 职务设计与工作时间安排 208
第二节 员工的选聘与合理配置 218
第三节 员工考评、培训与职业发展 230
【案例分析】海信人力资源管理的特色 239
第九章 组织的变革与创新 245
第一节 组织变革的管理 249
第二节 组织的重构与创新 257
第三节 企业流程再造与企业信息化 266
【案例分析】信息化促进华泰集团加速发展 284
第四编 领导 293
第十章 领导 293
第一节 领导与权力 294
第二节 有效的领导者与领导集体 306
第三节 领导特质与行为理论 311
第四节 领导的方法与艺术 328
【案例分析】院长应该是谁？ 336
第十一章 激励 339
第一节 激励的基本过程 340
第二节 激励理论 345
第三节 激励的方法与技巧 360
【案例分析】韦尔奇是如何激励员工的？ 371
第十二章 管理沟通 374
第一节 管理沟通概述 375
第二节 管理沟通的渠道与网络 386
第三节 有效沟通的障碍及其改善 394
第四节 冲突与谈判 402
【案例分析】张总经理的烦恼 414
第五编 控制 419
第十三章 控制的基础 419
第一节 控制的概念 420
第二节 控制的过程 426
第三节 控制的类型 434
第四节 管理信息系统 437
【案例分析】星巴克成功的秘密 452
第十四章 组织中的控制系统 457
第一节 控制系统的类型 458
第二节 财务控制 462
第三节 人力资源控制 468
第四节 生产作业控制 470
第五节 组织绩效评价 474
第六节 管理者的控制与上市公司治理 482
【案例分析】三鹿奶粉事件 490