Chapter 1公共交通 2
Dialog A退票 2
Dialog B托运、提取行李 3
Dialog C检票进站 3
Dialog D帮助旅客调整铺位、座位 4
Dialog E候船大厅 5
Dialog F介绍 5
Dialog G在医务室 6
Dialog H下船服务 7
Chapter 2航空 12
Dialog A问询服务 12
Dialog B购买机票 13
Dialog C在候机大厅 13
Dialog D办理登机手续 14
Dialog E托运行李 15
Dialog F安全检查 16
Dialog G登机服务 17
Dialog H空中服务 17
Chapter 3酒店 24
Dialog A入住 24
Dialog B带客入房 24
Dialog C客房服务 25
Dialog D打扫房间 26
Dialog E房间服务 26
Dialog F临行前服务 27
Dialog G特殊服务 28
Chapter 4留学 33
Dialog A选择中介 33
Dialog B选择学校 33
Dialog C留学所需资料 34
Dialog D咨询收费 35
Dialog E兼职工作 36
Dialog F选择专业 37
Dialog G申办护照 37
Dialog H出国前准备 38
Chapter 5咨询 44
Dialog A行业发展咨询 44
Dialog B管理咨询 45
Dialog C政策咨询 46
Dialog D科技咨询 46
Dialog E工程咨询 47
Dialog F市场咨询 48
Dialog G财务咨询 49
Dialog H住房咨询 50
Chapter 6旅游 56
Dialog A购买门票 56
Dialog B补票 56
Dialog C介绍服务设施 57
Dialog D指路 57
Dialog E乘缆车索道 58
Dialog F观看演出 59
Dialog G谈论一座城市 59
Dialog H在珊瑚馆前 60
Chapter 7餐饮 65
Dialog A预订座位 65
Dialog B点菜 66
Dialog C酒吧服务（一） 66
Dialog D酒吧服务（二） 67
Dialog E饭店就餐（一） 68
Dialog F饭店就餐（二） 68
Dialog G谈论饭菜（一） 69
Dialog H谈论饭菜（二） 70
Chapter 8文秘 77
Dialog A代替老板打电话 77
Dialog B拜访客户 77
Dialog C查找文档 78
Dialog D安排员工会议 79
Dialog E预订房间 80
Dialog F秘书的会议职责 81
Dialog G处理客户投诉 82
Dialog H准备备忘录 82
Chapter 9营销 88
Dialog A商店售货 88
Dialog B个人销售 89
Dialog C上门推销 90
Dialog D展厅销售 90
Dialog E售后服务 91
Dialog F谈论广告 92
Dialog G商业谈判 93
Dialog H电话销售 94
Chapter 10物流 100
Dialog A包装 100
Dialog B询问运输 100
Dialog C火车运输 101
Dialog D汽车运输 102
Dialog E询问仓库 103
Dialog F仓库介绍 104
Dialog G仓库收费 105
Dialog H卸货 106
Chapter 11保险 112
Dialog A险种介绍 112
Dialog B旅游保险 113
Dialog C楼宇保险 113
Dialog D家居保险 114
Dialog E意外保险 115
Dialog F汽车保险 115
Dialog G赔付处理 116
Dialog H领取赔款 117
Chapter 12人力资源 123
Dialog A招募新员工 123
Dialog B雇佣与升迁 124
Dialog C业绩评估 125
Dialog D人力资源工作室 126
Dialog E薪金与加班 127
Dialog F福利政策 127
Dialog G雇佣方式 128
Dialog H辞职 129
Chapter 13电子商务 137
Dialog A电子商务简介 137
Dialog B网上购物 138
Dialog C网上银行 139
Dialog D网上拍卖 140
Dialog E网上招聘 141
Dialog F电子商务广告 141
Dialog G网上市场调查 142
Dialog H电子商务安全 143
Chapter 14公共关系 150
Dialog A在机场 150
Dialog B在晚宴 151
Dialog C约会拜访 152
Dialog D娱乐 153
Dialog E在办公室 153
Dialog F接电话 154
Dialog G签订合同 155
Dialog H送行 156
Chapter 15会展 162
Dialog A会展邀请 162
Dialog B展位设计 163
Dialog C展位预订 164
Dialog D展品运输 165
Dialog E产品介绍 165
Dialog F业务接洽 166
Dialog G商务谈判 167
Dialog H业务跟进 168
Chapter 16行政管理 175
Dialog A管理者的素质 175
Dialog B管理层次 176
Dialog C人员培训 177
Dialog D绩效管理 178
Dialog E员工招聘 179
Dialog F财务 180
Dialog G销售和营销 181
Dialog H生产控制 182
Chapter 17银行 188
Dialog A挂失服务 188
Dialog B清户服务 188
Dialog C股票买卖 189
Dialog D基金服务 190
Dialog E申请信用卡 191
Dialog F透支处理 191
Dialog G住房按揭 192
Dialog H网上银行 193
Chapter 18电子产品 199
Dialog A电脑 199
Dialog B手机 199
Dialog C U盘 200
Dialog D MP3播放器 201
Dialog E电子词典 201
Dialog F复印机 202
Dialog G数码相机 202
Dialog H手表 203
Chapter 19教育培训 208
Dialog A注册 208
Dialog B学分政策 208
Dialog C选课 209
Dialog D借书 210
Dialog E预约书 210
Dialog F提交报告 211
Dialog G打工 212
Dialog H考试 212
Chapter 20医疗 218
Dialog A挂号 218
Dialog B预约 218
Dialog C问询 219
Dialog D摔伤 219
Dialog E服药 220
Dialog F服中药 220
Dialog G手术前 221
Dialog H手术后 221
Chapter 21娱乐 227
Dialog A宾馆娱乐服务 227
Dialog B唱歌 227
Dialog C谈论电视节目 228
Dialog D谈论娱乐爱好 229
Dialog E打扑克 229
Dialog F谈论一部电影 230
Dialog G《幸运52》 230
Dialog H新年音乐会 231
Chapter 22家政服务 236
Dialog A在客厅 236
Dialog B在厨房 236
Dialog C在浴室 237
Dialog D在卧室 238
Dialog E在储藏室 239
Dialog F在工人房 239
Dialog G吃早餐 240
Dialog H吃晚餐 240
Chapter 23网络游戏 245
Dialog A网络游戏种类 245
Dialog B网络游戏付费 246
Dialog C网游认证 246
Dialog D网游体验 247
Dialog E网络游戏防沉迷系统 248
Dialog F网络游戏的研发 249
Dialog G网络游戏的安全问题 249
Dialog H网络游戏的利弊 250
Chapter 24广告 256
Dialog A电视广告 256
Dialog B平面广告 256
Dialog C网络广告 257
Dialog D移动广告 258
Dialog E资讯型广告 258
Dialog F公益广告 259
Dialog G隐含广告 260
Dialog H名人效应 260
Chapter 25环境保护 266
Dialog A沙尘暴 266
Dialog B西安的环保措施 267
Dialog C环境与经济发展 267
Dialog D处理废弃电池 268
Dialog E防治噪音污染的措施 270
Dialog F植被破环 271
Dialog G防治光污染的措施 272
Dialog H全球变暖与温室效应 273
Chapter 26电信 279
Dialog A安装电话 279
Dialog B手机办理入网 279
Dialog C办理停机 280
Dialog D挂失业务 281
Dialog E缴费业务 281
Dialog F话费单服务 282
Dialog G逾期账单服务 282
Dialog H介绍新业务 283
Chapter 27财务 288
Dialog A谈论公司利润 288
Dialog B清理债务 288
Dialog C与银行对账 289
Dialog D记账实例 290
Dialog E审查账目 290
Dialog F报销差旅费 291
Dialog G支出与收入的记账 292
Chapter 28法律 298
Dialog A向法官认罪 298
Dialog B找出证据 298
Dialog C登记入狱 299
Dialog D法律援助 300
Dialog E知识产权犯罪 300
Dialog F谋杀儿童 301
Chapter 29国际贸易 306
Dialog A第一次会面 306
Dialog B询盘 307
Dialog C报盘 308
Dialog D订货 309
Dialog E付款方式 310
Dialog F装运时间 311
Dialog G商品检验 312
Dialog H签订合同 312
Chapter 30商务 318
Dialog A展示商品 318
Dialog B介绍商品 318
Dialog C推荐商品 319
Dialog D讨价还价 320
Dialog E店内导购 321
Dialog F订购商品 321
Dialog G售后服务 322
Dialog H处理抱怨 323