第一章 秘书与领导 1
一、季市长和他的许秘书 2
二、哪种行为好 4
三、画蛇添足 5
四、刘秘书坐了“冷板凳” 7
五、谁的功劳 8
六、当领导意图改变时 9
七、领导换了怎么办 11
八、几位领导同时布置任务怎么办 13
九、上司出现意见分歧怎么办 14
十、夹缝中的王秘书 15
十一、左右为难的任秘书 17
十二、恭敬“二把手” 18
十三、被领导冤枉以后 20
十四、“史上最牛女秘书” 21
十五、注意说话的分寸 23
十六、面对老板的黑色情绪 24
十七、知道上司的隐私怎么办 26
十八、面对上司的性骚扰 27
十九、瓜田李下应避嫌 30
二十、一失足成千古恨 32
第二章 信息处理 34
一、带泥的洋葱 35
二、喜中报忧 37
三、救命的狂犬疫苗 39
四、三峡移民上访了吗 41
五、谁的过错 42
六、一份表格 44
七、淘金 45
八、汇报 47
九、老罗的资料库 49
十、“网痴” 51
十一、报纸里的秘密 52
十二、写总结的秘诀 54
十三、学会“听话” 55
十四、秀才们挖出个“金娃娃” 57
十五、她为什么挨批 59
十六、喜讯后面的悲剧 60
十七、秀才笔下化春雨 63
第三章 调查研究 66
一、疏通“瓶颈” 67
二、该怎样承包 69
三、600多名麻风病人从何而来 70
四、这笔钱农民该交吗 72
五、李秘书把“0”关 72
六、报喜与报忧 74
七、“号脉”与“开方” 75
八、龙腾虎跃 77
九、画像 78
十、走访万户求良策 80
十一、谁建议推广这样的“经验” 81
十二、文字表达能力真的不重要了吗 83
十三、向山水资源进军 84
十四、从乱摊派到取消农业税 86
第四章 参谋咨询 89
一、何秘书的苦恼 90
二、刘大脑袋的口头语 91
三、小王举荐的结果 92
四、老总的“及时雨” 92
五、小赵成功的秘密 93
六、张大姐的提醒 94
七、分寸 96
八、安全检查 97
九、能参善谋的田家英 99
十、陈毅市长换秘书 100
十一、秘书应负什么责任 102
十二、秘书当了副厂长 103
十三、突破 104
十四、一张纸条 106
十五、循循善诱 107
十六、待总经理冷静之后 109
十七、如何应对霸道的上司 110
第五章 沟通协调 112
一、有理也让人 112
二、处在矛盾焦点上的姚主任 115
三、多与上司沟通 116
四、当上司与别人争吵时 118
五、面对部门经理之间的矛盾 119
六、分步软化 120
七、田秘书的“升”与“降” 122
八、拒客于门外的结果 124
九、阎秘书的协调艺术 125
十、当别人不合作时 126
十一、“过滤”和“包装” 128
十二、循序渐进 130
十三、学会倾听 131
十四、设身处地 132
十五、多头请示要不得 133
十六、“防震”还是“防汛” 135
十七、我惹谁了 136
十八、她为何在朋友家挨饿 138
第六章 公文处理 139
一、“喝酒文件”是如何出笼的 139
二、公文与法律 142
三、贯彻谁的意图 143
四、李秘书为何受苦 145
五、通不过的总结 146
六、文件为何失踪 148
七、收文者的责任 150
八、分摊任务的结果 151
九、数字与报告 152
十、毛泽东为中央文件纠错 154
十一、惊动副总理的“一字之失” 155
十二、五万为何变成三十五万 156
十三、公文能发给个人吗 157
十四、尴尬的“签发人” 158
十五、此文如何转 160
十六、评改一份商洽函 162
十七、评改一份经济合同 163
十八、评改一则报告 166
十九、谁写的稿子 168
第七章 档案工作 171
一、公司乔迁 莫忘档案 171
二、隐藏会计档案的罪行 173
三、“广野”成功的秘诀 174
四、一份小档案 做笔大生意 175
五、一字之差 误人前途 177
六、档案作证 减刑三年 179
七、档案说话 免交巨款 181
八、档案齐全 追回欠款&1 81
九、铁证如山 183
十、图纸被盗的教训 185
十一、五十亩地的代价 185
十二、失踪的档案 187
十三、是“过时的文件”吗 188
十四、撕毁档案 锒铛入狱 189
第八章 会议工作 191
一、是“多此一举”吗 191
二、留有余地 192
三、正确对待分工 193
四、一天工作花了两天来补救 194
五、一个多变的通知 196
六、请柬发出之后 196
七、开会地点在哪里 197
八、红颜一怒为哪般 198
九、有条才能不紊 199
十、市长该坐哪儿 200
十一、尴尬的冷场 202
十二、主持人为何“罢工” 203
十三、分组名单引出的麻烦 204
十四、如此会议简报 205
十五、书记不能出席会议 206
十六、跑题 207
十七、“僧”多“庙”小 208
十八、主席台上乱了套 209
十九、一朵大红花 210
二十、会议旅游学问大 211
第九章 信访工作 213
一、保护桂林风景 214
二、神秘的群众来信 216
三、面对芝加哥来信 217
四、建议类来信需要复信吗 220
五、冷嘲热讽气走人 222
六、热情过头惹祸端 223
七、如何接待同时来访 224
八、怎样回绝来访者 225
九、陈秘书的选择 227
十、面对集体上访 229
十一、为农民工讨薪 230
十二、真情感动上访老户 231
十三、小秘书成了大清官 234
十四、一块画匾 237
十五、一位信访秘书的自述 239
十六、无理取闹的结果 242
十七、答复不慎的教训 243
第十章 日常事务 247
一、谁丢了清华大学的脸 247
二、她为何误了约会 249
三、临时动议 节外生枝 250
四、买错车票的尴尬 251
五、“开心果”的苦恼 253
六、这个公章该不该盖 254
七、蒋秘书的早晨 256
八、李秘书的记录簿 257
九、“鸟鲁木齐”的代价 258
十、迎接“杜鹃女士” 259
十一、一位秘书的惊险回忆 261
十二、接电话的艺术 262
十三、公司电话勿私用 265
十四、忙中出乱 265
十五、轻重缓急 267
十六、文件为何变白纸 268
十七、处处留心皆学问 269
第十一章 保密工作 273
一、真实的谎言 273
二、祸从口出 275
三、炫耀的报应 276
四、密中之密 277
五、与好朋友的谈话 278
六、绝密文件是怎样丢失的 280
七、黑手伸向军演机密 281
八、商业秘密被窃之后 282
九、离职前后 284
十、指控能否成立 285
十一、身边的告密者 286
十二、不知该说什么好 287
十三、该不该负此责任 289
十四、网络入侵者 290
十五、大庆油田在哪里 291
十六、弄脏的领带 293
十七、失踪的图纸 294
十八、可怕的玩具 295
第十二章 秘书素养 298
一、毛泽东选秘书的标准 298
二、“中共中央一支笔”胡乔木 300
三、程思远的文书考卷 302
四、朱总司令的随从秘书 303
五、“洛阳才子”雷英夫 305
六、一位政府机关秘书的自述 307
七、商场总经理秘书的一天 310
八、一位秘书妻子的嗟叹 313
九、她为何不愿当秘书 316
十、小玉求职 317
十一、多角度思考之后 319
十二、秘书要有好口才 321
十三、赵秘书的“印章情结” 323
十四、修养也是竞争力 324
十五、找准自己的位置 325
十六、何秘书这样做对吗 326
十七、怎样对待干活多报酬少 327
十八、怎样调整自己的情绪 329
十九、秘书当自重 330
二十、领导测评秘书20题 333
第十三章 古代秘书 336
一、朱元璋痛打茹太素 336
二、唐太宗的“行秘书” 337
三、苏颋“腕脱不容歇” 338
四、书“马”不足一 339
五、公文治好了头痛病 339
六、才气横溢独步一时 340
七、诸葛亮《隆中对》的启示 341
八、历经四代的辅政元老 344
九、杨修之死 346
十、忠贞不渝 知人善任 348
第十四章 外国秘书 350
一、马克思的秘书燕妮 350
二、《歌德谈话录》出版的启示 352
三、华盛顿与秘书的对话 353
四、“总统的化身” 354
五、“石墙洛布” 356
六、罗斯福的首席秘书 358
七、奥巴马的华人秘书长 360
八、比尔·盖茨和她的大龄女秘书 363
九、美国的秘书协会 367
十、撒切尔夫人的文字秘书 368
十一、饭店经理秘书的一天 370
十二、拿破仑的首席秘书 374
十三、法国总统为何选中了他 376
十四、丹麦王储为何当秘书 377
十五、苏珊的一天工作日记 378