《不懂心理学就成不了销售精英》PDF下载

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  • 作  者:刘振中编著
  • 出 版 社:武汉:华中科技大学出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787560957487
  • 页数:198 页
图书介绍:本书从心理学的角度,提出了销售人员如何激发内心的潜能,认知自我的强项,发挥性格的优势,读懂顾客的心理,以及如何调整最佳的销售状态。本书的最大特色在于综合了大量的心理测试量表,通过心理测试,让销售人员更加有针对性的提高自己的销售技能。

第一章财富在你的“心”里 1

成为销售精英的潜能开发心理学 1

基本销售素质:心态是“1”,技巧是“0” 1

潜意识:深藏在精神世界里的力量 3

创意:让你的销售方式更见创造性 6

测测你的销售创造力 8

利用信息:用“心”收集,用“脑”分析 10

有效利用你的时间:事半功倍的心理技巧 12

自信就会成功:相信自己,相信未来 15

测测你的自信力 18

乐观决定命运:给自己写一张“激励卡片” 21

自我激励:战胜胆怯,勇敢去敲客户的门 22

发挥社交潜力:让客户感到你对他很重要 25

人生规划:了解自己成为销售精英的可能性 28

测测你的成功指数 31

第二章发挥性格的优势 34

成为销售精英的性格心理学 34

良好的习惯:你成功的最好保障 34

你有这样的习惯吗? 37

发挥性格中的成功倾向:寻找情感智慧 38

控制情绪:别让情绪左右你 41

测测你的情绪控制能力 44

做一个高尚的人:职业道德关乎你和公司的信誉 46

你是哪种销售类型的人:发挥自己的销售优势 50

成功的信念:最重要的自我驱动力之一 65

你有成功的信念吗? 68

了解顾客的性格:看对人,说对话,做对事 70

第三章成交始于“攻心” 77

成为销售精英的顾客心理学 77

开发客户:引起客户的兴趣,消除他的顾虑,然后接近他 77

测测你的客户开发能力 81

开发潜在客户:先做对,再做好 82

解读顾客心理:不可不知,不可不察,不可不行 86

捕捉成交信号:客户下决心购买的时机只有那么一瞬间 89

关注顾客的需求与发展:从顾客的角度看问题 93

你关注你的顾客吗? 95

吸引顾客要用心:把“头回客”变成“回头客” 97

顾客满意才会买:加码理论与交叉销售 100

消除客户的顾虑:“六步”法让你成功 103

提高服务质量:销售长盛不衰的秘笈 106

客户服务调查问卷 108

挖掘客户的需求:显性需求、隐性需求与需求层次 109

网上销售:吸引眼球——互联网心理学 115

电话销售:打动电话线另一端的陌生人 119

你会电话销售吗? 123

第四章先交朋友后做生意 125

成为销售精英的人脉心理学 125

人缘好,销售才会好:处处受人欢迎的秘密 125

完美的沟通:会说、会听、会微笑 128

沟通技巧调查问卷 132

学会察言观色:价值百万的身体语言 133

第一印象很重要:与顾客见面开始的几分钟 137

促使洽谈顺利进行:如果常常和客户“谈崩”,就要反思一下 141

处理分歧的心理策略:分清“具体事务上的分歧”与“心理上的分歧” 144

测测你的分歧处理能力 148

说服顾客的心理技巧:让对方心甘情愿说“YES” 150

把握关注顾客的“度”:你关注顾客,顾客才会关注你;你过度关注顾客,顾客就会害怕你 154

第五章每天提升业绩1% 158

成为销售精英的精神武器 158

提高自己的销售实力:后天的努力胜过先天的条件,善于学习胜过拼命流汗 158

测测你的销售实力 163

有欲望才会有行动:对成就的强烈渴望,能激发潜在的能量 164

目标是你前进的灯塔:构建你的目标实现系统 169

克服成功路上的心理障碍:只有战胜自己,才能战胜别人 173

你克服障碍的能力如何? 177

掌握销售高手的精神武器:七步让你达到顶峰状态 177

让销售倦怠远离你:减轻压力,拥抱快乐 182

成为优秀销售经理:从销售精英到管理精英的跨越 186

激励销售团队的发展:马儿马儿向前冲 190

你能成为销售精英吗? 196