第一章财富在你的“心”里 1
成为销售精英的潜能开发心理学 1
基本销售素质:心态是“1”,技巧是“0” 1
潜意识:深藏在精神世界里的力量 3
创意:让你的销售方式更见创造性 6
测测你的销售创造力 8
利用信息:用“心”收集,用“脑”分析 10
有效利用你的时间:事半功倍的心理技巧 12
自信就会成功:相信自己,相信未来 15
测测你的自信力 18
乐观决定命运:给自己写一张“激励卡片” 21
自我激励:战胜胆怯,勇敢去敲客户的门 22
发挥社交潜力:让客户感到你对他很重要 25
人生规划:了解自己成为销售精英的可能性 28
测测你的成功指数 31
第二章发挥性格的优势 34
成为销售精英的性格心理学 34
良好的习惯:你成功的最好保障 34
你有这样的习惯吗? 37
发挥性格中的成功倾向:寻找情感智慧 38
控制情绪:别让情绪左右你 41
测测你的情绪控制能力 44
做一个高尚的人:职业道德关乎你和公司的信誉 46
你是哪种销售类型的人:发挥自己的销售优势 50
成功的信念:最重要的自我驱动力之一 65
你有成功的信念吗? 68
了解顾客的性格:看对人,说对话,做对事 70
第三章成交始于“攻心” 77
成为销售精英的顾客心理学 77
开发客户:引起客户的兴趣,消除他的顾虑,然后接近他 77
测测你的客户开发能力 81
开发潜在客户:先做对,再做好 82
解读顾客心理:不可不知,不可不察,不可不行 86
捕捉成交信号:客户下决心购买的时机只有那么一瞬间 89
关注顾客的需求与发展:从顾客的角度看问题 93
你关注你的顾客吗? 95
吸引顾客要用心:把“头回客”变成“回头客” 97
顾客满意才会买:加码理论与交叉销售 100
消除客户的顾虑:“六步”法让你成功 103
提高服务质量:销售长盛不衰的秘笈 106
客户服务调查问卷 108
挖掘客户的需求:显性需求、隐性需求与需求层次 109
网上销售:吸引眼球——互联网心理学 115
电话销售:打动电话线另一端的陌生人 119
你会电话销售吗? 123
第四章先交朋友后做生意 125
成为销售精英的人脉心理学 125
人缘好,销售才会好:处处受人欢迎的秘密 125
完美的沟通:会说、会听、会微笑 128
沟通技巧调查问卷 132
学会察言观色:价值百万的身体语言 133
第一印象很重要:与顾客见面开始的几分钟 137
促使洽谈顺利进行:如果常常和客户“谈崩”,就要反思一下 141
处理分歧的心理策略:分清“具体事务上的分歧”与“心理上的分歧” 144
测测你的分歧处理能力 148
说服顾客的心理技巧:让对方心甘情愿说“YES” 150
把握关注顾客的“度”:你关注顾客,顾客才会关注你;你过度关注顾客,顾客就会害怕你 154
第五章每天提升业绩1% 158
成为销售精英的精神武器 158
提高自己的销售实力:后天的努力胜过先天的条件,善于学习胜过拼命流汗 158
测测你的销售实力 163
有欲望才会有行动:对成就的强烈渴望,能激发潜在的能量 164
目标是你前进的灯塔:构建你的目标实现系统 169
克服成功路上的心理障碍:只有战胜自己,才能战胜别人 173
你克服障碍的能力如何? 177
掌握销售高手的精神武器:七步让你达到顶峰状态 177
让销售倦怠远离你:减轻压力,拥抱快乐 182
成为优秀销售经理:从销售精英到管理精英的跨越 186
激励销售团队的发展:马儿马儿向前冲 190
你能成为销售精英吗? 196