第一章 认识公共关系 1
第一节 被误解的公共关系 3
第二节 公共关系是什么 5
第三节 公共关系的功能与分类 12
第四节 新传播时代公关的挑战与机遇 17
第五节 中国公关业的和谐使命 23
第二章 公关活动中的参与要素 44
第一节 公关活动的发起者 46
第二节 公关信息的载体——媒体 57
第三节 利益相关者与目标公众 74
第四节 公共关系中介机构 82
第三章 公共关系的原理应用 93
第一节 营销学原理在公共关系学中的运用 96
第二节 传播学原理在公共关系学中的运用 103
第三节 社会学、心理学、管理学原理在公共关系学中的运用 111
第四章 公共关系的法规与伦理 131
第一节 适用于公关活动的法规 134
第二节 公共关系道德与伦理 148
第五章 公共关系策划 171
第一节 策划原理 177
第二节 公关策划的程序 182
第三节 如何做公关调研 189
第四节 如何设定公关目标 197
第五节 策划与执行 200
第六章 常规管理——公共关系的基础性工作 215
第一节 品牌管理与形象树立 218
第二节 舆情监控与媒介沟通 227
第三节 内部传播 241
第四节 企业社会责任与社会声誉管理 252
第七章 捕捉机遇——公共关系的提升性工作 272
第一节 事件营销 274
第二节 赞助与体育公关 287
第三节 财经公关 299
第八章 化解危机——公共关系的应对性工作 305
第一节 认识危机 308
第二节 面对危机的公关沟通 320
第三节 危机的预防 328
第四节 危机的善后与形象修补 336
公共关系专业词汇中英文对照表 345
参考文献 355