1旅游市场营销学引论 1
1.1旅游市场营销学的基本概念 1
1.2旅游市场营销学的产生与发展 5
1.3旅游市场营销学学科体系与本书的结构 7
1.4营销观念及其演变 7
1.5旅游市场的研究方法 12
案例分析 13
思考题 15
2旅游市场营销宏观环境 16
2.1概述：机会与威胁分析 16
2.2人口环境 17
2.3经济环境 18
2.4政治法律环境 20
2.5社会文化环境 23
2.6自然环境 25
2.7能源与技术环境 25
案例分析 27
思考题 27
3旅游产业发展环境分析 28
3.1产业分析理论——五力模型 28
3.2旅游业外部环境：关联产业分析 32
3.3旅游产业社会公众环境 34
3.4产业内部环境分析 35
案例分析 42
思考题 43
4旅游消费需求与购买行为 44
4.1旅游消费需求分析 44
4.2旅游者购买行为 45
4.3组织机构旅游购买行为分析 51
案例分析 54
思考题 55
5营销信息系统与市场调研 56
5.1营销信息系统 56
5.2营销信息系统开发 58
5.3营销调研 63
案例分析 74
思考题 75
6旅游市场细分与目标市场选择 76
6.1从大规模营销到目标市场营销 76
6.2市场细分 78
6.3目标市场选择 85
案例分析 89
思考题 91
7市场定位 92
7.1定位概述 92
7.2定位原则、定位要素与定位程序 96
7.3产品差异定位、客源定位与形象定位 100
案例分析 102
思考题 103
8旅游市场竞争战略 104
8.1谁是竞争者 104
8.2竞争观念分析 107
8.3三种基本的竞争战略 108
8.4竞争优劣势分析与核心竞争力的培育 114
案例分析 117
思考题 119
9旅游市场营销战略与营销组合 120
9.1旅游市场营销战略 120
9.2旅游市场营销战略决策程序和内容 122
9.3旅游市场营销组合 125
案例分析 131
思考题 132
10旅游产品策略 133
10.1什么是产品 133
10.2旅游产品的设计 134
10.3新产品开发 137
10.4产品生命周期策略 145
案例分析 150
思考题 151
11旅游产品定价与收益管理 152
11.1旅游产品价格 152
11.2影响定价的因素 152
11.3一般的定价方法 160
11.4定价策略 163
11.5价格调整 168
11.6收益管理 171
案例分析1 171
案例分析2 172
思考题 173
12旅游产品分销渠道策略 174
12.1旅游分销渠道 174
12.2旅游中间商类型 176
12.3旅游分销渠道的建设 182
12.4旅游分销渠道管理 183
案例分析 188
思考题 189
13旅游促销策略 190
13.1人员推销 190
13.2旅游广告 195
13.3销售促进 205
13.4公共宣传 209
13.5促销组合 214
案例分析 217
思考题 218
14旅游营销计划 219
14.1导言：旅游营销计划的目的 219
14.2经营管理概述 220
14.3企业内部协调 220
14.4定位陈述 221
14.5环境分析与预测 221
14.6市场细分与选择目标市场 223
14.7营销目标 224
14.8实施计划：战略和战术 227
14.9支持战略和达到目标所需要的资源 230
14.10营销控制 231
14.11展示和推销计划 231
14.12为未来做准备 232
思考题 233
15旅游市场营销组织与控制 234
15.1旅游市场营销组织的含义 234
15.2旅游市场营销组织的形式 236
15.3旅游市场营销组织的设计与规划 240
15.4旅游市场营销控制 243
思考题 247
16旅游目的地营销 248
16.1旅游目的地概述 248
16.2旅游业对目的地的影响与目的地管理 251
16.3旅游目的地营销系统 254
16.4旅游目的地营销策略 257
案例分析 262
思考题 265
17旅游网络营销 266
17.1旅游网络营销概述 266
17.2网络营销在旅游市场营销中的应用 271
17.3网络营销的未来 275
案例分析1 277
案例分析2 278
思考题 279
参考文献 280