第1章 人力资源管理概述 1
1.1 人力资源的内涵和内容 2
1.1.1 人力资源的内涵与特征 2
1.1.2 人力资本 7
1.2 人力资源管理与开发 11
1.2.1 人力资源管理的内涵与特征 11
1.2.2 人力资源管理的职能和任务 12
1.2.3 人力资源管理原理 14
1.2.4 人力资源的作用及其开发 19
1.3 人力资源管理的发展 20
1.3.1 人力资源管理的三个发展阶段 20
1.3.2 人力资源管理各发展阶段的比较 22
1.4 中国古代人力资源管理核心思想 24
1.4.1 古代人力资源管理思想 24
1.4.2 古代人力资源管理的基本方法 31
1.4.3 古代人力资源管理的基本制度 32
案例1-1 美国西南航空公司：通过人来进行竞争 34
案例1-2 沃尔玛的人力资源管理 35
复习思考题 37
第2章 人力资源战略与规划 38
2.1 人力资源战略概述 39
2.1.1 组织战略 39
2.1.2 人力资源战略 42
2.1.3 人力资源战略与组织战略的整合 46
2.2 人力资源预测 48
2.2.1 人力资源需求预测 48
2.2.2 人力资源供给预测 53
2.2.3 人力资源供给和需求的平衡 60
2.3 人力资源规划的编制 61
2.3.1 进行人力资源规划编制的原因 61
2.3.2 人力资源规划编制步骤 62
案例2-1 李宁公司的人力资源战略 63
案例2-2 某IT企业人力资源需求预测 66
复习思考题 68
第3章 工作分析与工作设计 69
3.1 工作分析概述 70
3.1.1 工作分析的内涵 70
3.1.2 工作分析的历史与现状 70
3.1.3 工作分析的作用 71
3.1.4 工作分析的原则 73
3.1.5 有关工作分析的常见术语 74
3.1.6 工作分析的实施步骤 76
3.2 工作分析的方法 79
3.2.1 观察分析法 79
3.2.2 问卷调查分析法 80
3.2.3 访谈分析法 84
3.2.4 员工记录法 85
3.2.5 关键事件法 86
3.2.6 功能性工作分析法 86
3.3 工作设计内涵及原则 88
3.3.1 工作设计概述 88
3.3.2 工作设计的原则 90
3.4 工作设计的理论方法 91
3.4.1 科学管理方法：泰勒的科学管理原理 91
3.4.2 人际关系运动：霍桑试验 92
3.4.3 工作特征模型方法：赫兹伯格的双因素理论 93
3.4.4 HP工作设计方法：优秀业绩工作体系 94
3.4.5 辅助工作设计方法 95
3.5 工作设计的基本内容与程序 95
3.5.1 工作设计的基本内容 95
3.5.2 工作设计的程序 96
3.5.3 工作设计的形式 97
3.6 工作说明书的编写 98
3.6.1 工作说明书主要内容 98
3.6.2 工作说明书编写要求 102
3.6.3 编写时应注意的事项 102
案例3-1 工作分析能否这样做？ 103
案例3-2 谁需要工作说明？ 107
复习思考题 108
第4章 员工招聘与甄选 109
4.1 员工招聘的内涵与意义 110
4.1.1 员工招聘的概念 110
4.1.2 重视员工招聘的意义 110
4.2 员工招聘的准则、程序及渠道 111
4.2.1 员工招聘的准则 111
4.2.2 员工招聘的程序 113
4.2.3 员工招聘的渠道 115
4.3 甄选测试 117
4.3.1 选拔测试 117
4.3.2 面试 121
4.3.3 甄选测量的信度和效度 125
4.4 录用决策 128
4.4.1 录用决策者 128
4.4.2 录用决策的模式 128
4.4.3 录用决策的要素 129
4.4.4 录用决策的方法 131
4.4.5 对应聘者的通知 132
案例4-1 R公司的人事测评 133
案例4-2 SGM的员工招聘 135
复习思考题 136
第5章 员工培训与发展 137
5.1 员工培训概述 138
5.1.1 员工培训的必要性 138
5.1.2 员工培训的含义 140
5.1.3 员工培训的特点 142
5.1.4 员工培训的原则 143
5.1.5 员工培训的形式 144
5.2 员工培训体系的构建 144
5.2.1 构建员工培训体系的目标要求 145
5.2.2 培训体系的构成 146
5.2.3 培训方法 148
5.2.4 构建结构化的培训体系 150
5.2.5 员工培训评价 152
5.3 企业员工培训的需求分析 153
5.3.1 培训需求分析的任务 153
5.3.2 培训需求分析的内容 154
5.3.3 培训需求信息收集的方法 155
5.3.4 培训需求分析的方法 157
5.4 职业生涯设计概述 159
5.4.1 职业生涯与职业生涯设计 159
5.4.2 职业生涯设计的内容及意义 161
5.5 职业生涯理论 163
5.5.1 职业生涯发展阶段理论 163
5.5.2 职业选择理论 167
5.6 职业生涯管理 170
5.6.1 职业生涯管理概述 170
5.6.2 分阶段职业生涯管理措施 171
案例5-1 江淮汽车：培训，如一日三餐 175
案例5-2 一位交大博士的苦恼 177
复习思考题 178
第6章 绩效管理 179
6.1 绩效管理概述 180
6.1.1 绩效的含义与特征 180
6.1.2 绩效管理与绩效考评 181
6.1.3 绩效管理在人力资源管理中的地位和作用 181
6.2 绩效管理的实施过程 182
6.2.1 绩效计划 183
6.2.2 绩效实施与管理 183
6.2.3 绩效考评 184
6.2.4 绩效反馈 185
6.3 绩效考核体系设计 187
6.4 绩效考核方法 188
6.4.1 基于员工个人特征的绩效考核方法 189
6.4.2 基于员工工作行为的绩效考核方法 191
6.4.3 基于员工工作结果的绩效考核方法 193
案例6-1 惠普的员工绩效管理 195
案例6-2 让员工广泛做主——安利（中国）绩效考评的秘密 197
复习思考题 199
第7章 薪酬管理 201
7.1 薪酬管理概述 202
7.1.1 薪酬及薪酬管理的内涵 202
7.1.2 薪酬管理的原则 204
7.1.3 薪酬管理的作用 205
7.2 薪酬管理设计 208
7.2.1 薪酬管理主要流程 208
7.2.2 岗位评价 210
7.2.3 薪酬调查 214
7.2.4 薪酬体系结构设计 216
7.2.5 企业工资制度 220
7.2.6 薪酬水平确定 223
7.3 员工福利管理 227
7.3.1 员工福利概述 227
7.3.2 福利项目 227
7.3.3 福利管理 231
7.4 薪酬管理的最新发展 232
案例7-1 H医药有限公司的薪酬体系设计 234
案例7-2 IBM的薪酬实践：从薪酬福利到工作体验 237
复习思考题 238
第8章 员工激励 239
8.1 动机与激励 240
8.1.1 人性假设 240
8.1.2 动机与激励的内涵 241
8.2 激励理论 242
8.2.1 马斯洛的需求层次理论 242
8.2.2 戴维·麦克利兰的三重需求理论 244
8.2.3 赫兹伯格的双因素理论 246
8.2.4 期望理论 247
8.2.5 公平理论 248
8.2.6 目标设置理论 249
8.2.7 强化理论 250
8.2.8 奥尔德弗E.R.G理论 251
8.3 激励理论的应用 252
8.3.1 目标管理方案 252
8.3.2 行为矫正技术 254
8.3.3 员工参与管理 255
8.3.4 弹性工作制 257
8.3.5 浮动工资方案 259
8.3.6 自助餐式福利 260
8.3.7 利润分享计划 262
8.3.8 股票期权计划 262
案例8-1 ACC公司的激励方案 263
案例8-2 南京五洲制冷集团员工参与管理 265
复习思考题 267
第9章 员工关系管理 268
9.1 劳动合同管理 269
9.1.1 劳动合同管理概述 269
9.1.2 劳动合同的内容 270
9.1.3 劳动合同的订立 272
9.1.4 劳动合同的变更与续订 273
9.1.5 劳动合同的解除和终止 274
9.1.6 集体合同 276
9.2 离职管理 277
9.2.1 离职管理内涵 277
9.2.2 主动离职的影响与管理 278
9.2.3 裁员管理 280
9.3 劳动争议处理 282
9.3.1 劳动争议的概念 282
9.3.2 劳动争议的处理程序 282
9.4 劳动安全与卫生 285
9.4.1 劳动安全与卫生的概念 285
9.4.2 劳动安全与卫生的方针制度 286
9.5 文化差异管理 287
9.5.1 文化差异 287
9.5.2 文化冲突 289
9.5.3 冲突处理模式 290
案例9-1 员工索赔24万元加班费，劳动仲裁只得191元 291
案例9-2 北京首例无固定期限劳动合同解雇案员工被判败诉 292
复习思考题 294
第10章 人力资源管理系统 295
10.1 人力资源管理系统概论 296
10.1.1 人力资源管理系统概述 296
10.1.2 人力资源信息管理系统的功能 297
10.1.3 人力资源管理系统与其他系统的异同 298
10.2 人力资源管理系统的类型与结构 300
10.2.1 人力资源管理系统的类型 300
10.2.2 人力资源管理系统结构 301
10.3 人力资源管理系统建立 304
10.3.1 建立步骤 304
10.3.2 条件准备 305
10.3.3 系统设计 306
10.3.4 系统选择 308
10.3.5 系统维护 310
10.3.6 HRMS成功建立的因素 313
10.4 金蝶K/3人力资源管理系统 315
10.4.1 人事管理体系 315
10.4.2 能力素质模型 317
10.4.3 招聘选拔 317
10.4.4 培训发展 318
10.4.5 绩效管理 319
案例10-1 资生堂的人力资源管理系统 320
案例10-2 苹果电脑的电子化人力资源系统 322
复习思考题 324
第11章 人才强国与人力资源强国 325
11.1 人才与人才管理 326
11.1.1 人才内涵 326
11.1.2 人才队伍建设与管理 327
11.1.3 人才市场 329
11.1.4 高素质人才队伍建设 330
11.2 建设人力资源强国 336
11.2.1 人力资源强国的理论与现实意义 336
11.2.2 建设人力资源强国的基本途径——教育优先发展 337
案例11-1 美国的人力资源开发 338
案例11-2 在全国优秀教师代表座谈会上的讲话 341
复习思考题 344
参考文献 345
附录A 资源网与精品课程网 348