基础篇 2
第一章 说话方式，八项注意 2
抓住人心，以诚动人 2
多说“我们”，团结合作 5
给人机会，别当“话痨” 8
想说好话，察言观色 10
谦和诚恳，缩短距离 12
换位思考，说得更好 15
谨慎用语，避免冲撞 17
赞美艺术，看人下菜 19
第二章 初次见面，认识有道 22
自我介绍要恰如其分 22
谈论别人感兴趣的事 24
与初识的人一见如故 26
大胆说出你的自信来 29
第一次约会如何说话 31
故作不认识赞扬对方 33
第三章 面子工程，精心维护 36
面子工程，从自尊做起 36
含蓄委婉，暗提缺点 39
上司缺漏，下属巧补 42
拒绝求爱，讲究方式 45
反驳时刻，留足面子 47
拒绝上司，不能硬来 49
不要刀子嘴，留下豆腐心 51
把意见变为建议 53
第四章 说话贴心，笑就舒心 56
过犹不及，适度赞美 56
激励他人，用语得体 58
关怀之情，溢于言表 60
转移焦点，顺水推舟 63
多多交谈，情感保值 65
面对女人，会说哄话 68
父母如何与孩子沟通 70
老板如何轻松“催生” 73
被提拔时怎样面对同事 75
提升篇 78
第五章 拐弯艺术，把话说圆 78
以迂为直，绕路说服 78
欲抑先扬，避免直接 81
随机应变，巧转话题 83
委婉拒酒，妙语应酬 86
借人之名，说你的话 89
柔和决策，取代是非 91
迂回战术，巧问薪酬 93
谐音巧用，反贬为褒 95
一语双关，引人就范 98
寓理于事，不言自明 101
第六章 言语表达的甜密之道 104
了解对方，“对症下药” 104
白色谎言，暖心暖胃 106
情真意切，打动对方 108
甜言蜜语，甜而不腻 111
爱要开口，锁住芳心 113
大胆说出，忠心可表 115
两性世界，赞美不同 117
多说“对不起”，大事化作小 119
第七章嘴上的进退功夫 122
说服之前先赞美对方 122
说sorry要有技巧 125
别人论己时切莫打断 128
退一步好前进两步 130
傻子才和同事“交火” 133
当朋友的绿叶会更美 135
挨批之前主动认错 138
让对方说出先入之见 140
从顺着对方的话开始说 143
第八章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说 146
不说绝话，留条后路 146
点到为止，轻加指责 148
良药甜口，忠言顺耳 150
委婉规劝，合法合情 152
多用鼓励，替换责骂 155
替人着想，击中要害 157
情感沟通，要有共鸣 159
将心比心，建立信任 161
理解万岁，缓解郁闷 163
离职原因，如何诉说 165
第九章让别人微笑着接受批评 168
欲抑先扬作批评 168
意味深长巧批评 170
挑选时机再批评 172
怀着同情去批评 174
忌旧事重提常批评 176
人多不要乱批评 178
用赞扬代替批评 180
第十章 怎样拒绝，不伤和气 184
顾及脸面，尊重式拒绝 184
美言在前，缓冲式拒绝 186
借用他人，盾牌式拒绝 188
自我贬低，友好式拒绝 190
诙谐言语，愉快式拒绝 192
委婉暗示，外交式拒绝 194
朋友请求，选择式拒绝 196
第十一章 巧妙应对，脱离尴尬境地 200
欲盖弥彰，不如自我调侃 200
背后说人，怎样随机急救 202
曲解本意，巧妙回避话题 205
言语幽默，让你远离尴尬 207
童言无忌，如何遮住家丑 209
隐私提问，教你轻松应对 212
回避正题，不做正面反击 215
佯装不知，善于避实就虚 218
实践篇 222
第十二章 如何在职场中破冰 222
面试冷场，如何破冰 222
两难问题，折中回答 224
职场谈判，先声夺人 226
环顾左右，迂回入题 228
汇报工作，教你几招 230
谦和低调，藏匿锋芒 233
上司面前，切忌抱怨 235
遭到拒绝，保持风度 237
第十三章 求人办事的说话技巧 240
巧施恭维，诱其就范 240
善于利用逆反心理 242
看人说话，顺水推舟 245
晓以利害，打动他人 248
把握心理，春风化雨 250
有效激将，屡试不爽 252
必要时刻，有话直说 255
第十四章 客户交谈，攻心为上 258
想他所想，急他所急 258
利用客户最重视的人或物 260
抓住客户最感兴趣的话题 262
诚实是赢得顾客的根本 265
投人所好，得自己所求 267
给客户戴一顶“高帽子” 269
第十五章 拉拢人心，把握尺度 272
低调说话，高调做事 272
批评下属，留有余地 274
胸怀大度，宽恕同事 277
工作矛盾，巧妙消除 279
安抚对方，给他希望 282
运用技巧，树立威信 284
第十六章 生活中的说话禁区 288
避开别人的痛处 288
拍马别拍马蹄上 291
夫妻间争辩须知 294
开玩笑适可而止 297
宴席上说话七戒 299
同事的短揭不得 301
面对病人少说为好 303
后记 305